お客様の声・口コミ

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  2026年01月20日

  金巻航平 へのオーダー

  ここにこのお花を使用して欲しいと要望を伝えていましたが、完成された写真にはこちらから要望していたお花は使用されていませんでした。しかも土台は隠して欲しいとも言っていたのに隠されていませんでした。お花に関しても、こちらがサンプルとして出した写真より大分少なかったです。
  何故そうなったのかの確認と修正の連絡をしたところ、反応が遅くこちらもライブ当日で大変困っていました。
  当日できる限りの対応はしていただけましたが、それでも不満があります。後日、要望した花が使用できなかった理由を聞きましたが事前にその事を伝えていただければこちらでも造花を使うことを言えたり、別の対応ができました。
  向こう側がこちらに連絡もなく進めてしまった結果です。こちらから進捗の確認をしなかったことは確かに非であると認めますが、連絡が無いなら問題なく仕入れも出来ているし要望通り進んでいるんだと思っていました。
  しっかりと事前に確認の連絡がほしかったです。
  
  今回は大切な、本当に大切なイベントに出したお花でした。色んなことを考えてデザインをし、ひとつひとつに意味を込めていました。それ故に大分不満です。
  正直な話、これで満額取られるのはいかがなものかと思ってるほどです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、大切なイベントにお贈りするお花につきまして、
  ご不安とご不満の残る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  この度のお花がお客様にとってひとつひとつに意味を込めて考え抜かれた、本当に大切な贈り花であったこと、
  そのお気持ちに十分に寄り添うことができなかった点につきまして、心よりお詫び申し上げます。
  
  本件につきまして、すでにチャット内でも一部ご説明があったかと存じますが、
  改めて、制作時の判断についてご説明させていただきます。
  
  デザイナー金巻は、事前にお伝えしておりました通り、季節的に難しい状況ではあるものの、ひまわりの仕入れ自体は行っておりました。
  しかしながら、アーチ状の構造部分に使用した場合、花の持ちや品質の低下が見込まれると判断し、
  お花全体の状態を優先するため、使用を控える判断をいたしました。
  
  その際も、できる限り当初のイメージから大きく離れないよう、全体のバランスを見ながら制作を進めていたとのことです。
  
  ただし、ひまわりの仕入れ状況が直前まで確定しなかったとはいえ、構成や使用花材に変更が生じる可能性がある時点で、
  事前にお客様へご相談・ご連絡を差し上げるべきでございました。
  
  もし事前にお伝えできていれば、お客様がおっしゃる通り、
  造花のご提案や別の表現方法など、他の選択肢を一緒に検討することができたはずであり、
  この点につきましては、こちら側の配慮不足であったと深く反省しております。
  
  「連絡がない＝問題なく要望通り進んでいるものと思っていた」というお客様のお考えは、決して不自然なものではなく、
  事前確認を怠った結果、このようなご不安や不信感につながってしまったことを、Sakaseruとしても重く受け止めております。
  
  金巻本人も、お客様の大切な想いが込められたお花であったからこそ、品質を優先した判断ではあったものの、
  結果としてご説明と共有が不足してしまったことを大変悔やんでおり、心よりお詫びを申し上げておりました。
  
  今回頂戴したお声を真摯に受け止め、今後は花材や構成に変更が生じる可能性がある場合には、
  必ず事前にご相談・ご確認を行う運用を、Sakaseru全体として徹底してまいります。
  
  この度は、お客様の大切なお花贈りの機会に対し、十分に寄り添うことができず誠に申し訳ございませんでした。

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  2026年01月14日

  金巻航平 へのオーダー

  アーティストの楽曲にアルバムをテーマにしたものがあるため、「アルバムを開いたら思い出が溢れ出てくるイメージ」でお願いしました。
  イメージ図では、前面にお花、背面にアルバムを配置するデザインをお送りしていましたが、実際に届いた完成写真ではアルバムが前面に来ており、お花が隠れる形になっていました。そのため、アルバムから思い出が溢れ出てくるような印象には見えず、残念でした。
  
  言葉での説明が十分でなかった可能性はありますが、「星の頂点が見えるようにしてほしい」「隙間を風船で埋めてほしい」という要望もお伝えしていました。しかし、完成品では風船によって星の頂点やキャラクターのパネルが隠れており、イメージ図や要望が十分に反映されていないように感じました。
  
  また、チャット上で『アルバム』を『本』と表現された点も残念でした。楽曲の大切なモチーフであり『本』では意味が異なるため、もう少し意図を汲み取っていただけたらと感じました。
  
  発送完了時の写真をいただいた時点で、中心に配置されている風船が1つ小さくなっており、非常に目立っていました。
  水色と白の風船でお花とアルバムの間を埋めてほしいとお伝えしており、私が送付した風船がかなりクリアだった点については私の落ち度ではありますが、接着テープがはっきり見えており、見映えの面で残念でした。テープを隠すなど、もう一工夫できなかったのかと思います。
  お花の直前変更は難しいと思いますが、装飾品については完成前に確認できる工程があればよかったと感じました。
  また、当方が現地でフラスタを確認した際には風船の接着が1つ外れていました。
  
  やり取りの面では、こちらが返信した後、約20日間レスポンスがありませんでした。別件でこちらから再度連絡した際に、前回の返答と合わせて最終金額の提示があり、こちらから連絡しなければいつ返答があったのか不安に感じました。他の方のご意見にも似た内容を見かけたため、改善されていない点なのかと思いました。
  
  一方で、当方はフラスタの依頼が初めてで不慣れでしたが、予算面の相談時にサイズ感などを具体的にご提案いただけた点はとても助かりました。
  また、Sakaseru様のサービス自体は使いやすく、機会があれば今後は別の方にお願いしたいと思っています。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、完成したフラワースタンドおよび制作・やり取り全体を通して、ご期待に添えない点が多く、
  大変残念なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
  また、お忙しい中、ここまで丁寧にご意見をお寄せくださり、本当にありがとうございます。
  
  お花とアルバム（パネル）の配置につきまして
  「アルバムを開いたら思い出が溢れ出てくるイメージ」という楽曲に紐づいた大切なテーマをお伝えいただいていたにもかかわらず、
  完成形ではその意図が十分に反映されていない結果となってしまい、申し訳ございませんでした。
  奥行きや配送上の制約についてはご説明をしておりましたが、その中で前面・背面の認識に齟齬が生じてしまったこと、
  また星型パネルの見え方についてもお客様のイメージを的確に汲み取れていなかったことは、こちらのヒアリング不足であり、深くお詫び申し上げます。
  
  また、『アルバム』という楽曲において重要なモチーフを、チャット上で『本』と表現してしまった点につきましても、
  お客様の想いや背景への配慮が至らず、大変失礼いたしました。
  言葉一つひとつが意味を持つ中で、もっと丁寧に受け取るべきであったと強く感じております。
  
  さらに、チャットでのレスポンスが長期間途切れてしまったことにつきまして、ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  ご指摘の通り、こちらからご連絡を差し上げるべき状況であり、深く反省しております。
  
  現在、チャット対応の体制および運用の見直しを進めており、今後は返信までお時間を要する場合でも、
  必ず一言状況をお伝えするよう、改めて共有・指導を行ってまいります。
  
  そのような中でも、ごSakaseruのサービス自体について温かいお言葉をいただけたこと、心より感謝申し上げます。
  初めてのフラワースタンドのご依頼という大切な機会をお任せいただいたにもかかわらず、至らない点が多く、重ねてお詫び申し上げます。
  
  今回いただいたご意見は、内容を整理したうえでフラワーデザイナーにも共有し、今後の制作・ヒアリング・装飾確認の在り方の改善に活かしてまいります。
  また、Sakaseruとしても「完成前にどこまで確認できるか」「お客様のイメージをどう言語化・可視化して共有するか」について、改めて見直してまいります。
  
  この度は、貴重なご意見を本当にありがとうございました。

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  2025年11月30日

  成田愛恵 へのオーダー

  お花は届けられなかったようです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは、ご希望のお届け日にお花の配送に遅延が生じてしまい、当日お届けできなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
  せっかくお客様の大切な想いをお花に託してくださったにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
  
  今回の遅延につきまして、運送会社様に確認したところ、BLACK FRIDAYに伴う物流の停滞が原因であったとのことです。
  また、今月も楽天セールやお歳暮、おせちの配送などにより、配送遅延の影響が出やすい状況であるため、今後は発送日を1日前倒しするなど、できる限りの対策を検討しております。
  
  誠に恐れ入りますが、配送業者都合による遅延につきましては、Sakaseru側での補償対応ができかねます。
  ご注文時にもご確認いただいた上でのご注文となりますこと、お力になれる範囲に限りがあり申し訳ございませんが何卒ご理解いただけますと幸いです。
  
  お客様のお気持ちに寄り添い、少しでも安心してご利用いただけるよう、今後も配送体制の改善に努めてまいります。
  
  このたびは大切なお花贈りの機会にご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2025年11月17日

  許宗秀 へのオーダー

  イメージと異なる。希望の画像を送り、結婚式用だと伝えたにも関わらず、とても地味なものが届いてショックです。
  プレゼントするのもやめようと思ってます。
  発送の前に出来上がりも見たいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、せっかくお写真を通じてイメージを詳しくお伝えいただいたにも関わらず、
  仕上がった作品がご希望と異なる印象となってしまい、悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  いただいたイメージをもとに、ホワイトを基調に差し色を加え、
  結婚式の贈り物として華やかさを感じていただけるよう心を込めて制作いたしましたが、
  結果として「地味」と感じられる印象になってしまいましたこと、私どもとしても大変残念に思っております。
  
  また、発送前の完成写真をご覧いただけない点についても、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
  こちらはご注文時にもご案内している通り、現状では制作と発送の流れの都合上、事前写真のご提供が難しい状況です。
  
  そのため、制作前のヒアリングで細部までイメージを共有させていただくことがとても重要だと考えております。
  今回いただいたお声を真摯に受け止め、ヒアリング内容や方法について、よりお客様のご希望が確実に伝わるよう見直しを進めてまいります。
  
  いただいたご意見は、フラワーデザイナーにも共有し今後の運用の改善につながるよう検討させていただきます。
  改めまして、この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

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  2025年11月10日

  成田愛恵 へのオーダー

  公演当日に届きませんでした。
  2日目の午前中に届いたと報告はありますが、楽屋花の為 目視で確認できていないのと、それまでデザイナーさんの対応の酷さで、正直本当に届いているとは思えていません。
  それくらい信頼のできない対応・結果でした。
  こちらの原因がデザイナー側なのかsakaseru側の方針などなのかが分かりませんが、もう頼みたくないです。結果は本当に最悪でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、公演当日のお花のお届けにおいてご希望日にお届けできず、
  ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
  
  当日の配送遅延につきまして、改めて配送会社およびデザイナー成田へ確認いたしましたところ、
  今回の配送はちょうど 楽天・Amazonの大型セール期間と重なり、物流が非常に混雑していたことが遅延につながった可能性が高いとの回答を受けております。
  
  しかしながら、同日の他のフラワーデザイナーからは遅延報告がなかったことも踏まえ、
  デザイナー成田とは配送業者とのやり取りの見直しや、他業者の検討など、今後同じことが起きぬよう社内でも対策を話し合っております。
  
  この度はminsaka にて多くのご支援者様の思いが込められた大切なお花であったにも関わらず、
  お客様と参加者様のお気持ちに寄り添いきれなかったことを大変残念に思っております。
  
  今後につきましては、セール期間中の配送に特に注意を払い、事前の手配見直しを行ってまいりますが、
  宅配業者を通じたお届けでは、道路状況や急な配送量増加などにより、どうしても遅延リスクを完全に排除することが難しい側面がございます。
  
  そのため、
  「必ず間に合わせたい」「確実に届けたい」ご案件の場合は、一度ご自宅にお届けし、
  お客様ご自身で会場へお持ち込みいただく方法も、確実性の観点からは有効かと思われます。
  もちろんこれは強制ではなく、あくまで遅延リスクを最小限にするための一つのご提案としてお伝えさせていただきます。
  
  今後このようなことが起こらぬよう、チーム一同で改善に努めてまいります。
  この度は大切なお花贈りの機会に、このような形となりましたこと、本当に申し訳ございませんでした。

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  2025年10月19日

  立本清美 へのオーダー

  ・バルーンを発送する前の段階で大きなハートバルーンは膨らませない状態、それ以外は破裂する場合や送料などもこちらが了承した上で膨らませて発送するとお伝えし、ご理解いただいておりましたが当日のフラスタは大きなバルーンに空気が十分に入っていなかった。
  ・文字バルーンが左側を向いていて正面から文字の確認が出来ない状態になっている
  ・画像も添付し、キャラクターのイメージカラー(黄緑、水色)の布の上からオーロラシートを被せて欲しいと伝え、オーロラ含め準備可能だと伝えていただきました。当日のフラスタにはピンクの布が使用されており、確認した所「ラフ画に近づける為、淡いピンク、グリーンを使用した、他の花屋からも好評だった。」とのことです。確認、報告なしにカラーの変更をされ、とても悲しかったです。
  ・10日〜14日までに装飾品必着と伝えていただき、全て11日に届いたとデザイナーさんから連絡いただきました、フラスタ必着日前日15時に装飾品の確認の連絡があり、19時に返信したところその返信が2時でした、装飾品は11日に送っているので前日ではなくもう少し早く確認していただきたかったです。
  ・フラスタの完了報告が少し遅れると14時に連絡があり、待っていたところ当日の早朝4時まで連絡が来ませんでした。不安で寝ずにずっと待っていたので何時間かかるか連絡いただきたかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度のフラスタ制作におきまして、いくつもの点でご期待に沿うことができず、
  大切なご機会にご不安・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  以下、デザイナー立本より確認いたしました内容を、改めてご説明させていただきます。
  
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  ・大きなハートバルーンのふくらみ／ネーム入りバルーンの向きについて
  制作・設置の時点ではどちらも問題ない状態でしたが、その後、運営スタッフ様によるフラスタの移動や設置場所変更があり、
  その際にバルーンの角度や傾きが変わってしまった可能性がございます。
  移動後の状態で完成報告用の写真を撮影いたしましたが、
  その時に変化に気づけず、最終チェックが行き届いていない状況でございました。
  お客様よりご指摘をいただく形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  ・不織布のピンク色の布について
  共有いただいたラフ画において、オーロラ部分がピンクがかって見えたため、
  「オーロラをかぶせた際にその色をより鮮明に出すため必要な色」とデザイナーが誤って認識しておりました。
  
  水色・黄緑と明記いただいていたにもかかわらず、
  ラフ画上のピンク色も忠実に再現した方が良いと判断してしまったとのことです。
  ピンクを使用したのはお客様のご要望を無視したものではなく、「忠実に再現したい」という意図ではありましたが、
  結果としてご希望のイメージを汲み取ることができず、誤った判断となってしまいました。
  
  当初、布の色についてのやり取りをしていた際に、ピンクの使用可否をきちんと確認していれば防げたことでした。
  今後はこのような誤解が生じぬよう、確認体制を徹底いたします。
  
  ・ 納品完了・ご報告が遅くなった件について
  当初、レギュレーションの指定時間に沿って納品自体は完了しておりましたが、
  その後、イベントスタッフ様より「10cmでも規定を超えるものは全て再調整」との指示が入り、
  ほぼ全てのフラスタ業者が修正対応を行う非常に厳しい現場状況でした。
  
  お客様のフラスタも例外ではなく、特に大きなハートバルーンの高さ調整にお時間がかかってしまったとのことです。
  修正前は、バルーンにはしっかり空気が入っており、ネーム入りバルーンの角度も問題ない状態でしたが、
  再設置後の最終撮影の際に移動先での見え方が変わってしまい、その確認を徹底できなかったことが悔やまれます。
  
  修正作業が深夜まで続き、最終的な報告が早朝となってしまいました。
  現場が混乱していたとはいえ、進捗や遅延の状況をその時点でお伝えしていれば、お客様を不安なお気持ちにさせることはなかったと深く反省しております。
  
  この度は、確認・報告のいずれの面でも不十分な点が重なり、大切な機会にご心配をおかけしてしまったこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
  今回のご指摘を真摯に受け止め、今後はお客様への確認・報告体制を強化し、二度と同様のことが起こらぬよう改善を進めてまいります。

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  2025年09月30日

  金巻航平 へのオーダー

  誕生日とイベント開催を祝う祝花なのに菊が多くてびっくりしました。金巻さんは菊ではなくアナスタシアで和菊とは異なりお祝いにも使われていると仰っていましたが、青いアナスタシアの他に白い小さな菊も使用していますよね？私には明るめのお葬式のスタンド花に感じてしまいました。せめて菊は一種類にしてバラなどの華やかなお花を多めに使って欲しかったです。
  
  2機お願いしていたのですが、もう1つのアレジメントはすごく可愛かっただけに残念でした。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびはお届けしたお花につきまして、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  今回使用しておりますお花について「菊」と感じられたものは、
  フラワーデザイナー金巻よりご説明差し上げました通り、「アナスタシア」という洋マムの品種でございます。
  一般的なお供え用の和菊とは異なり、凛とした花弁が特徴で、お祝いのシーンにもよく用いられる洋花でございます。
  
  より上品さを演出するために色々な種類の花材を取り入れましたが、結果としてお客様には明るめのお供え花のように感じられてしまい、
  残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  決してマイナスな印象をお与えする意図でお作りしたものではございませんことを、どうかご理解いただければ幸いです。
  
  基本的に花材の選定はフラワーデザイナーにお任せいただいておりますが、今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はより慎重に花材の選択を行います。
  
  また、基本的にお花の指定は承っておりませんが、「使ってほしくない花材」や「取り入れてほしい花材」などございましたら、
  事前にご相談いただければ可能な限りご要望に沿えるよう努めてまいります。
  ※指定花材によっては追加料金をお願いする場合もございます。
  
  そのような中でも、もう一方のアレンジメントについて「とても可愛らしかった」とのお言葉をいただけましたこと、大変ありがたく存じます。
  
  このたびは貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

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  2025年08月17日

  金巻航平 へのオーダー

  まず仕上がりについてです。
  メインにしたいとお願いしていたものが、全体に対して小さい印象でした。
  また、黒の花でモチーフを模って欲しかったのに白ベースで表面が黒いお花を使っているせいか、色のムラや下の台座？が見えており、貧相な印象でした。
  本当にイメージ画像に合わせて作ってくださったのか疑問でした。
  このSNSのアイコンを見て欲しいとお伝えしたはずです。(転載になるため添付を控えておりました。)確認していただけてないんだろうなという印象です。
  
  バルーンにつきましてもこの支柱はもう少し見えないようにできないのでしょうか？
  今回はデザイナー様にバルーンのご用意もお願いしたためだとは思いますが、こうなるなら事前に確認して欲しかったです。
  また、後ろのバルーンについてもイメージでは隙間がないような感じでお願いしたかったので貧相に見えます。
  
  ただ、メインの周りのお花やパネルの配置、不織布などは当方のイメージでは追いつかないところで、素敵に仕上げていただきました。
  この辺りは気に入っております。
  
  また、連絡の頻度も低い印象でした。スタッフ様を通して相談している時、なぜ1週間も空くのでしょうか？
  お届けまで1ヶ月ほど猶予を持たせていたのにギリギリになってようやく色々動き始めて本当にお届けできるのか不安でした。
  
  極め付けは追加金額を間違えていたところです。
  予算より安く抑えてくださったのかな？と思いましたが、返信頻度などの関係でかなり不安だったため確認したところ間違いと判明しました。
  決して安くない金額を払っているのにこの程度のサービスなんだとがっかりしました。
  
  当方が不慣れなため、質問が多かったり、返信を急かしてしまったところもありますが、上記理由で流石に不安でした。
  そこについて言及したためヤケクソに作ったんじゃないのかと疑っております。初めての企画だったので本当に残念です。
  
  ただ、スタッフ様との相談ではかなり親身になって相談に乗ってくださいました。ありがとうございました。
  ミンサカの方も利用させていただき、とても使いやすかったです。
  サービスとしては使いやすかったので今後は別のデザイナー様でお願いするかそもそも利用しないなどさせていただきます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はSakaseruにて大切なお花をご依頼いただきましたにもかかわらず、
  仕上がりやご対応においてご不安・ご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
  
  ヒアリングシートおよびチャットでのやりとりも含め拝見させていただきました。
  
  まずデザインの点につきまして
  キャラクターモチーフを大切にされ、ラフやアイコンなどもご準備いただき明確なイメージをお持ちであったにもかかわらず、
  その想いを十分に表現できず、ご期待を裏切る仕上がりとなってしまったこと、誠に申し訳なく存じます。
  
  またバルーンにつきましても、支柱が目立ってしまったり隙間ができてしまい、ご希望のイメージとの差が生じてしまったことを深くお詫びいたします。
  今後は、打ち合わせの中ですり合わせをきちんと行い、デザインに関する認識の不一致を残さないよう改善に努めてまいります。
  
  次にコミュニケーションの点につきまして
  ご注文前のやりとりからご不安を与えてしまい、その後の打ち合わせでも十分に払拭できず、
  安心してお任せいただけないまま進行してしまいましたこと、深く反省しております。
  さらに、追加料金のご案内に誤りがあり信頼を大きく損ねてしまったことも、重ねてお詫び申し上げます。
  
  また、「ヤケクソに作ったのではないか」と思わせてしまったとのご指摘につきましても、
  そのように受け止められてしまったこと自体、弊社の至らなさに起因するものであり、誠に申し訳なく存じます。
  
  「完成イメージの確認ができる仕組み」「返信が遅い際の別デザイナー紹介」など、いただいた具体的な改善のご要望は、
  今後のサービス品質向上に向けた大変貴重なご意見として真摯に検討してまいります。
  
  初めてのご企画に際し、このような残念なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年08月16日

  成田愛恵 へのオーダー

  今回は大切な贈答用としてお花を依頼いたしましたが、仕上がりに関して大変残念な点がございましたため、厳しい評価とさせていただきます。
  
  まず、中央に配置された動物アレンジの目のパーツが十分に固定されておらず、到着時には既に落下しておりました。こちらはアレンジ全体の印象を決定づける大切な要素であるため、その不備は仕上がりの完成度に大きく影響したと感じます。
  
  また、立て札が下方向に折れ曲がってしまっており、贈り先に最も伝えたいメッセージが十分に見える状態ではありませんでした。贈答花において立て札は花と同様に重要な役割を果たすため、今回のように体裁を欠いた状態は非常に残念でございました。
  
  この二点はいずれも、贈答用としての信頼性を大きく損なう結果となり、安心してお願いできないとの印象を抱かざるを得ませんでした。全体のデザイン自体は華やかで魅力的であっただけに、基本的な部分での不備が目立ってしまったことが惜しまれます。
  
  今後の改善に資する率直な意見として受け止めていただけましたら幸いです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
  
  せっかくの贈答用としてお任せいただいたにもかかわらず、動物アレンジの目のパーツが落下してしまっていたこと、
  また立て札が折れ曲がってしまったことにより、大切な想いを十分にお届けできない仕上がりとなってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  
  お花そのものの華やかさを評価いただいたにもかかわらず、
  基本的な部分での不備によりご不安・ご不快なお気持ちを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  いただきましたご意見はフラワーデザイナーにも共有し、今後の梱包や設営の確認体制を見直すとともに、同様の事態が生じないよう改善に努めてまいります。
  

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  2025年08月11日

  金巻航平 へのオーダー

  2度と頼みません

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はSakaseruにて大切なお花をご依頼いただきましたのに、
  ご期待に沿うご対応ができず、大変なご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。
  
  メッセージカードの内容につきまして「後日ご連絡」とのご意向をいただいていたにもかかわらず、
  弊社デザイナー側の確認やご案内が不十分に感じられる対応となってしまい、
  ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
  
  今後は「メッセージカードの内容が未確定の場合にはこちらから確認を行う」ことを徹底し、
  安心してお任せいただける体制を強化してまいります。
  
  この度は大切なお花をお任せいただきましたのに、ご期待を裏切る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年07月16日

  立本清美 へのオーダー

  イベントの開催まで一週間を切っている状態で、最初いただいたお話と異なる事を提示されました。
  
  そもそものレスポンスが遅いうえご相談中に1ヶ月音信不通になり、弁解や謝罪の一言もありませんでした。
  正直この時点でお花キャンセルや返金を求められても仕方がないレベルで酷かったです。
  sakaseru様にお問い合わせし間に入っていただいたことでようやく謝罪をいただきました。休日にもかかわらず早々に対応してくださったsakaseru様には本当に感謝しております。その節はありがとうございました。
  
  今回かなりの数のお花を制作していたと思うので、すぐ返信が来なくても仕方ないと思います。とはいえ丸1ヶ月返信無しはさすがに運営体制を見直して欲しいです。正直今回の制作が立本清美様ご本人でも他のスタッフの方でもこちらとしては関係がないのですが、情報共有は正しくしていただきたいと思いました。
  文字上でのやり取りしか無いのでもっと気を配るべきですし、それが出来ないくらい手が回っていないのなら受け入れ体制も見直した方が良いと思います。
  
  質問を3つしても1つしか返ってこない(そもそも返信もない)事が多く、連絡をとる際の言葉遣いも少し気になりました。
  メッセージ発信前に写真や内容が間違っていないか確認をするなど最低限のことはしていただきたかったです。何よりご自身の発言に責任を持っていただきたいです。
  "ヒアリングを大切にしている"というのならもう少し進行の仕方を見直して欲しいと思います。
  
  
  その後納品写真が話していた内容と違い、一部指摘したところ「設置手入れ前後の写真が入れ替わっていた」という事で正しい写真が送られてきました。
  修正後は造花の順番や配置、バルーンの配置も改善されていましたし生花もきちんと入れてくださっていたので最終的なお花の出来は素敵でしたが、パネルの飾り方が少々雑と感じました。納品後なので修正していただくこともできず、頑張って作ったパネルなのにと気になって当日少し悲しかったです。
  せめて納品前に一度確認写真を送って欲しかったです。
  
  こちらが指摘しなければ不安な気持ちのままライブを迎えるところでした。大切なお花をお願いしているので、このようなミスは流石にもう二度として欲しくないです。
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は大切なご公演に向けてご依頼いただいたお花につきまして、フラワーデザイナーとのやりとりにおいてご不安・ご不快な思いを重ねてさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  当初のご案内内容と異なる対応が続いたこと、イベント直前にも関わらず適切な説明や謝罪がなかったこと、またご質問に対する返答が不足していたことなど、いずれもあってはならない対応であり、Sakaseru運営としても重く受け止めております。
  
  特に、ご連絡が途絶えたまま1ヶ月以上もお待たせしてしまったことは、お客様に多大なご不安とご負担をおかけしたことと存じます。
  ご指摘を受け、社内でもすでに情報を共有のうえ、当該デザイナーに対しては今後の対応改善を強く申し入れております。現在、返信体制の見直しや、複数スタッフでのサポート体制の構築など、具体的な改善を進めております。
  
  また、ご納品時の写真の不備やパネルの設置についても、お客様が心を込めてご準備されたものがイメージと異なる状態で取り付けられていたこと、深くお詫び申し上げます。
  完成形のお花についてはご満足いただけたとのお言葉も頂戴し、わずかでもお力添えできた部分があったことに安堵しつつも、本来であれば最初からご安心いただけるやり取りをお届けすべきだったと痛感しております。
  
  あわせて、「スタンプ機能」などのご提案もありがとうございます。
  今後の機能改善や対応向上に活かしてまいります。

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  2025年06月23日

  立本清美 へのオーダー

  残念だった為
  お花を買い足しました。
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  まず、ご希望のイメージを的確に汲み取ることができず、イメージと異なる仕上がりとなってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
  お客様ご自身でお花を買い足すご対応となってしまったこと、運営としても非常に心苦しく、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
  このようなお気持ちにさせてしまったことを重く受け止め、チーム一同で再発防止に取り組んでまいります。
  改めまして、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
  

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  2025年05月13日

  RIHO へのオーダー

  ①こちらが催促するまでお花の写真が送られてこなかった。
  ②送られた花が一部枯れているように（受け取った本人も）
  　見えた。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お届けいたしましたお花に関しまして、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  まず、完成写真の送付についてご不安を招いてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
  確認いたしましたところ、お届け日前日の夕方にお写真をお送りしておりましたが、
  お客様からご連絡をいただいた後のご案内となってしまったため、催促をいただいたかのように感じられたことと存じます。
  
  本来であれば、お客様が安心して当日を迎えられるよう、より丁寧なご案内をすべきところ、その配慮が欠けておりましたことを深く反省しております。
  
  また、お花の一部が枯れて見えたとのご指摘につきましても、ご期待に沿うことができず、大変心苦しく感じております。
  担当デザイナーは、当日の鮮度を最優先に考え、状態の良い花材を選び制作を行っておりましたが、
  広島までの長距離輸送の影響により、一部のお花の水分が不足し元気をなくしてしまった可能性がございます。
  こうした事態が起こらぬよう、今後は輸送方法や管理体制を改めて見直し、改善に努めてまいります。
  
  長年にわたりご愛顧いただいていたにもかかわらず、今回このような思いをおかけしてしまったことを、運営・デザイナー一同、重く受け止めております。
  いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げてまいります。
  
  改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年04月21日

  金巻航平 へのオーダー

  2日間のイベントに、昨年に引き続きお願いしたのに、
  2日目の昼の公演にいったら、お花がなくなっていたから。
  何が起こったの？と動揺して、そのあとのステージを純粋に楽しめませんでした。友人にも、今回はお花を贈らなかったのねといわれました。昼の開演前に連絡したところ、終演後には復活していて、迅速な対応をしていただいたのはよかったのですが、最初のお花より密度が少なくなっていました。お祝いごとの途中でお花が回収されるなんて、あってはならないことですが、誰にでもミスは起こりうるものとも思えます。でも、しっかり対応するとメッセージいただいたのに、最初よりクオリティが落ちてしまったこと、非常に残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、2日目昼公演でお花が設置されていなかった件につきまして、ご不安・ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  当日すぐにご連絡をくださり、終演後に再設置の対応はさせていただきましたが、初日の仕上がりよりも密度が劣っていたとのこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
  大切な公演の時間にご心配をおかけしてしまったこと、お花が本来果たすべき役割を果たせなかったこと、私どもも非常に残念に思っております。
  
  今回のことは真摯に受け止め、再発防止のための確認・管理体制をより一層徹底してまいります。
  
  改めましてせっかくのご依頼に対し残念なお気持ちを抱かせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

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  2025年04月09日

  成田愛恵 へのオーダー

  花の仕上がりは満足でしたが、スケジュール確認漏れだったそうで、指定してあった日時に届かず、その翌日の配送となりました。
  イベントにはギリギリ間に合いましたが、間に合わないかもしれないという瀬戸際のタイミングだったため、とても焦りました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  仕上がりについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
  
  一方で、配送日についてご不安な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
  イベントに間に合ったとはいえ、本来ご指定いただいていた日時にお届けできていれば、余計なご心配をおかけすることもなかったと思います。
  確認の不備によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
  
  今後はこのようなことが起こらないよう、スケジュールの確認体制を見直し、再発防止に努めてまいります。

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  2025年03月31日

  金巻航平 へのオーダー

  ジャンボフラワーはイメージ通りでしたが、特徴的な衣装のスカート部分を再現頂きたかったのに要望が全く反映されていませんでした。
  バルーンのサイズもバラバラでしたし、装飾用のテープも綺麗に巻かれていませんでいした。
  なにより、相場よりかなり高い価格にも関わらず使用された花がすごく少ないことに驚きました。
  イメージ図や参考画像はお送りしていたので、不明が点は相談頂きたかったのですが、制作の詳細確認はありませんでした。
  会場の祝花受け入れ時間も決まっていたので、心配して配送状況の確認をしましたが受け入れ時間からだいぶ過ぎて配送完了の連絡が来ました。
  決して安くない物ですし、大切な記念日に贈る物なのでもう少し親身に対応頂きたかったのですが残念です。
  過去の口コミを確認すると同様の意見の方が散見されるのでデザイナーさん選びに失敗したと思っています。次回この方にお願いする事はないと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ確認いたしましたところ、以下の内容で回答をいただきました。
  
  ===
  このたびは、お客様よりご不快の念をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
  ご指摘いただいた内容を拝見し、深く反省しております。
  
  まず、ジャンボフラワーやバルーンのご用意、スタンド装飾などを含めた仕様と費用のバランスについては、当方としては妥当と考えておりましたが、仕上がりがご期待に沿うものではなかったこと、またお客様のご要望が十分に反映されなかったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。
  
  特に衣装のスカート部分の再現や装飾の仕上がりについてご不満を感じられた点につきましては、制作前の確認やご相談が不足していたことが原因と受け止めております。今後はお客様のイメージにより近づけるよう、事前のヒアリングと確認体制を強化してまいります。
  また、配送に関しましても、会場の受け入れ時間を踏まえたご不安に対し、タイムリーなご報告ができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。大切なご記念日に贈られるお花であるという点を、改めて真摯に受け止めております。
  
  このたびのご意見を真摯に受け止め、今後の対応の改善にしっかりと活かしてまいります。
  ===
  
  大切なイベントのために心を込めてご準備されたお気持ちに十分寄り添えなかったことをお詫び申し上げます。
  
  今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の制作やご案内の改善に努めてまいります。
  この度は貴重なお時間を割いてご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。

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  2025年03月19日

  安井竜樹 へのオーダー

  サンプル写真のピンク系でまとまった色合いと全く違い、私の想像していた物よりかなり小さいザイズで、届いた商品は結果的にお祝いの品として差し上げる仕上がりではなかったので、花屋で新たに購入しました。
  結果的には２倍の料金が掛かりました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは、お客様のご期待に沿えず、ご満足いただけなかったこと、
  また新たにお花をご購入されることとなり、ご負担をおかけしましたことを
  深くお詫び申し上げます。
  
  サイズにつきましては、商品ページに記載の通りの大きさでお作りしておりますが、
  ご案内が十分でなかったためにご期待と異なる結果となってしまったことを申し訳なく思います。
  
  また、生花を使用したアレンジメントの特性上、サンプル写真とまったく同じお花を仕入れて制作することが難しく、多少の色味や雰囲気の違いが生じてしまうことがございます。
  この点につきましてはご購入ページにも記載しておりますが、十分にお伝えできていなかったとすれば、弊社の案内不足であり、重ねてお詫び申し上げます。
  
  なお、発送前に完成写真をお送りすることはお花という特性上対応が難しく、ご注文時にその旨をご理解いただいたうえでのご購入となっております。
  この点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。
  
  ご返金につきましては、以上の理由から対応できかね、
  和解案等をご提案できず大変申し訳ございませんでした。
  
  この度頂戴したご意見を真摯に受け止め、
  ご購入時のイメージと完成品のイメージのズレが最大限発生しないよう、
  サービスの向上に努めてまいります。

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  2025年02月25日

  金巻航平 へのオーダー

  まずはお花を届けてくださり、ありがとうございました。
  ただ、自分のイメージと違うお花が届いたこと、デザイナーさんの対応が非常に不満です。
  
  お花のボリュームについて
  自分のイメージに近いスタンド花の写真を共有したうえで「ボリューム感は一部異なる仕上がりになるかと思う」と連絡を受けました。問題ないと回答しましたが、一部どころか全体的に細く貧相に見える。
  その点不安だったので、ラフ画の共有をお願いしていましたが、対応は難しいとのことでした。(理由はお話しされませんでしたが…)
  実際届いてみると悪い予感が的中していまい、とても残念というのが第1印象です。
  
  お花の色味について
  虹の7色でお願いしました。赤・橙・黄・緑・青・藍・紫の7色が一般的と思いますが、なぜピンクなのでしょう？緑はどこへいきましたか？同じ会場に贈られたお花の中には緑を使ったものもありましたので、時期な理由ではないと思いますが…
  
  パネルとお花のバランスについて
  デザイナーさんにはパネルのデザインを共有した上で、どのくらいの大きさで作成すれば全体的にバランスがいいか聞いてました。
  まず、回答が来るまでが遅すぎる。届ける日の2週間前に聞き、10日経っても連絡がなかったためこちらから催促しました。ギリギリになってしまったため急いで発注し届けてもらいましたが、その分費用もかかってしまったため早めに連絡がほしかった。
  いただいた回答が「A3程度」とのことでしたのでそのように発注しましたが、パネルとお花の間が空きすぎている。バランスがいいとは思えません。
  
  デザイナーさんの対応について
  他にも取り入れてほしい要素について、届ける3日前に文面にて確認させてもらいましたが、それが当日届いたお花に取り入れられていない。ラフ画もだめ、文面で確認しても実際は違う。お互いイメージを共有するためにはどうしたらいいのでしょう？せっかくのトーク機能も役割を果たしていない。
  また、このような完成になる原因が費用面でしたらそうだと連絡が欲しかった。私としては、というかみなさんそうだと思いますが、想いのこもった立派なお花を届けることが最優先事項です。足りない分の費用はいくらか追加できたので、相談してほしかった。
  しまいの果てには、お店へ届けていた2枚のパネルのうち1枚を、当日つけ忘れられました。論外です。費用を出してくれた方々の名前が載った大切なパネルなのに無碍に扱われたようで憤りしかありませんでした。
  
  プロだと信じてほぼ任せっきりにしてしまった自分が情けないです。今後のいい勉強になりました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフより
  このたびは、大切なお花をお任せいただいたにもかかわらず、ご期待に沿う仕上がりとならず、誠に申し訳ございませんでした。
  またフラワーデザイナーの対応につきましても、ご不安な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  
  お花のボリュームにつきまして
  基本的にフラワーデザイナーからラフ画を提供する対応は受けておらず、
  具体的なイメージ・サイズ感がある場合はお客様にでラフ画をご用意いただきそれに対しイメージ通りにできるか、一回り小さくなってしまうなど細かいヒアリングをさせていただいております。
  
  お花のお色味につきまして
  オーダーシートより”色味についておまかせとしましたが、今回お贈りする東山奈央さんのアーティストカラーがレインボーなので、虹の7色でお願いします。”
  とご要望があり、その後のチャット内でも具体的な色味の記載が拝見できませんでした。
  
  虹色の表現につきましては、お客様から特にご指定がなかったため、緑より明るい印象を出す意図でピンクを取り入れた、とのことでございます。
  しかしながら、改めてアーティスト様のカラーを十分に確認するべきであったと痛感しており、パネルのサイズ含め、こちらからの確認不足が原因であると深く反省しております。
  デザイナー金巻には、お客様のご要望をより正確に把握し、認識のズレが生じないよう、事前確認を徹底するよう指導いたしました。
  
  フラワーデザイナーの対応につきまして
  お花のボリューム感や色味に関して、文章でのやり取りだけではイメージを完全に共有することが難しい面もございます。
  しかしながら、お客様との認識のズレを防ぐために、こちらからより詳細なヒアリングを行うべきでございました。
  
  ・添付いただいたお写真のボリューム感を出せないのであれば、どのくらいのサイズでお作りすることが可能なのか
  ・7色はどの色を入れてお作りするか
  など事前にお客様にお伝えするべきことでございました。
  パネルのサイズ感もフラスタの全体のサイズをお伝えし、お客様とすり合わせることで全体的なバランスがおかしいという問題も防げたかと思います。
  
  チャットでのご返信につきましても
  ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
  
  現在、フラワーデザイナーの対応に関して社内で指導を強化しており、
  特に以下の点を改善してまいります。
  　・お客様とのヒアリングをより丁寧に行い、ご要望を明確にする。
  　・事前のサイズ感や色味の共有を徹底し、認識のズレを防ぐ。
  　・チャットのレスポンスを迅速にし、遅れる場合は必ずご連絡を差し上げる。
  
  長くなってしまいましたが、
  ここまでお読みくださり本当にありがとうございます。
  
  初めてのフラスタ贈りという大切な機会に、私どもの対応に至らぬ点があり、お客様のご期待に沿えませんでしたことを、心よりお詫び申し上げます。

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  2025年01月17日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お世話になっているお店へ周年祝いでお花を贈りたく、利用しました。事前に送られてきた完成写真と、届いたものが全然違いました。花も少なく、崩れていて驚きました。デザイナーに写真付きでチャットすると、一切謝罪などなく、運搬中の荷物事故だからとのこと。翌日贈ったお店から花が回収されたことをお店側から連絡もらい知りました。
  新しい物と交換？になるのか？デザイナーからは一切連絡なし。お店の周年イベントは始まっていて、そこに添えたいお花だったので、残念でしかありません。こちらは代金も送料も支払った上でその結果で納得いきません。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフより
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  周年祝いという大切な日に綺麗な状態でお花をお届けすることができず弊社としてもとても残念な思いでございます。
  
  いただいた内容・ご意見につきまして、Sakaseruスタッフの方でも、
  経緯やチャット欄での対応等すべて確認させていただきました。
  
  土日もご対応いただきたいとのご意見につきまして
  土日対応も緊急時のみご返信させていただいておりますが、この度いただいたお問い合わせに関しましては土曜日にデザイナー牧から返答がありチャットでやり取りを進められておりましたので緊急で対応しないと判断させていただきました。
  しかしながら、ご返信させていただくまでの間にご不安な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
  
  お花のお届けに関しましてはデザイナー牧からのご説明の通り配送業者様による配当トラブルとの事でございましたが、綺麗な状態でお届けできなかったことに対してまず初めに謝罪すべきことでございました。
  チャットでの対応におきましても残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  ご希望のお日にちにお届けできず、先様にもご迷惑をおかけしてしまいましたこと本当に申し訳ございません。
  再度新しくお作りしたものをお届けいたしますので楽しみにお待ちいただけますと幸いでございます。
  
  改めまして、この度はオーダーからご評価まで、本当にありがとうございました。
  

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  2025年01月12日

  牧まゆ実 へのオーダー

  まずお花はお任せしましたので質以外は不満はないのですが、パネルの位置についてイメージ図と違う形で作成されました。
  まだ集荷前でご厚意により多少修正いただきましたが、文章での指示でしたので難しい部分で伝わらない事もありました。
  最終的にイメージに近い形になりましたがただそもそもなぜイメージ図通りにパネルを配置できないのかわかりませんでした。
  イメージ図通りできないのであれば一言ご連絡いただきたかったです。
  さらにパネルの前に花が重なったりして作成したパネルの意味がなく非常に残念でした。
  その旨を言いましたが修正されませんでした。
  こちらのパネルを作成した気持ちを汲んでいただきたかったです。
  決して安くない値段で依頼してますのできちんとイメージを擦り合わせていただきたいです。
  また、今回の件でスタッフの方に問い合わせさせていただきましたがすぐお返事をくださり大変安心いたしました。
  今回きちんとデザイナーの口コミを確認すれば防げたのでこちらの落ち度となりますが丁寧な返答ありがとうございました。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャットを拝見させていただきましたが、
  お客様の方でラフ画を通して立て札の配置をわかりやすくご教示いただいていたにも関わらず、ご要望に沿った仕上がりにできず申し訳ございませんでした。
  
  お花の制作において、立て札の配置含めご要望に沿ってのお作りが難しい場合はお客様へ事前にお伝えするべきことでございました。
  お客様よりいただいたご意見は、担当のフラワーデザイナーへ共有し今後同じことが起きないないようヒアリング方法を見直し、改善に努めてまいります。
  
  また、お問い合わせでもご返信させていただきました通り、お花の発送完了後の修正は基本的にお受けしておりません。
  今回は集荷前でのご指摘でございましたため、特別にご対応させていただきましたことご理解いただけますと幸いでございます。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに
  残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。