金巻航平に届いたお客様の声・口コミ

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  2024年11月18日

  金巻航平 へのオーダー

  花やリボンの形、花のイメージ、リボンの色のイメージについてそれぞれ分けて、分かりやすく写真を提示したのですが、完成後のものを見るとリボンの形が全くの別物となっていました。
  作って頂きたいリボンの形のイメージ画は、オーダーさせて頂いたデザイナーさんの過去作品となっているため作れないはずがないのですが、異なっていたことをメッセージでお伝えすると話には出していないリボンの色の話をしてきて、私がリボンの色のイメージとして提示した写真と共に、「こちらはお色について参考にさせていただきましたが制作については別のデザイナー様の作品かと存じますが、ご確認いただけますでしょうか。」とメッセージを送られてきました。
  私は元々リボンの色については言及しておらず、リボンの形が異なりすぎていたためにそのことについてお話させて頂きました。
  その事について返信すると、今度は既読無視をし今も尚なんのお返事ももらえていません。
  流石にこの対応は酷すぎませんか。
  リボンの形は他のデザイナーさんのものを真似て欲しいとこちら側がオーダーをして、異なってしまうのは仕方がないですが、こちらはそうなってしまう可能性を考慮してデザイナーさんの過去作品から選んでオーダーしました。
  正直、完成品として写真を見た時別物すぎてがっかりしましたし、私だけでなく複数の方と相談してオーダーしたのでその方達にも申し訳なかったです。そして何よりも納得のいかないものを好きなアーティストに贈ってしまいとても悔しく、恥ずかしい思いをしました。開演前からずっと嫌な気持ちをし、開演後も実物を見てやるせなさを感じました。
  謝罪があるならまだ良かったですが、既読無視という有り得ない対応をされ我慢できません。今回は返金対応をして頂きたいです。
  よろしくお願い致します。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は大切なお花をSakaseruへご用命いただいたにも関わらず、ご期待に添えるお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
  また、本件に対するフラワーデザイナーの対応も至らず、ご不快な思いをおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
  
  ・フラワーデザイナーの作風まで鑑みて参考事例をお選びいただいたにも関わらず、イメージと異なる装飾となってしまっていた点
  ・お客様からのご意見に対し、連絡が滞っており誠意のある対応が見られなかった点
  上記、こちらの至らなかった点として、スタッフ、フラワーデザイナー共に真摯に受け止め、
  今後同様のことが起こらないよう対策・改善に努めてまいります。
  
  改めまして、この度はご期待に添える対応とならず、大変申し訳ございませんでした。

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  2024年08月13日

  金巻航平 へのオーダー

  メッセージカードが文字化けしており読めない状態であったにも関わらず、こちらに確認なしにそのまま納品されました。
  
  また、こちらから指摘したが既読無視の状態で謝罪もなかったためこちらの評価とさせていただきます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  立札の印刷が正常に行われていなかったとのこと大変申し訳ございません。
  この度のご注文につきましては、全額返金の対応を行わせていただきました。
  
  なお、立札につきましてはフラワーデザイナー側でデータを開いた際
  すでに文字化けしている状態でしたが、知識不足で、
  デザインとして特に疑問に思わず制作を進めてしまったとのことです。
  
  文字化けしてしまった原因につきましては現在も調査中でございますが、
  ・PDFデータにした際フォントの埋め込み設定が行われていなかった
  ・デザイナー側の環境が使用されていたフォントに適用していなかった
  等の可能性がございます。
  
  もし今後ご用命いただく機会がございましたら、
  画像データ（pngやjpgなど）にて共有いただけますと
  同様の事態が防げるかと存じます。
  
  改めまして、この度は折角ご用命いただいたにも関わらず、
  ご満足いただけるお花贈りにすることができず申し訳ございませんでした。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年07月08日

  金巻航平 へのオーダー

  一番大事な、エメラルドグリーンの再現度が低かったです。
  https://www.hinatazaka46.com/s/official/diary/detail/55968?ima=0000&cd=member
  
  こちらのエメグリをイメージしていましたが。（御社にもこのページは送って共有しています。）
  これじゃライムグリーンというか、周りのメロンイメージのバルーンと被ってませんか？
  
  それと、お忙しいとは存じますが、レスポンスが非常に悪かったです。
  しかも、その為質問を複数個送っていたのですが、何故か毎度1つにしか回答がありませんでした。
  報連相の能力がとても低い方だと思いました。
  
  出来ないのなら出来ない、せめて連絡はする。最低限のことはして欲しかったです。
  まぁ最終的に納品いただけた点、僕が送ったバルーンを膨らませて頂けたことで1点です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、お届けしたお花のお色味がイメージと異なっていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  お寄せいただいたご意見につきまして、フラワーデザイナーへ共有し確認したところ、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  いただいたイメージ画をもとに制作を進めましたが、お色に関して、参考としていただいたURLの具体的な部分が不明確でございました。
  この点について事前に確認を取るべきであったと深く反省しております。
  また、返信が遅くなり、ご不便をおかけしましたことについても、心よりお詫び申し上げます。
  お客様のご期待に応えるべく、今後このようなことがないよう努めてまいります。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  こちらでもお色味に関してお送りいただいたURLを確認させていただきましたが、
  複数の画像が掲載されており、どちらの画像がイメージであるか不明瞭な点もございました。
  しかしながら、その点について不明瞭であるということを事前に確認ができておらず、大変申し訳ございません。
  
  また、支払いの反映が遅くなってしまった件につきましても、ご不安をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
  なお、追加料金のご同意を得た時点で、最終的なデザインでの制作準備をいたしますので、
  支払反映の遅延によりクオリティが低くなってしまった、ということはございません。
  
  改めまして、この度は折角ご用命いただいたにもかかわらず、ご満足いただける体験をお届けできず申し訳ございませんでした。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  何卒よろしくお願いいたします。

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  2024年03月31日

  金巻航平 へのオーダー

  コミニュケーションの不備や、唐突な追加料金の提示、まとめての写真提示等重なり非常に満足度が低いです。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  こちらでも該当オーダーのオーダー内容やチャット欄を確認させていただきました。
  コミュニケーションの不備があったとのことですね。
  パネルの準備についてのご返信の件でしょうか。
  最初のメッセージでは、詳しくお伝えできていなかったようでございますが、後から訂正を行わせていただいておりました。
  今後は、オーダー内容をよく確認のうえ最初のメッセージを送るようお伝えさせていただきます。
  
  なお、オリジナルデザインの立て札につきましては、
  ご相談の返信の時点で、基本的にお客様側でのご用意をお願いしている旨お伝えしております。
  フラワーデザイナー側での印刷、立て札の用意につきましては、
  対応の可否や金額等、フラワーデザイナーへお任せしておりますので、
  フラワーデザイナーによって対応は異なってまいります。
  なお、追加料金につきましては、唐突ではなくきちんと説明を行っていることを確認しております。
  何卒ご理解いただけますと幸いです。
  
  また、完成時の写真についても送付が遅くなってしまっており申し訳ございませんでした。
  しかしながら、複数のご注文をいただいた場合、必ず1点ずつ写真を送らなければならないというルールはございませんので、
  ご希望の場合はフラワーデザイナーへお申し付けいただけますと幸いです。
  
  この度は、フラワーデザイナーの対応にご不満があったとのこと大変申し訳ございませんでした。
  今後できる限りお客様へご満足いただける対応ができるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフ一同心がけてまいります。
  

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  問い合わせに記載させて頂きました通りです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花をSakaseruへお任せいただきましたのに、
  ご希望に添うお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
  
  こちらでもチャット内でのやりとりや、納品させていただいたお花のお写真等すべて確認させていただきました。
  お客さまからのご意見踏まえ、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の内容にて回答をいただきました。
  
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  ヒアリングシートを通じた対応について、スムーズなコミュニケーションが取れていたと自負しておりますが、
  こちらからの積極的な提案を怠ってしまったことにより、お客様に不信感を抱かせてしまったことを深く反省しております。
  
  商品に関しては、イメージ図を基に制作を進めてまいりましたが、生花を配する箱にもっと創意工夫を凝らすべきであったと痛感しております。
  また、使用する花材の量につきましては、お客様からお預かりした予算に応じて準備いたしましたが、
  ご期待に沿うボリューム感をご提供するには至らず、心よりお詫び申し上げます。
  納品に関しましても、多くのご依頼を承っている中、事前に納期が遅れる可能性について適切にご報告ができておらず、
  お客様に不安をお感じにさせてしまったことは、大変申し訳なく思っております。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  フラワーデザイナーへは、今後さらに詳しいヒアリングや打ち合わせ等心がけていただき、
  よりお客様に寄り添った制作・対応を心がけていただくようお伝えさせていただきました。
  
  今回いただきましたご意見はSakaseruスタッフ、フラワーデザイナーともに
  真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めてまいります。
  
  これまでも何度も大切なお花をSakaseruへお任せいただいておりますのに
  このような結果となり、大変申し訳ございませんでした。

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  2024年02月04日

  金巻航平 へのオーダー

  お願いしたっきり20日以上途中経過等の連絡なし。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大切なお花をお任せいただきましたのに、
  ご満足頂けるご対応が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  この度の件はフラワーデザイナー金巻に連絡し、
  チャットでのご対応においてお客様に不安な思いをさせないこと、
  どうしても返信期間が空いてしまう場合は、事前にお客様にご連絡するよう指導いたしました。
  
  再度ご利用いただける機会がもしあるのであれば
  その際はご満足いただけるサービスをご提供できるよう、Sakaseru一同改善に努めて参ります。
  
  いつもご利用いただいておりますのに、本当に申し訳ございませんでした。
  重ねて、お詫び申し上げます。

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  2023年10月22日

  金巻航平 へのオーダー

  お花の部分が他のお花屋さんに比べたら規模が小さい。バルーンが大きくて送料がかかった分小さくなってしまったのは多少分かるけどそれにしても小さすぎる。あとバルーンの飾りつけが雑であった。特に左のイルカの貼り付け。そもそもバルーンをこちら側で用意するのも面倒なシステムである。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は大切なお花をお任せいただきましたのに、
  ご満足いただけるお花をお作りすることができず誠に申し訳ございません。
  
  お客様よりいただいたご意見をフラワーデザイナー金巻へ共有し
  製作時の状況を確認させていただきました。
  
  お花のボリュームにつきまして
  チャットより装飾品の取り付け・送料としてお花代¥35000から¥7000を差し引いた金額（¥28000）で今回のお花のボリュームとなりました。
  この度はブルー系のお花を取り入れており、他のお花と比べ原価が高いことから、ご予算より十分なボリュームを出してのアレンジが難しかったとのことでございます。
  
  この度は、追加料金をご案内するではなく、装飾品対応分はお花代から調整させていただきましたが、ご予算でどくらいのお花のボリュームが変わってくるのか、お客様の方でイメージするのは難しいかと存じます。フラワーデザイナーより具体的なサイズ感をお伝えするべきでございました。
  細かい部分まで配慮が行き届かず、お花のボリュームに関してイメージの相違が発生してしまい本当に申し訳ございません。
  
  また、バルーンの取り付けに関しましても
  ご希望に沿っておつけすることができず、雑に取り付けたという印象を与えてしまい誠に申し訳ございません。
  今後は、丁寧に扱うよう指導いたしました。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  最後に、バルーンのご用意につきまして
  誠に恐れ入りますが、丸やハート型などシンプルなデザインのものは、フラワーデザイナー側でご用意可能なケースもございますが、基本的にバルーン装飾はお客様側でのご用意をお願いしております。何卒ご理解いただけますと幸いです。
  
  この度はお客様の率直なご感想をお伺いでき、大変ありがたく存じます。
  お花のボリュームや装飾品に関しまして、フラワーデザイナーへヒアリングを行い、お客様のイメージとズレがないお花を制作するよう、改善させていただきます。
  
  せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

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  2023年09月25日

  金巻航平 へのオーダー

  オーダー内容が全く反映されていなかった
  それについて事前の相談もなかった