宮崎恵美子に届いたお客様の声・口コミ

0〜1点のお客様の声(1ページ目)

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  2022年12月12日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  イメージと違った仕上がりとなり大変残念です。
  フラワーデザイナー様より「発送後に青いリボンを入れ忘れた事に気付きました」と連絡をいただいた時は本当にショックでした。
  今回お相手様のお誕生日祝いの楽屋花でしたので、リボンでのラッピングは絶対にしてほしかったです。
  「たかがリボンひとつ」と思われるかもしれませんが、こちらとしては大切な人へのお誕生日プレゼントを、ラッピングもせず剥き出しのままの状態で渡してしまった気分です。
  「お相手様になんて失礼な事をしてしまったんだろう…」という申し訳なさ、きちんとした形でお誕生日を祝う事ができなかった悔しさ、悲しさだけが残りました。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフです。
  
  この度は、楽屋花の仕上がりにつきまして
  ご希望のリボンの装飾を入れ忘れてお届けしてしまいましたことご満足いただく形でお届けができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーには改めまして、弊社より指導をさせて頂きます。
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。
  

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  2022年11月07日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  お願いしていたイメージや、サンプル画像とかけ離れた仕上がりでがっかりでした。なので配達先変更を行い、渡すのは止めました。わがままを言ったのはこちらですが、再現が難しいなら難しいと言って欲しかった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様には、いつもSakaseruを信頼いただきご利用いただいておりますのに
  この度はご希望のお花をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナー宮崎は、Sakaseruの中でも最も細かく丁寧な制作をするフラワーデザイナーですので
  「再現が難しい」と判断した場合は、お客様にお伝えさせていただいております。
  この度の仕上がりは、宮崎の中ではイメージに沿った仕上がりになったという判断でございました。
  また、Sakaseruスタッフ内でも問題ない認識でございましたが、
  お花で作る都合上、細部がどうしてもデフォルメされるため
  その部分が許容できるのかどうかが個人個人によって異なり、
  その点で、フラワーデザイナー宮崎がイメージのすり合わせができていなかったことが、反省すべき点でございました。
  
  大切なお花をお任せいただき、仕上がりを楽しみにされていたかと存じます。
  そのお気持ちを踏み躙るような結果となってしまい、本当に申し訳ございません。
  
  お客様からいただきました貴重なご意見を、フラワーデザイナー宮崎と話し合い
  同じようなことが再度起きないよう、お客様へのヒアリングの改善などを行ってまいります。
  この度は誠に申し訳ございませんでした。

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  2020年06月02日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  本当に悲しい思いをしました。お花を贈るために考えた時間や、準備したイラスト、込めた思いが、お花屋さん側のミスによって届けることが出来ませんでした。残念で後悔しかありません。二重の確認ミスが発生していることもあり、不誠実な対応だと感じました。
  今回、お店の閉店イベントにキャストさん宛でアレンジ花をロザリウム宮崎さんにお願いしました。イベント前日に完成したお花のお写真とお店への配達時間の連絡がきました。混雑を見越して開店前の『午前中』を設定していましたが、午後になっていたためすぐに返信して訂正を依頼しました。その訂正依頼を見逃されてしまい、時間変更をして頂くことが出来ませんでした。何か手はないかと翌朝自分で配達業者の営業所に連絡をしましたが、午前中の配達は不可能だと伝えられました。
  開店後お店にダンボール箱が届いたのを見かけました。お店はとても混雑していて、キャストさんは休憩時間も取れないような状態で、開けるタイミングもなかったようです。最後までお花を見てくれることはなく、感想を聞くことも出来ませんでした。もうキャストさんに会うことはできません。
  謝罪して頂きましたが悲しい思いが晴れることはありません。原因は他の方の注文時間との間違いだったと説明されました。
  時間指定を受けているということは、お花がきちんとその時間に相手に届くまでを含めたサービスということではないのでしょうか？
  作って頂いたお花はお写真で拝見した限りではとても素敵でしたが、最後にキャストさんの笑顔が見たかったため、心から残念な気持ちでいっぱいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様、この度のお花のお届けミスに関しまして、本当に申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseru代表の小尾でございます。
  
  大切な時間が取り戻せない事、本当に申し訳なく、反省をしております。
  
  再発防止に向け、僭越ながら私達の方でオーダーの仕組みを改善致しました。
  ご注文内容を花屋が変更した際に、お客様にも変更の内容がメールで通知されるよう、改善致しました。
  
  花屋がオーダー変更を間違えないよう細心の注意を払うのは勿論、
  この度のようにミスが起きた場合も、お客様に変更内容をご確認頂けることで、
  実際に誤った発送をしてしまう前に防ぐ事が出来るかと存じます。
  
  この度の私達がお客様にしてしまったミスを二度と繰り返さないよう、仕組みを改善
  させて頂きました。
  
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。

  オーダー内容を変更した際にお客様にメールで通知するように致しました2020年05月28日

  お客様から頂戴しましたオーダー内容を、フラワーデザイナーとのチャットのご相談中に、お客様と合意の上変更することが御座います。その際に、オーダーの内容が変更された通知をお客様にメールで自動で配信するように改善致しました。変更内容をお客様もご確認頂けることで、よりミス無くお花をお届けさせて頂くための改善になります。

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  2019年07月08日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  今回、私が言葉の取り違いをしたのも悪かったのですが、とあるアーティストさんのロゴをお花で表現してほしい旨をチャット内で伝えたところ、"ロゴをお花で作るのが難しく、、ワイヤーなどで作ることも考えたのですが、..."との返答であったため私はロゴをワイヤーで作り、そこにお花を挿したりするのなら可能なのだと勝手に勘違いをしてしまいました。
  今回なかなか時間がない中でのやり取りとなってしまったのでお互いにきちんと確認する時間が取れなかったのは良くなかったのですが、こういう勘違いに気付くことなくそのまま発送に至ってしまい、お花がこのように出来て発送を致しましたの写真が送られてきてワイヤーがそのまんまで送られるということに気付き、当日に自分たちでリボンを巻いたりして手を加えてお花をお送りする結果となりました。
  前日に会場に連絡してお花を一度回収させてもらうお願いをしたりワイヤーをどうにかするための材料を急遽買いに行ったり当日は昼公演もあって丁寧にやるほどの時間もない中での作業となってしまい、今回正直少し残念な仕上がりでお花をお送りすることとなってしまいました。
  せっかくの周年の大事なライブだったのですが、正直言うと悔しい気持ちです。
  もう少しデザイナーさんにお花を贈る側の気持ちに寄り添ってほしいなと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  この度はご満足頂けないお花をお届けしてしまい、
  大変申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseru代表取締役の小尾でございます。
  
  いつもSakaseruをご利用頂いているにも関わらず、
  この度はご満足頂けないお花をお届けしてしまい、申し訳ございませんでした。
  
  お届けまでのお時間が短かったとはいえ、
  フラワーデザイナーがお客様のご要望を更に詳しくお伺いすべきでした。
  
  こちらのご意見は、フラワーデザイナーへも共有させて頂き改善をさせて頂きます。
  
  いつもオーダー頂いているにもかかわらず
  本当に申し訳ございませんでした。

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  2019年03月29日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  大切な日を残念です。
  このような事が度重なるのでしたら
  考えます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は配送の事に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  折角の大切な一日にご用命戴いたにも関わらず、お花のお届け間違いをしてしまい
  本当に申し訳ございませんでした。
  担当フラワーデザイナーとも良く話合い、二度と同じ事が起こらないよう、オペレーションを徹底してまいります。
  この度は、大切な一日にも関わらず、本当に申し訳ございませんでした。

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  2019年02月13日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  メッセージプレートの他にお店の宣伝プレートをつけるならそれを事前のやりとりの中でユーザーに確認すべきです。
  申し訳ありませんが、どこの花屋さんから送られたかは関係ないし、メッセージの存在感を弱くするだけだと思います。
  気になるなら贈られた方から聞くだろうし、そういうコミュニケーションが大事だと思います。
  料金も良心的でセンスも良いしいいサービスだと思いましたが配慮が足りない部分はガッカリしました。
  今後は普通のお花屋さんに頼みます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  この度はショップカードの件で不快な想いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
  お客様のご意見を元に、今後はSakaseruのショップカードはお花につけないよう、ルール化させていただきました。
  貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

  お花に必要な物だけをお届けするようにしました2019年03月15日

  お客様の大切なお花に、お客様のご要望以外の物をお付けするのを一切取りやめるよう、Sakaseru全フラワーデザイナーに通達致しました。現在は、お客様の想いをお届けさせて頂くのに、必要な物だけをお届けしております。