お客様レビュー

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平均評価　★ 9.10 /10

（レビュー総数：28,123件）

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  2025年06月25日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  全てに置いて何一つ満足してませんが、ボリューム重視にしたのに花の量が明らかに少ない。
  
  今回のフラスタは手数料とかを抜いてもデザイナーさんに11万円以上支払ってます。
  パネル、バルーン、LEDライトは全てこちらが用意した物。
  お花と不織布だけでコレですか？
  どう見ても11万円かかってるフラスタに見えません。
  
  下の不織布だって、イメージ図ではもっとフワッとボリューム感ある様にかいてあるのに実際はペラッペラ。
  バルーンだってハート、スター、ラウンドの合計50個近く送っているのに付いてるのは7個ぐらい。
  不良があったとしても残りの40個近くはどこに行ったんですか??
  ボリューム重視って言ってるんだから、周りに付けれるだけ付けてくれても良かったと思います。
  
  今回2にしたのも、本当は2も付けたくなかったけど送ったパネルは全て付けてくれたので
  それを加味しての2です。
  
  パネルやLEDライト、使わなかったバルーンだって返却も出来ないとなると
  今後はもう使わないと思います。
  
  何回かフラスタ作ってきてますが、こんなの初めてです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびはご注文いただいたフラワースタンドにつきまして、
  仕上がりにご満足いただけなかったこと、またご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  ご指摘いただいた点につきまして、
  フラワーデザイナー金巻からの報告内容も踏まえ、以下の通りご説明とお詫びを申し上げます。
  
  装飾品のご返却につきまして
  Sakaseruでは基本的に装飾品の返送対応を行っておらず、ご注文時のご案内にも記載させていただいております。
  ただし、お送りいただいたパネルに演者様からのサインが入っているなど、どうしてもご返却を希望される場合には、
  事前にフラワーデザイナーへご相談いただくことで、可能な限り対応させていただくこともございます。
  （※必ずご返却をお約束できるものではございません）
  今回はこちらの説明不足もあり、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  
  また、たくさんのバルーンを事前にご用意いただき、誠にありがとうございました。
  お送りいただいたバルーンにつきましては、全て装飾に使用することも可能でしたが、
  いただいたイメージ図のバランスを重視した結果、一部を予備として扱わせていただきました。
  
  ご注文時のご要望として「用意したバルーンを可能な限り多く使ってほしい」といった具体的なご要望がなかったため、
  デザイナー判断にてイメージの再現性を優先させていただいた次第でございます。
  
  今後はお客様のご意向をより丁寧に汲み取り、
  「予定より多くご用意いただいておりますが、イメージ画どおりではなく付け足し希望されますか？」など必要に応じて制作前の確認も徹底してまいります。
  
  不織布の仕上がりに関しまして
  今回お送りいただいたイメージ図と比べてボリューム感が十分ではなかった点、スタッフ一同反省しております。
  素材の特性や現地設置時の状況もあったとのことですが、お客様のご期待に対して配慮が足りなかったことを真摯に受け止めております。
  
  改めまして、このたびは貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
  いただいたご指摘を真摯に受け止め、デザイナー金巻とも共有のうえ、再発防止と改善に努めてまいります。

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  2025年06月25日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：オーダーメイド

  希望をあまり伝えられていなかった中で、素晴らしい仕上がりの花を送って頂いた。
  また、sakaseru自体の使いやすさ、チャット機能の便利さを感じ、また利用したいと思いました。

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  2025年06月25日

  デザイナー：OhataMasahiro

  購入商品：胡蝶蘭とエアプランツのアレンジ

  イメージ通りの素敵な仕上がりで、とても満足しています。
  デザイナーの方にも丁寧にご対応いただき、安心してお願いできました。
  ぜひまたリピートさせていただきたいです。

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  2025年06月25日

  デザイナー：安井竜樹

  購入商品：オーダーメイド

  この写真もそうなのですが、立て札の差出人の名前に誤りがありました。
  （正しくは、ゆかちま　はなとねこ　です）
  差替えていただいたので良かったですが…
  
  リボン装飾可能とのことでしたがこのように不織布を綺麗に巻いてくださることがリボン装飾でしょうか。不織布使用時のデフォルトがどんな感じかわからず次回不織布を使用してもらう際の参考になればと思います。
  
  金に染めたお花を入れていただいたと思うのですが、金色がわかりづらかったのが残念です。
  金色に染めるのは難しいのかと思いますが、お写真でも現地で見てもわからず…
  
  お花の色味もイメージ通りで全体的には良かったのですが、増額した分がわかりづらいのが残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  ご注文いただきましたお花の仕上がりについて、
  立て札の誤記や仕上がりイメージにおいてご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  まず、立て札の記載について、担当フラワーデザイナーに確認したところ、
  いただいた内容はコピー＆ペーストにて転記し誤字のないよう対応しておりましたが、
  今回、立て札のレイアウト調整の際に一文字が下段に回ってしまったとのことでございました。
  
  ご指摘を受け、すぐに差し替えの対応をさせていただきましたが、
  本来であれば仕上がり時点で防げたミスでございます。
  今後は最終確認をより入念に行い、このようなことが二度と起こらないよう改善に努めてまいります。
  
  また、リボン装飾につきましてもご期待に沿う形とならず、申し訳ございませんでした。
  「ダークでかっこいい」という全体のコンセプトを重視し、不織布を巻いた仕上がりとさせていただいております。
  
  担当デザイナーの安井の認識では、「リボン装飾」とはリボン型に限らず、
  不織布を使用した装飾も含まれるという解釈のもとご対応させていただいたとのことでした。
  
  「リボン装飾」に含まれる参考事例：
  https://www.sakaseru.jp/story/13851
  https://www.sakaseru.jp/story/14281
  
  この点につきましては、
  ヒアリング不足が原因でお客様のご認識との間でイメージの相違が生じてしまったと感じております。
  
  今後、よりご満足いただける仕上がりにするためにも、
  事前に写真やイメージに近い事例写真などを通して具体的なイメージを共有いただけますと、認識のずれが防げるかと存じます。
  ぜひ次回のご参考としていただけますと幸いです。
  
  さらに、金色に染めたお花が目立ちづらかった点につきましてもご期待に添えず申し訳ございませんでした。
  こちらも、「ダークでかっこいい」仕上がりを尊重し「赤と金」のバイカラーで染めたトルコキキョウを複数お入れしたとのことでございます。
  デザイナー安井がキャラクターのイメージに最も合い、仕上がりがより魅力的になると考え、独自の判断で選ばせていただいたと回答を受けております。
  しかしながら、結果として金色が見えづらくなってしまい、ご満足いただけなかったことを心苦しく思っております。
  
  いただきましたご意見は真摯に受け止め、再度フラワーデザイナーとも共有のうえ、改善すべき点について話し合い、今後のサービス向上にしっかりと活かしてまいります。
  
  改めまして、この度はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年06月24日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  イメージどおりにアレンジメントしていただいたから

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  2025年06月24日

  デザイナー：許宗秀

  購入商品：文字入れできるフレームアレンジ M プレミアム

  デザイナーさんの対応はとても良かったです。
  お花は素敵に出来上がってはいるのですが、華やかに作ってほしいと依頼をした私のイメージより地味な仕上がりでした。
  もう少し細かくデザイナーさんと打ち合わせをすれば良かったのかもしれません。
  システム・対応に関しては、とてもスムーズ、かつ丁寧に対応していただきました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  フラワーデザイナー許 宗秀が心を込めてお作りしましたお花、お気に召していただけたようで、大変嬉しく思います。
  しかしながら、仕上がりにおいて、お客様のイメージを汲み取ることができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  「赤をメインに、地味な色味ではなく、華やかで美しいイメージに」とのご要望をいただいておりましたが、還暦祝いとしてのお届けということもあり、“深みのある上品さ”を重視した仕上がりとなってしまいました。
  
  ただ、“華やかで美しいイメージ”といった表現は、お客様ごとに印象が異なる場合もございますため、文章だけでのやり取りではイメージの相違が生じてしまうこともございます。
  そのため、ご希望のイメージに近いお写真をお送りいただくことで、よりご満足いただける仕上がりに近づけることが可能となります。
  
  もしまた次回もご注文いただける機会がございましたら、
  ぜひチャットの写真添付機能をご活用いただけますと幸いでございます。

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  2025年06月24日

  デザイナー：許宗秀

  購入商品：文字入れできるフレームアレンジ M スタンダード

  色だけ指定でお任せですが、毎度素敵な仕上がりに感動してます！
  文字もカスタマイズできて、唯一無二のプレゼントになります。
  写真データも頂けて、満足度が高いです！また利用させていただきます♪

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  2025年06月24日

  デザイナー：青山ユキコ

  購入商品：オーダーメイド

  希望した色のお花を使っていただき、素敵な楽屋花を作っていただけたから。

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  2025年06月24日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：生花のトレジャーボックスアレンジ オレンジ S

  手際がよく連絡もスムーズだったため。
  スムーズでよかったです！

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  2025年06月24日

  デザイナー：かわむらみさき

  購入商品：オーダーメイド

  作りたいイメージをざっくりとしかお伝え出来なかった中で素晴らしいデザインのお花を作ってくださったため
  個人チャット方式だったのでわかりやすく、連絡もしやすかったです。
  担当のかわむらさんも感じが良く、また報告も丁寧でとても良かったです。
  
  

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  2025年06月24日

  デザイナー：安井竜樹

  購入商品：オーダーメイド

  とても素敵な仕上がりでした！

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  2025年06月24日

  デザイナー：許宗秀

  購入商品：オーダーメイド

  お花の仕上がりも期待以上のクオリティで、連絡もスムーズかつ丁寧でとても満足出来ました。

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  2025年06月24日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：胡蝶蘭のアーチ生花アレンジ オレンジ M

  お店のイメージにピッタリで、凄く綺麗で、お願いして良かったです。先方様も非常に喜んで頂けました。ありがとうございました。
  対応もバッチリでした。
  また、機会あれば、是非お願いしたいです。

  

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  2025年06月24日

  デザイナー：淺賀美恵子

  購入商品：オーダーメイド

  今回のイベントは、伏見ガクさんにとって初めてのソロイベントです。お祝いの気持ちと日頃の感謝を少しでもお伝えしたく、スタンド花を贈ることにいたしました。
  
  スタンド花のデザインは、私の希望に沿っているだけでなく、想像を超える素晴らしい仕上がりとなり、フラワーデザイナーの方の心のこもったご対応に深く感謝しています。
  
  伏見ガクさんが一番好きなひまわりを使っていただき、ご覧いただいた皆様にもその気持ちが伝わるような、温かみのあるフラワースタンドになっていたと思います。

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  2025年06月24日

  デザイナー：かわむらみさき

  購入商品：オーダーメイド

  初めて花を注文したので
  よく分からない部分が多かったんですが
  細かいところまで気を使っていただいてよかったです。

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  2025年06月24日

  デザイナー：許宗秀

  購入商品：オーダーメイド

  今回初めてフラスタを注文したので不安もありましたが、Sakaseruさんとデザイナーさんの対応がとても丁寧で分かりやすいです。最後無事に発送していただけたとのことで、とても嬉しいです。仕上がったフラスタも本当に綺麗です。

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  2025年06月23日

  デザイナー：立本清美

  購入商品：オーダーメイド

  私からの伝達ミスのせいで急遽対処しなければならない事項が発生したのですが、それにもかかわらず柔軟に対処し、依頼者の私の想像を超える素晴らしい作品に昇華していただけました
  
  本当に素晴らしいフラワーデザイナー様です
  都内でもう一度やるならばまた依頼したい方です

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  2025年06月23日

  デザイナー：後藤亜希子

  購入商品：文字入れできるバルーンフラワー オーダーメイド

  ご依頼前に一度問い合わせをさせていただいたのですが、回答がスピーディーかつ丁寧で大変助かりました。
  バルーンの中にひまわりを入れてほしいと要望させていただいたところ、仕入れられるかどうかわからないため対応できるかどうか…とのことだったのですが、ひまわりを仕入れてくださり、理想通りの仕上がりでとても感動しました！
  また、贈り先のご本人が写真を撮ってSNSに上げるだけでなく、持ち帰って家に飾りたいと喜んでいたので、今回ご依頼して良かったなと思っております。
  本当にありがとうございました！

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  2025年06月23日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  チャットでのレスポンスも良く、イメージどおりのお花に仕上げていただき、贈った方にもたいへんよろこんでいただきました。

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  2025年06月23日

  デザイナー：許宗秀

  購入商品：オーダーメイド

  お花の色など希望通りの色味でとても嬉しかったです。
  ペーパーフラワーを取り入れる難しさを今回学んだので遠慮しないでもう少し相談してもよかったなと思いました。
  全体的にもとても可愛く仕上げていただいて満足です！