金巻航平に届いたお客様レビュー

ご利用後にいただいたレビューを“全て”ご紹介いたします。

平均評価　★ 8.88 /10

（レビュー総数：777件）

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  2026年02月01日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  イメージでしかお伝えできなかったのですが、想像以上の出来上がりで、大きなパネルを中心に非常にきれいにまとめていただきました。
  また、急な資料追加にも対応いただけて満足しています。

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  2026年01月28日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  初めてフラワースタンドを贈るにあたって、フラワーデザイナーさんにたくさんご相談させていただきました。
  予算やパネルサイズの変更など、柔軟に対応していただき、感謝しております。
  当初の要望よりお花の種類が増えたこともあり、豪華な仕上がりで推しのアニバーサリーイベントに華を添えることができました。
  ありがとうございました！

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  2026年01月28日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  イメージ通りに仕上げていただきました。
  メンバーも喜んでくれました。
  対応して早く的確でした。
  ありがとうございました！

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  2026年01月28日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  楽屋花にてお願いしました。
  こちらに関しては直前にも関わらずこちらのイメージ等をお送りし、迅速にご対応いただきました為、上記の評価とさせていただきました。
  イメージ通りの色合いで、お贈りした方も大変喜んでいただけました。
  この度はありがとうございました。

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  2026年01月28日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  今回初めてフラワースタンドの企画を担った為、最初のヒアリングの段階で恐らく多くの要望をお送りしてしまったかと思います。しかし、その要望1つ1つに可能・不可能のお返事をご丁寧にいただき(ほぼ全て可能にしてくださいました。)、依頼をさせていただいた当初から安心してお願いができました。
  設置にあたり懸念される点もしっかりご教授いただき、完成系がイメージつきやすくございました。
  それでも当日までは不安はあったものの、こちらの要望を組み込んでいただいたとても素敵なフラワースタンドを設置いただきました為、上記の評価とさせていただきました。
  また次回企画する際も是非ともお願いしたく思っております。
  この度は誠にありがとうございました。

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  2026年01月26日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  デザイナーさんが、私が当初思い描いていたイメージに沿って制作してくださっていて、そこから心を込めて作っていただいたことが伝わってきて、とても気に入っています。

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  2026年01月26日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  希望以上の仕上がりだったため

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  2026年01月25日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  短納期かつ黒という指定にも関わらず、素晴らしい形に仕上げていただき満足しています

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  2026年01月24日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  全体的な仕上がりには満足しています！もともとのデザインイメージとは少し違い、実現できなかった点は残念でしたが、全体としてはとても綺麗に仕上がりました。配送日の朝にフラワーデザイナーさんと詳細な微調整について連絡を取り、迅速にフィードバックをいただけたことにも感謝しています。改めて制作ありがとうございました！

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  2026年01月21日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  たくさんメッセージを送ってもすべてに対応していただきましたし、細かい要望や質問にも真摯になって相談になっていただきました。ありがとうございました。

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  2026年01月20日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  ここにこのお花を使用して欲しいと要望を伝えていましたが、完成された写真にはこちらから要望していたお花は使用されていませんでした。しかも土台は隠して欲しいとも言っていたのに隠されていませんでした。お花に関しても、こちらがサンプルとして出した写真より大分少なかったです。
  何故そうなったのかの確認と修正の連絡をしたところ、反応が遅くこちらもライブ当日で大変困っていました。
  当日できる限りの対応はしていただけましたが、それでも不満があります。後日、要望した花が使用できなかった理由を聞きましたが事前にその事を伝えていただければこちらでも造花を使うことを言えたり、別の対応ができました。
  向こう側がこちらに連絡もなく進めてしまった結果です。こちらから進捗の確認をしなかったことは確かに非であると認めますが、連絡が無いなら問題なく仕入れも出来ているし要望通り進んでいるんだと思っていました。
  しっかりと事前に確認の連絡がほしかったです。
  
  今回は大切な、本当に大切なイベントに出したお花でした。色んなことを考えてデザインをし、ひとつひとつに意味を込めていました。それ故に大分不満です。
  正直な話、これで満額取られるのはいかがなものかと思ってるほどです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、大切なイベントにお贈りするお花につきまして、
  ご不安とご不満の残る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  この度のお花がお客様にとってひとつひとつに意味を込めて考え抜かれた、本当に大切な贈り花であったこと、
  そのお気持ちに十分に寄り添うことができなかった点につきまして、心よりお詫び申し上げます。
  
  本件につきまして、すでにチャット内でも一部ご説明があったかと存じますが、
  改めて、制作時の判断についてご説明させていただきます。
  
  デザイナー金巻は、事前にお伝えしておりました通り、季節的に難しい状況ではあるものの、ひまわりの仕入れ自体は行っておりました。
  しかしながら、アーチ状の構造部分に使用した場合、花の持ちや品質の低下が見込まれると判断し、
  お花全体の状態を優先するため、使用を控える判断をいたしました。
  
  その際も、できる限り当初のイメージから大きく離れないよう、全体のバランスを見ながら制作を進めていたとのことです。
  
  ただし、ひまわりの仕入れ状況が直前まで確定しなかったとはいえ、構成や使用花材に変更が生じる可能性がある時点で、
  事前にお客様へご相談・ご連絡を差し上げるべきでございました。
  
  もし事前にお伝えできていれば、お客様がおっしゃる通り、
  造花のご提案や別の表現方法など、他の選択肢を一緒に検討することができたはずであり、
  この点につきましては、こちら側の配慮不足であったと深く反省しております。
  
  「連絡がない＝問題なく要望通り進んでいるものと思っていた」というお客様のお考えは、決して不自然なものではなく、
  事前確認を怠った結果、このようなご不安や不信感につながってしまったことを、Sakaseruとしても重く受け止めております。
  
  金巻本人も、お客様の大切な想いが込められたお花であったからこそ、品質を優先した判断ではあったものの、
  結果としてご説明と共有が不足してしまったことを大変悔やんでおり、心よりお詫びを申し上げておりました。
  
  今回頂戴したお声を真摯に受け止め、今後は花材や構成に変更が生じる可能性がある場合には、
  必ず事前にご相談・ご確認を行う運用を、Sakaseru全体として徹底してまいります。
  
  この度は、お客様の大切なお花贈りの機会に対し、十分に寄り添うことができず誠に申し訳ございませんでした。

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  2026年01月20日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  贈り先のメンバーが好きなお花を伝えたところ、多数取り揃えていただきました。装飾品のサイズもわからず相談したところ丁寧に教えてくださり、仕上がりも素敵なものになっていて本当に良かったです。

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  2026年01月19日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  スタッフの対応が非常に丁寧！
  そしてフラワーデザイナー様との打ち合わせもスムーズでした
  それにフラワースタンドの仕上がりが素晴らしかったです！

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  2026年01月14日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  アーティストの楽曲にアルバムをテーマにしたものがあるため、「アルバムを開いたら思い出が溢れ出てくるイメージ」でお願いしました。
  イメージ図では、前面にお花、背面にアルバムを配置するデザインをお送りしていましたが、実際に届いた完成写真ではアルバムが前面に来ており、お花が隠れる形になっていました。そのため、アルバムから思い出が溢れ出てくるような印象には見えず、残念でした。
  
  言葉での説明が十分でなかった可能性はありますが、「星の頂点が見えるようにしてほしい」「隙間を風船で埋めてほしい」という要望もお伝えしていました。しかし、完成品では風船によって星の頂点やキャラクターのパネルが隠れており、イメージ図や要望が十分に反映されていないように感じました。
  
  また、チャット上で『アルバム』を『本』と表現された点も残念でした。楽曲の大切なモチーフであり『本』では意味が異なるため、もう少し意図を汲み取っていただけたらと感じました。
  
  発送完了時の写真をいただいた時点で、中心に配置されている風船が1つ小さくなっており、非常に目立っていました。
  水色と白の風船でお花とアルバムの間を埋めてほしいとお伝えしており、私が送付した風船がかなりクリアだった点については私の落ち度ではありますが、接着テープがはっきり見えており、見映えの面で残念でした。テープを隠すなど、もう一工夫できなかったのかと思います。
  お花の直前変更は難しいと思いますが、装飾品については完成前に確認できる工程があればよかったと感じました。
  また、当方が現地でフラスタを確認した際には風船の接着が1つ外れていました。
  
  やり取りの面では、こちらが返信した後、約20日間レスポンスがありませんでした。別件でこちらから再度連絡した際に、前回の返答と合わせて最終金額の提示があり、こちらから連絡しなければいつ返答があったのか不安に感じました。他の方のご意見にも似た内容を見かけたため、改善されていない点なのかと思いました。
  
  一方で、当方はフラスタの依頼が初めてで不慣れでしたが、予算面の相談時にサイズ感などを具体的にご提案いただけた点はとても助かりました。
  また、Sakaseru様のサービス自体は使いやすく、機会があれば今後は別の方にお願いしたいと思っています。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、完成したフラワースタンドおよび制作・やり取り全体を通して、ご期待に添えない点が多く、
  大変残念なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
  また、お忙しい中、ここまで丁寧にご意見をお寄せくださり、本当にありがとうございます。
  
  お花とアルバム（パネル）の配置につきまして
  「アルバムを開いたら思い出が溢れ出てくるイメージ」という楽曲に紐づいた大切なテーマをお伝えいただいていたにもかかわらず、
  完成形ではその意図が十分に反映されていない結果となってしまい、申し訳ございませんでした。
  奥行きや配送上の制約についてはご説明をしておりましたが、その中で前面・背面の認識に齟齬が生じてしまったこと、
  また星型パネルの見え方についてもお客様のイメージを的確に汲み取れていなかったことは、こちらのヒアリング不足であり、深くお詫び申し上げます。
  
  また、『アルバム』という楽曲において重要なモチーフを、チャット上で『本』と表現してしまった点につきましても、
  お客様の想いや背景への配慮が至らず、大変失礼いたしました。
  言葉一つひとつが意味を持つ中で、もっと丁寧に受け取るべきであったと強く感じております。
  
  さらに、チャットでのレスポンスが長期間途切れてしまったことにつきまして、ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  ご指摘の通り、こちらからご連絡を差し上げるべき状況であり、深く反省しております。
  
  現在、チャット対応の体制および運用の見直しを進めており、今後は返信までお時間を要する場合でも、
  必ず一言状況をお伝えするよう、改めて共有・指導を行ってまいります。
  
  そのような中でも、ごSakaseruのサービス自体について温かいお言葉をいただけたこと、心より感謝申し上げます。
  初めてのフラワースタンドのご依頼という大切な機会をお任せいただいたにもかかわらず、至らない点が多く、重ねてお詫び申し上げます。
  
  今回いただいたご意見は、内容を整理したうえでフラワーデザイナーにも共有し、今後の制作・ヒアリング・装飾確認の在り方の改善に活かしてまいります。
  また、Sakaseruとしても「完成前にどこまで確認できるか」「お客様のイメージをどう言語化・可視化して共有するか」について、改めて見直してまいります。
  
  この度は、貴重なご意見を本当にありがとうございました。

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  2026年01月14日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  ・こちらの要望通りのフラワースタンドを作成していただいた。
  ・年末年始を挟んでの打合せとなりましたが、チャットの打ち合わせも一つ一つ丁寧にご対応していただきました。
  

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  2026年01月13日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  当初予想してたラフ画以上の作品が出来上がったため。
  

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  2026年01月11日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  年末年始の繁忙期の中、今回も素敵なお花を製作してくださったため。

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  2026年01月06日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  短納期の中、こちらの要望に応えられるよう尽力いただいたため。

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  2026年01月06日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  普段はSAKASERUのお花にとても満足しています。しかし、今回はいくつか問題がありました。
  まず、希望予算でお花を購入しようとしたところ、希望予算では購入できないと言われました。理由は、お花を配達してくれる配達員を見つけるのが難しかったとのことでした。ホリデーシーズンだったため、大変だったと思います。確かに問題だったことは理解できますが、私はすでにすべてのフォームに記入し、フラワーアレンジメントを選ぶのに多くの時間を費やしていたのに、スタッフから特別配達には追加料金がかかると言われました。これは私の問題ではなく、SAKASERUの問題であり、特別配達サービスに対して追加料金を請求されるべきではなかったと思います（ただし、お花を配達するために特別な配達員を見つけてくださったSAKASERUスタッフの努力には感謝しています。本当にありがとうございました）。
  
  次に、会場に到着すると、お花は会場の外に置かれていました。本来は会場内に置かれるべきものでした。幸いにも、会場に間に合うように到着し、配達員に会場内に置いてもらうよう頼むことができました。
  
  3つ目、そしてこれが一番最悪だったのですが…花に同梱されていたメッセージボードに間違ったメッセージが印刷されていました！英語で書いてほしいと思っていたのですが、英語で印刷されていませんでした。私のミスだったのかもしれませんが、このデザインには全く満足できませんでした。
  
  花はとても綺麗でした。しかし、花の値段が非常に高かったことを考えると、受け取ったものは支払った追加料金に見合っていないと感じました。
  
  今後もSAKASERUを利用すると思いますが、次回は常連客として扱ってほしいと思っています。料金の値下げについて相談したところ、「それはできない、どうすることもできない」と言われただけでした。他の選択肢も提示されず、スタッフから非常に冷たい対応を受けたと感じました。これまでSAKASERUで何度も花を購入しており、SAKASERUのスタッフに冷たい対応を受けたことは一度もなかったので、本当にショックでした。これは文化的な問題だと思いますが、日本では多くの日本人がルールに例外を設けることの重要性を理解していません。今回のケースでは、不便をおかけしたことに対する追加料金を負担していただくことはルールの例外であり、私を満足させるためにルールを曲げていただいたことに感謝したでしょう。ルールよりも、お客様に心から満足していただくことが優先されるべきです。この経験の後、私は本当に不満を感じました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、いつもSakaseruをご利用いただいているにもかかわらず、いくつもの点でご期待に沿えず、
  ご不快な思いと深いご不満を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  日頃より大切な贈り物を何度もSakaseruにお任せいただいていること、運営チーム一同、改めて深く感謝しております。
  その信頼に対し、今回の対応が十分でなかったことを重く受け止めております。
  
  ご予算と追加料金について
  年末年始という時期の影響により、
  ご希望のエリアで対応可能なフラワーデザイナーの手配が非常に限られており、
  通常のご予算内ではお引き受けが難しい状況でございました。
  
  それでも、いつもご利用くださっているお客様のお花を何とかお届けしたいという思いから、
  遠方のフラワーデザイナーへ個別に確認を行い、運送費としてのご予算調整が可能であれば「特別対応」としてお引き受けできる、
  というご案内をさせていただいた経緯がございます。
  
  しかしながら、
  この追加料金がお花の内容ではなく運送費に充てられるものであること、
  また、なぜ通常のご予算では難しかったのかという背景について、十分にご理解いただける説明ができておりませんでした。
  この点につきましては、私どもの説明不足であり、深く反省しております。
  
  会場での設置場所について
  本来は会場内設置を想定しておりましたが、
  一時的とはいえ会場外に置かれてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  設置場所につきましては、当日会場スタッフ様へ確認の上で対応しておりましたが、
  結果としてお客様にご足労いただき、直接ご対応いただくこととなってしまいました。
  発送完了時に、設置状況も含めて事前にご説明すべきでした。
  配慮が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。
  
  メッセージボードの表記について
  ヒアリングシートおよびチャット履歴を確認いたしましたところ、英語表記のご希望について明確な記載が確認できませんでした。
  とはいえ、ご満足いただけない仕上がりとなってしまったこと自体が、大切な贈り物として非常に残念な結果であったと受け止めております。
  
  次回以降は、
  ご希望の言語や表記内容を事前にお知らせいただけましたら、
  ご要望内容を反映できるよう対応いたしますのでお気軽にお申し付けいただけますと幸いです。
  
  対応が「冷たく」感じられてしまった点について
  「どうすることもできない」と受け取られる説明となり、
  他の選択肢やお気持ちへの配慮が感じられなかった点につきまして、心よりお詫び申し上げます。
  
  ルールや仕組みをお伝えする際であっても、
  これまでのご利用への感謝や、お客様のお気持ちに十分寄り添い、
  「その中で何ができるのか」を丁寧にお伝えすべきでした。
  
  今回いただいたお声は、Sakaseruが大切にしている「応援する人を応援する」という原点に立ち返る、
  非常に重要なご指摘であると受け止めております。
  
  今後もご利用をご検討いただけるとおっしゃってくださったことに、感謝の気持ちとともに、
  「安心して任せてよかったと思っていただける対応をする」という強い責任を感じております。
  
  改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
  また、率直なお気持ちをお伝えくださり、ありがとうございました。

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  2026年01月04日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  こちらのオーダーに備えないことも代替案をくださり、依頼していないお花でしたが送りたい方にとてもぴったりなお花であったこと、ほんとうに嬉しかったです。