お客様レビュー

ご利用後にいただいたレビューを“全て”ご紹介いたします。

平均評価　★ 9.10 /10

（レビュー総数：28,061件）

• 

  2026年01月08日

  デザイナー：後藤亜希子

  購入商品：文字入れできるバルーンフラワー L

  応対がスムーズだった

• 

  2026年01月08日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：セミオーダー

  もう少し赤みのあるりんごかなと思っていました。
  ですが、グリーンアップルも喜んでもらえたので9にしました。素敵なお花をありがとうございました。
  年始のお届けにも丁寧に対応してくださってとてもありがたかったです。参考になる写真やオーダーを聞いてくださるスタイルがありがたかったです。
  
  

• 

  2026年01月07日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：文字入れできる プリザーブドフラワーのフラワーケーキ M

  急な注文にも関わらず、短い納期で丁寧に対応／作成してくださり助かりました。

• 

  2026年01月07日

  デザイナー：浅野誠司

  購入商品：オーダーメイド

  限られた予算で想像以上に完成度の高い花を作り上げた。
  

• 

  2026年01月07日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：生花のトレジャーボックスアレンジ オレンジ S

  トレジャーボックスというのもとても可愛いかったですし、ポコポコ可愛いお花も、元気カラーのお花も、贈った相手にぴったりだった気がします
  可愛いお花ありがとう！と喜んでもらえたようでとても嬉しかったです

  

• 

  2026年01月06日

  デザイナー：徳留加代子

  購入商品：オーダーメイド

  花に関するわかりやすい提案をしてもらいましたし、都度進捗報告してくださり現状どうなっているかがわかりやすかったです。
  また、できた花もとても満足いくものでした。

• 

  2026年01月06日

  デザイナー：許宗秀

  購入商品：文字入れできるフレームアレンジ L プレミアム

  希望通りの仕上がりでした！
  年末ギリギリでの注文だったにも関わらず希望日時に到着するように発送していただけて本当にありがたかったです。
  また機会がありましたら注文させていただこうと思います。
  
  

  

• 

  2026年01月06日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  短納期の中、こちらの要望に応えられるよう尽力いただいたため。

• 

  2026年01月06日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  普段はSAKASERUのお花にとても満足しています。しかし、今回はいくつか問題がありました。
  まず、希望予算でお花を購入しようとしたところ、希望予算では購入できないと言われました。理由は、お花を配達してくれる配達員を見つけるのが難しかったとのことでした。ホリデーシーズンだったため、大変だったと思います。確かに問題だったことは理解できますが、私はすでにすべてのフォームに記入し、フラワーアレンジメントを選ぶのに多くの時間を費やしていたのに、スタッフから特別配達には追加料金がかかると言われました。これは私の問題ではなく、SAKASERUの問題であり、特別配達サービスに対して追加料金を請求されるべきではなかったと思います（ただし、お花を配達するために特別な配達員を見つけてくださったSAKASERUスタッフの努力には感謝しています。本当にありがとうございました）。
  
  次に、会場に到着すると、お花は会場の外に置かれていました。本来は会場内に置かれるべきものでした。幸いにも、会場に間に合うように到着し、配達員に会場内に置いてもらうよう頼むことができました。
  
  3つ目、そしてこれが一番最悪だったのですが…花に同梱されていたメッセージボードに間違ったメッセージが印刷されていました！英語で書いてほしいと思っていたのですが、英語で印刷されていませんでした。私のミスだったのかもしれませんが、このデザインには全く満足できませんでした。
  
  花はとても綺麗でした。しかし、花の値段が非常に高かったことを考えると、受け取ったものは支払った追加料金に見合っていないと感じました。
  
  今後もSAKASERUを利用すると思いますが、次回は常連客として扱ってほしいと思っています。料金の値下げについて相談したところ、「それはできない、どうすることもできない」と言われただけでした。他の選択肢も提示されず、スタッフから非常に冷たい対応を受けたと感じました。これまでSAKASERUで何度も花を購入しており、SAKASERUのスタッフに冷たい対応を受けたことは一度もなかったので、本当にショックでした。これは文化的な問題だと思いますが、日本では多くの日本人がルールに例外を設けることの重要性を理解していません。今回のケースでは、不便をおかけしたことに対する追加料金を負担していただくことはルールの例外であり、私を満足させるためにルールを曲げていただいたことに感謝したでしょう。ルールよりも、お客様に心から満足していただくことが優先されるべきです。この経験の後、私は本当に不満を感じました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、いつもSakaseruをご利用いただいているにもかかわらず、いくつもの点でご期待に沿えず、
  ご不快な思いと深いご不満を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  日頃より大切な贈り物を何度もSakaseruにお任せいただいていること、運営チーム一同、改めて深く感謝しております。
  その信頼に対し、今回の対応が十分でなかったことを重く受け止めております。
  
  ご予算と追加料金について
  年末年始という時期の影響により、
  ご希望のエリアで対応可能なフラワーデザイナーの手配が非常に限られており、
  通常のご予算内ではお引き受けが難しい状況でございました。
  
  それでも、いつもご利用くださっているお客様のお花を何とかお届けしたいという思いから、
  遠方のフラワーデザイナーへ個別に確認を行い、運送費としてのご予算調整が可能であれば「特別対応」としてお引き受けできる、
  というご案内をさせていただいた経緯がございます。
  
  しかしながら、
  この追加料金がお花の内容ではなく運送費に充てられるものであること、
  また、なぜ通常のご予算では難しかったのかという背景について、十分にご理解いただける説明ができておりませんでした。
  この点につきましては、私どもの説明不足であり、深く反省しております。
  
  会場での設置場所について
  本来は会場内設置を想定しておりましたが、
  一時的とはいえ会場外に置かれてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  設置場所につきましては、当日会場スタッフ様へ確認の上で対応しておりましたが、
  結果としてお客様にご足労いただき、直接ご対応いただくこととなってしまいました。
  発送完了時に、設置状況も含めて事前にご説明すべきでした。
  配慮が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。
  
  メッセージボードの表記について
  ヒアリングシートおよびチャット履歴を確認いたしましたところ、英語表記のご希望について明確な記載が確認できませんでした。
  とはいえ、ご満足いただけない仕上がりとなってしまったこと自体が、大切な贈り物として非常に残念な結果であったと受け止めております。
  
  次回以降は、
  ご希望の言語や表記内容を事前にお知らせいただけましたら、
  ご要望内容を反映できるよう対応いたしますのでお気軽にお申し付けいただけますと幸いです。
  
  対応が「冷たく」感じられてしまった点について
  「どうすることもできない」と受け取られる説明となり、
  他の選択肢やお気持ちへの配慮が感じられなかった点につきまして、心よりお詫び申し上げます。
  
  ルールや仕組みをお伝えする際であっても、
  これまでのご利用への感謝や、お客様のお気持ちに十分寄り添い、
  「その中で何ができるのか」を丁寧にお伝えすべきでした。
  
  今回いただいたお声は、Sakaseruが大切にしている「応援する人を応援する」という原点に立ち返る、
  非常に重要なご指摘であると受け止めております。
  
  今後もご利用をご検討いただけるとおっしゃってくださったことに、感謝の気持ちとともに、
  「安心して任せてよかったと思っていただける対応をする」という強い責任を感じております。
  
  改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
  また、率直なお気持ちをお伝えくださり、ありがとうございました。

• 

  2026年01月05日

  デザイナー：Mikio Itou

  購入商品：オーダーメイド

  やんわりイメージは伝えてましたが、基本はおまかせしたスタイルだったので、このような綺麗なものにして下さり大変光栄でございました！！
  今回、お花を依頼したのは初めてだったので、私のミスではあるかもなのですが、プレート部分の名前が少し見づらくなってしまってるかも、、とは思いました！
  次回依頼する際があれば、そこも踏まえて送らせて頂きます！

• 

  2026年01月05日

  デザイナー：徳留加代子

  購入商品：オーダーメイド

  デザイナーさんの対応や花の仕上がりに不満は無かったが、会場に花が届かなかった為

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、フラワーデザイナー徳留 加代子が心を込めてお作りしましたお花、お気に召していただけたようで、大変嬉しく思います。
  
  一方で、ご希望のお届け日に会場へお花をお届けすることが叶わず、
  大切なご予定に際し、ご迷惑とご不安をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  デザイナーの対応やお花の仕上がりについて温かいお言葉をいただいたにもかかわらず、
  「届く」という最も重要な部分でご期待に沿うことができず、本当に申し訳ございませんでした。
  
  ご注文時にもご案内しております通り、年末年始は交通量の増加や物流の集中により、全国的に配送遅延が発生しやすい時期となっておりました。
  今回はそこに天候（降雪）の影響も重なり、結果としてご希望日にお届けすることが叶わない状況となってしまいました。
  今回の事態につきまして、私どもとしても非常に心苦しく感じております。
  
  Sakaseruでは、配送方法につきましては各フラワーデザイナーが地域や状況に応じて選定しておりますため、
  利用する配送業者はデザイナーごとに異なっております。
  もし次回ご利用の機会をいただけました際には、事前に配送方法や配送業者についてデザイナーへご相談いただくことも可能でございます。
  
  ただし、誠に心苦しいのですが、どの配送業者を利用した場合でも、
  交通事情や天候などの不可抗力による遅延の可能性を完全に防ぐことが難しい点につきましては、何卒ご理解を賜れますと幸いです。
  

• 

  2026年01月04日

  デザイナー：徳留加代子

  購入商品：オーダーメイド

  不慮の事故により当日にお花は届きませんでしたが、メッセージで随時状況をご連絡いただいてとても安心できましたし、尽力いただけていることが感じられました。
  自分が気づかなかったことにもすぐ気づいてくださったり、細やかな配慮がとても助かりました。
  お花が届かないことをとても気にしてくださり、お送りするはずだった相手にお写真だけでもと届けてくださり、お気遣いにとても感動しました。

• 

  2026年01月04日

  デザイナー：近藤泰史

  購入商品：オーダーメイド

  チャットでのやり取りに不安があったのですが、こちらの質問や要望に対してすぐにお返事をして頂くことができ、イメージ通りのお花を作っていただけたから

• 

  2026年01月04日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  こちらのオーダーに備えないことも代替案をくださり、依頼していないお花でしたが送りたい方にとてもぴったりなお花であったこと、ほんとうに嬉しかったです。

• 

  2026年01月04日

  デザイナー：徳留加代子

  購入商品：オーダーメイド

  やはり配送が遅延して１日遅れましたが、「配送者が1日遅れてすみません」と謝ってくれたそうてす。

• 

  2026年01月03日

  デザイナー：徳留加代子

  購入商品：オーダーメイド

  急遽の変更の中、引き受けてくださり、最大限の配慮をしていただきお花を作っていただいたことに感謝します。

• 

  2026年01月03日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  短い期日の中でも自身が提示したフラスタデザインなどの要望を汲み取っていただき、希望通りの形に沿って仕上げていただいたため

• 

  2026年01月02日

  デザイナー：加納佐和子フローリストカノシェ

  購入商品：オーダーメイド

  かわいく、色が多彩でとても素晴らしくしあげていただきました

• 

  2026年01月02日

  デザイナー：加納佐和子フローリストカノシェ

  購入商品：オーダーメイド

  イメージカラーがぴったりで一目見てかっこいい！と思いました。
  

• 

  2026年01月02日

  デザイナー：許宗秀

  購入商品：文字入れできる クリアトートアレンジ プレミアム

  とても素敵なお花でした💐