お客様の声・口コミ

0〜1点のお客様の声(2ページ目)

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  問い合わせに記載させて頂きました通りです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花をSakaseruへお任せいただきましたのに、
  ご希望に添うお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
  
  こちらでもチャット内でのやりとりや、納品させていただいたお花のお写真等すべて確認させていただきました。
  お客さまからのご意見踏まえ、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の内容にて回答をいただきました。
  
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  ヒアリングシートを通じた対応について、スムーズなコミュニケーションが取れていたと自負しておりますが、
  こちらからの積極的な提案を怠ってしまったことにより、お客様に不信感を抱かせてしまったことを深く反省しております。
  
  商品に関しては、イメージ図を基に制作を進めてまいりましたが、生花を配する箱にもっと創意工夫を凝らすべきであったと痛感しております。
  また、使用する花材の量につきましては、お客様からお預かりした予算に応じて準備いたしましたが、
  ご期待に沿うボリューム感をご提供するには至らず、心よりお詫び申し上げます。
  納品に関しましても、多くのご依頼を承っている中、事前に納期が遅れる可能性について適切にご報告ができておらず、
  お客様に不安をお感じにさせてしまったことは、大変申し訳なく思っております。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  フラワーデザイナーへは、今後さらに詳しいヒアリングや打ち合わせ等心がけていただき、
  よりお客様に寄り添った制作・対応を心がけていただくようお伝えさせていただきました。
  
  今回いただきましたご意見はSakaseruスタッフ、フラワーデザイナーともに
  真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めてまいります。
  
  これまでも何度も大切なお花をSakaseruへお任せいただいておりますのに
  このような結果となり、大変申し訳ございませんでした。

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  2024年02月04日

  金巻航平 へのオーダー

  お願いしたっきり20日以上途中経過等の連絡なし。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大切なお花をお任せいただきましたのに、
  ご満足頂けるご対応が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  この度の件はフラワーデザイナー金巻に連絡し、
  チャットでのご対応においてお客様に不安な思いをさせないこと、
  どうしても返信期間が空いてしまう場合は、事前にお客様にご連絡するよう指導いたしました。
  
  再度ご利用いただける機会がもしあるのであれば
  その際はご満足いただけるサービスをご提供できるよう、Sakaseru一同改善に努めて参ります。
  
  いつもご利用いただいておりますのに、本当に申し訳ございませんでした。
  重ねて、お詫び申し上げます。

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  2023年12月25日

  前澤章人 へのオーダー

  注文するきっかけになった気に入った作品はデザインがアシンメトリーで変わっていたし色合いもバランスも最高でした。でも完成したものは全体のバランスはよくある詰込み系になってたしバランスも好きではなかった。お花は高見えしたけど高いお金払って注文したのに悲しかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花を Sakaseruへお任せいただきましたのに、
  イメージと異なるお花のお届けとなってしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーに今後はお客様とのイメージに相違が出ないよう、
  コミュニケーション及び制作をするよう注意させて頂きます。
  
  改めまして、この度の制作に関しまして、本当に申し訳ございませんでした。

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  2023年10月22日

  金巻航平 へのオーダー

  お花の部分が他のお花屋さんに比べたら規模が小さい。バルーンが大きくて送料がかかった分小さくなってしまったのは多少分かるけどそれにしても小さすぎる。あとバルーンの飾りつけが雑であった。特に左のイルカの貼り付け。そもそもバルーンをこちら側で用意するのも面倒なシステムである。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は大切なお花をお任せいただきましたのに、
  ご満足いただけるお花をお作りすることができず誠に申し訳ございません。
  
  お客様よりいただいたご意見をフラワーデザイナー金巻へ共有し
  製作時の状況を確認させていただきました。
  
  お花のボリュームにつきまして
  チャットより装飾品の取り付け・送料としてお花代¥35000から¥7000を差し引いた金額（¥28000）で今回のお花のボリュームとなりました。
  この度はブルー系のお花を取り入れており、他のお花と比べ原価が高いことから、ご予算より十分なボリュームを出してのアレンジが難しかったとのことでございます。
  
  この度は、追加料金をご案内するではなく、装飾品対応分はお花代から調整させていただきましたが、ご予算でどくらいのお花のボリュームが変わってくるのか、お客様の方でイメージするのは難しいかと存じます。フラワーデザイナーより具体的なサイズ感をお伝えするべきでございました。
  細かい部分まで配慮が行き届かず、お花のボリュームに関してイメージの相違が発生してしまい本当に申し訳ございません。
  
  また、バルーンの取り付けに関しましても
  ご希望に沿っておつけすることができず、雑に取り付けたという印象を与えてしまい誠に申し訳ございません。
  今後は、丁寧に扱うよう指導いたしました。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  最後に、バルーンのご用意につきまして
  誠に恐れ入りますが、丸やハート型などシンプルなデザインのものは、フラワーデザイナー側でご用意可能なケースもございますが、基本的にバルーン装飾はお客様側でのご用意をお願いしております。何卒ご理解いただけますと幸いです。
  
  この度はお客様の率直なご感想をお伺いでき、大変ありがたく存じます。
  お花のボリュームや装飾品に関しまして、フラワーデザイナーへヒアリングを行い、お客様のイメージとズレがないお花を制作するよう、改善させていただきます。
  
  せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

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  2023年09月25日

  金巻航平 へのオーダー

  オーダー内容が全く反映されていなかった
  それについて事前の相談もなかった

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  2023年06月26日

  安井竜樹 へのオーダー

  ・ヒアリングシートを確認していない、その上ボードなどのイメージ確認連絡も一切なし。
  ・対応不可の装飾について、個人の注文ページに掲載ていないのに後出し、実際に金銭的な損失を受けている。
  ・テンプレート通りでほとんど使いまわし、よりよくする提案もない。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに、
  ご満足いただける対応ができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  ・対応不可の装飾について、個人の注文ページに掲載ていないのに後出し、実際に金銭的な損失を受けている。
  こちら、バルーン装飾の対応の可否について表記がわかりにくく大変申し訳ございません。
  フラワーデザイナーの紹介ページより、「アイコン」にてバルーン対応の可否を表記しておりましたが、確かにこれだけではわかりにくいため、早急にオーダーシートにも文章で表記するよう改善いたしました。
  
  ヒアリングシートにもバルーンご希望の旨をご記載いただいたのにも関わらずフラワーデザイナーの確認不足で、ご配送のお手間をとらせてしまい大変失礼致しました。
  深くお詫び申し上げます。
  
  ・ヒアリングシートを確認していない、その上ボードなどのイメージ確認連絡も一切なし。
  ・テンプレート通りでほとんど使いまわし、よりよくする提案もない。
  この度は、フラワーデザイナーの対応で不快な想いをさせてしまい本当に申し訳ございません。
  いただいたご意見は、フラワーデザイナーへも共有し、ヒアリングシートの内容をしっかりと確認することも含め、サービス改善に努めさせていただきます。
  
  本当にこの度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

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  2023年06月11日

  小林久男 へのオーダー

  二段構成にする前提で増額したのにも関わらず一段構成で納品された。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ミンサカ・Sakaseruをご利用いただきましたのに
  残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
  
  100人以上の参加者さまが募った大規模な企画のお花ですのに、
  2段の制作の漏れ、装飾品の崩れなど、あってはならない状態での納品となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

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  2023年05月11日

  安井竜樹 へのオーダー

  お花の出来は素晴らしかったです。
  「手持ちで持っていく」と記載したのですがサイズが不明な状態なので手持ち袋を用意することもできず、サイズに適した手提げや袋を同梱いただけず、持ち運びに非常に難儀しました。従前依頼させていただいた方々では生じなかったことです。つまり、他のデザイナーさんと比較してホスピタリティが低いという印象なのでもうご依頼することはありません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  いつもご利用いただいておりますのに、
  この度はフラワーデザイナーの対応で、配慮が行き届かず大変失礼いたしました。
  
  ご要望内容より、手持ちで運ばれる旨を記載してくださりましたのに、お客様のお気持ちを汲み取ることができず、お花のサイズに合わせて手提げ袋を探していただくなどご足労とご不便をおかけし大変申し訳ございません。
  深くお詫び申し上げます。
  
  こちら都合で大変恐縮ですが、フラワーデザイナーのお花の制作や配達等の状況によっては紙袋をセットできかねてしまうケースも出てしまうため、
  今後もしご利用いただける際は、手提げ袋も同梱して欲しい旨をフラワーデザイナーへお伝えいただけますと、今回のようなお客様がお困りになるような状況を確実に無くすことができますので、不躾なお願いではございますがご協力いただけますと幸いでございます。
  
  このような状況にも関わらず、お花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり本当にありがとうございます。
  
  もし次回以降もご利用いただけることが叶うのであれば、
  お客様にご満足いただけるようスタッフ一同改善に努めてまいります。
  
  この度は、大切なお花ご用命いただきましたのに、ご満足いただける対応ができず、
  ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

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  2023年03月02日

  許宗秀 へのオーダー

  フラワーデザインさんの対応は問題なし。
  
  評価は花の仕上がりが想定と大きく違ったため。
  ・花のバランスについて写真を送ったが、実際の花の割合が少なくふわふわした花材ばかりであること、配置もジグザグに入れられてるのでバランスが悪いまだ固まって入れられてるほうがよかった。
  ・ピンク寄りの紫でオーダーしたが違う色味の紫だった。これだったらないほうがよかったこと
  ・緑色の葉の色味が見本の写真の緑を想定していた。このピンクとあわせると海藻みたい。
  
  書いてて自分でもひどい意見だと思うが率直な感想。
  お任せでお願いすることの難しさを感じた。
  見本の青い部分をピンクに置き換えるくらいのオーダーをすればよかったと思った。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフです。
  
  この度は、初めてのご利用にも関わらず、せっかく大切なお花をお任せいただきましたのに
  ご満足いただけるお花をお届けすることができず申し訳ございませんでした。
  
  チャット内容を拝見させて頂きましたが、
  お写真と一緒にカラーのご希望を丁寧にご教示いただいたのにもかかわらず
  お客様のイメージを汲み取ることができず本当に申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナーもお客様のご希望にお応えするべくご希望のカラーから
  見た目やカラーバランスがよくなるよう、心を込めて精一杯デザインさせていただきました。
  
  しかしながら、
  結果、お客様のイメージには合わない仕上がりとなってしまいましたこと、
  大変申し訳ない思いでございます。
  
  それにも関わらず、フラワーデザイナーの対応について感謝のお言葉をくださりまして、本当にありがとうございます。
  
  もしまた次回、ご注文の機会をいただくことが叶うのであれば、
  ご希望のイメージを詳細にお伺いさせていただき、ご満足いただけるお花をお届けさせていただきたく存じます。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに、
  誠に申し訳ございませんでした。
  大変貴重なご意見をくださり、ありがとうございました。

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  2022年12月12日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  イメージと違った仕上がりとなり大変残念です。
  フラワーデザイナー様より「発送後に青いリボンを入れ忘れた事に気付きました」と連絡をいただいた時は本当にショックでした。
  今回お相手様のお誕生日祝いの楽屋花でしたので、リボンでのラッピングは絶対にしてほしかったです。
  「たかがリボンひとつ」と思われるかもしれませんが、こちらとしては大切な人へのお誕生日プレゼントを、ラッピングもせず剥き出しのままの状態で渡してしまった気分です。
  「お相手様になんて失礼な事をしてしまったんだろう…」という申し訳なさ、きちんとした形でお誕生日を祝う事ができなかった悔しさ、悲しさだけが残りました。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフです。
  
  この度は、楽屋花の仕上がりにつきまして
  ご希望のリボンの装飾を入れ忘れてお届けしてしまいましたことご満足いただく形でお届けができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーには改めまして、弊社より指導をさせて頂きます。
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。
  

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  2022年11月09日

  許宗秀 へのオーダー

  思っていた出来上がりと違ったため。
  定年なので、もっと華やかな感じをイメージしていた。出来上がりは、赤と言えば赤だが、皆にはパープルやね、といわれた。
  見本のような出来上がりをイメージしていたので、文字も抑揚を見本のように、つけてほしかった。確かに２行になって良いとは言ったが、ただ２行で、文字が書かれてるだけでした。
  見本がとてもかわいかったし、きれいだったので、こちらも、すごく期待していたこともあり、イメージしていたものと違い、残念でした。
  良かったら、自分用にと思っていましたが、また、イメージと違ったらと思うと、考えてしまいます。言いすぎて、すみません。
  とても期待していたので。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  この度は、定年退職祝いでの大切なお花をSakaseruにご依頼いただきましたのに
  フレームアレンジの仕上がりがイメージと異なる仕上がりで残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
  
  この度の仕上がりは、フラワーデザイナー許の中ではイメージに沿って制作させていただいたという判断でございました。
  ご希望された色味につきましては、華やかな明るい赤をイメージされておりましたでしょうか。
  定年された方へのお贈りだったということもあり、赤らしい赤ではなく少し落ち着いた大人の上品さを出すべく、フラワーデザイナー許なりの試行錯誤で選択されたと思われます。
  しかしその点で、フラワーデザイナー許がイメージのすり合わせができていなかったことが、反省すべき点でございました。
  
  見本を見てお気に召して頂けましたのに、文字の印字においてもご満足いただける仕上がりにできず、
  この度はお客様のご期待を裏切る結果となってしまい、本当に申し訳ございません。
  
  もしまた次回、ご注文いただける機会がございましたら、、
  より細かく華やかさなど雰囲気などのご希望をいただけましたらできる限りイメージをすり合わせられるように改善してまいります。
  
  また、お色味は『赤』だけでも色々な赤色があり、それぞれの人によってイメージする色や見方も異なりますため、
  チャット内のお写真添付でご教示いただけますとよりイメージに近いものでご制作させて頂きます。
  
  この度はご満足いただけるお花をお届けできず、申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2022年11月08日

  穂積木綿子 へのオーダー

  最初に見てお願いしたものとイメージが違い過ぎて悲しくなりました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花をSakaseruにご依頼いただきましたのに
  胡蝶蘭アレンジの仕上がりがイメージと異なる仕上がりで
  残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナー穂積に確認いたしましたところ、
  お届け日2日前のご注文でしたため、仕入れが間に合わず
  ご用意できる中で最大限、イメージに寄せて制作させていただいた、とのことでございました。
  ただお客さまへ、その旨お伝えできておらずご期待を裏切る結果となってしまい、本当に申し訳ございません。
  
  この度はご満足いただけるお花をお届けできず、申し訳ございませんでした。

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  2022年11月07日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  お願いしていたイメージや、サンプル画像とかけ離れた仕上がりでがっかりでした。なので配達先変更を行い、渡すのは止めました。わがままを言ったのはこちらですが、再現が難しいなら難しいと言って欲しかった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様には、いつもSakaseruを信頼いただきご利用いただいておりますのに
  この度はご希望のお花をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナー宮崎は、Sakaseruの中でも最も細かく丁寧な制作をするフラワーデザイナーですので
  「再現が難しい」と判断した場合は、お客様にお伝えさせていただいております。
  この度の仕上がりは、宮崎の中ではイメージに沿った仕上がりになったという判断でございました。
  また、Sakaseruスタッフ内でも問題ない認識でございましたが、
  お花で作る都合上、細部がどうしてもデフォルメされるため
  その部分が許容できるのかどうかが個人個人によって異なり、
  その点で、フラワーデザイナー宮崎がイメージのすり合わせができていなかったことが、反省すべき点でございました。
  
  大切なお花をお任せいただき、仕上がりを楽しみにされていたかと存じます。
  そのお気持ちを踏み躙るような結果となってしまい、本当に申し訳ございません。
  
  お客様からいただきました貴重なご意見を、フラワーデザイナー宮崎と話し合い
  同じようなことが再度起きないよう、お客様へのヒアリングの改善などを行ってまいります。
  この度は誠に申し訳ございませんでした。

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  2022年06月20日

  OhataMasahiro へのオーダー

  グリーンアレンジとタイトルにあったので、初夏らしい、清々しいグリーンで作っていただけると思っていたら、紫色の葉が多く、期待とだいぶ違いました。
  送った相手からも「ドライフラワーありがとう」と言われました。
  送った相手のお店に行った時に実際見ましたが、生き生きした感じが全くなく、WEB上の画像はかなり画像補正されたものだと分かりました。

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  2022年04月17日

  へのオーダー

  初めてお花を頼んだ身でヒアリングもなかったためほとんどおまかせする形でしたが、10000円でこうなるなら他の方に頼めばよかったと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  チャット内でお客さまのイメージに近づけず、満足していただけるお花をお届け出来なかったこと、大変申し訳ございませんでした。
  頂いた貴重なご意見やご感想は、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
  
  改めまして、この度はオーダーからご評価まで、本当にありがとうございました。

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  2021年12月21日

  許宗秀 へのオーダー

  本品が半年から２年でダメになってしまうことを、商品到着後に知りました。きちんと前もって記載があったのか、どこにあったのかわからなかった。もっとわかりやすく記載するべきだと思う。結婚祝いだったので縁起が悪いなと。
  また、ピンクがメインで差し色に赤と白などとくわしくオーダーしたのに、オレンジの大きな花がメインで入っていて、意味がないと思った。
  商品発送後に写真が送られてくるのも、意味がないと思った。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度、オーダーをいただきましたお花につきまして、大変申し訳ございませんでした。
  
  半年から2年でダメになってしまうことについてでございますが、おっしゃる通り、こちらにつきましてわかりやすい形で記載させていただいておらず、大変申し訳ございません。
  フレームアレンジに使用しているドライフラワー・プリザーブドフラワーは生の花を加工したものでございますので、永久的にお楽しみいただくことは難しいこと、どうかご理解いただけますと幸いでございます。
  
  またお花のお色味につきましてピンクがメインとご希望を伺っていたにも関わらず、オレンジ色がメインのお花となってしまいましたこと、大変申し訳ございません。
  このようなことがないように、お客様からいただきましたご希望のイメージを重ねて確認させていただくようにいたします。
  
  この度は本当に申し訳ございませんでした。

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  2021年11月23日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花は素敵でした。
  でも、きっと、同じデザインで同じお花が飾られていた事実は衝撃的でした。
  一言声かけてもらったら　違うデザインにしたのに...

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  2021年05月26日

  OhataMasahiro へのオーダー

  特殊なお花を使ってクリエイティブ性は感じられるのですが、もう少し一般的なお花だったらよかったなと、オーダー時にもう少し詳細にお伝えすればよかったと後悔しています。

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  2021年05月16日

  許宗秀 へのオーダー

  お花はとてもよかったのだろうと思うのですが、サプライズやお祝いとして大事なお花が然るべきタイミングで届かず、尚且つ住所すら間違えていたとなると0にせざるを得ません。
  タイトルロゴの近くに「大切な思い出を…」ということで今回お願いしたのに、本当に台無しになりました。

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  2021年04月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  アレンジしていただいたんですが、選んだ写真と違っていて、アレンジした後送る前に、一度確認の連絡をいただけたら良かったと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は、大切なお花のご注文をいただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
  
  ご注文いただいた写真と、完成写真を比較いたしました。
  白のバラ、グリーンのガーベラ、白のトルコキキョウ、グリーンのカーネーション、青のデルフィニウム、ミニリンゴ、アザミ、
  生けている位置が若干は違うものの全て同じ色味で、同じ本数を使わせていただいております。
  お花に関して違うものに感じられた、とのこと、もしかしたら写真の色味や明るさの関係かもしれません。
  
  また、ユーカリに関しましては、ユーカリの品種が異なっているだけで、使用している本数は見本と同じでございます。
  見本の物は、葉が細長いものですが、お届けいたしましたのは、葉が丸い品種です。
  
  ご注文画面でもご案内させていただきました通り、ご注文いただいたタイミングでの旬で新鮮な花材を使って制作いたします。
  細かい色味など多少異なる可能性があることを、予めご了承いただきたく存じます。
  お花は自然のものでございますので、人工的なものと違い、"全く同じもの"は存在しないこと、ご理解いただけましたら幸いでございます。
  
  しかしながら、上記の点につきまして、私どものご説明が不足しておりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。