RIHOに届いたお客様の声・口コミ

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  2025年05月13日

  RIHO へのオーダー

  ①こちらが催促するまでお花の写真が送られてこなかった。
  ②送られた花が一部枯れているように（受け取った本人も）
  　見えた。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お届けいたしましたお花に関しまして、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  まず、完成写真の送付についてご不安を招いてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
  確認いたしましたところ、お届け日前日の夕方にお写真をお送りしておりましたが、
  お客様からご連絡をいただいた後のご案内となってしまったため、催促をいただいたかのように感じられたことと存じます。
  
  本来であれば、お客様が安心して当日を迎えられるよう、より丁寧なご案内をすべきところ、その配慮が欠けておりましたことを深く反省しております。
  
  また、お花の一部が枯れて見えたとのご指摘につきましても、ご期待に沿うことができず、大変心苦しく感じております。
  担当デザイナーは、当日の鮮度を最優先に考え、状態の良い花材を選び制作を行っておりましたが、
  広島までの長距離輸送の影響により、一部のお花の水分が不足し元気をなくしてしまった可能性がございます。
  こうした事態が起こらぬよう、今後は輸送方法や管理体制を改めて見直し、改善に努めてまいります。
  
  長年にわたりご愛顧いただいていたにもかかわらず、今回このような思いをおかけしてしまったことを、運営・デザイナー一同、重く受け止めております。
  いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げてまいります。
  
  改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。