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2026年01月14日

金巻航平へのオーダー

アーティストの楽曲にアルバムをテーマにしたものがあるため、「アルバムを開いたら思い出が溢れ出てくるイメージ」でお願いしました。
イメージ図では、前面にお花、背面にアルバムを配置するデザインをお送りしていましたが、実際に届いた完成写真ではアルバムが前面に来ており、お花が隠れる形になっていました。そのため、アルバムから思い出が溢れ出てくるような印象には見えず、残念でした。

言葉での説明が十分でなかった可能性はありますが、「星の頂点が見えるようにしてほしい」「隙間を風船で埋めてほしい」という要望もお伝えしていました。しかし、完成品では風船によって星の頂点やキャラクターのパネルが隠れており、イメージ図や要望が十分に反映されていないように感じました。

また、チャット上で『アルバム』を『本』と表現された点も残念でした。楽曲の大切なモチーフであり『本』では意味が異なるため、もう少し意図を汲み取っていただけたらと感じました。

発送完了時の写真をいただいた時点で、中心に配置されている風船が1つ小さくなっており、非常に目立っていました。
水色と白の風船でお花とアルバムの間を埋めてほしいとお伝えしており、私が送付した風船がかなりクリアだった点については私の落ち度ではありますが、接着テープがはっきり見えており、見映えの面で残念でした。テープを隠すなど、もう一工夫できなかったのかと思います。
お花の直前変更は難しいと思いますが、装飾品については完成前に確認できる工程があればよかったと感じました。
また、当方が現地でフラスタを確認した際には風船の接着が1つ外れていました。

やり取りの面では、こちらが返信した後、約20日間レスポンスがありませんでした。別件でこちらから再度連絡した際に、前回の返答と合わせて最終金額の提示があり、こちらから連絡しなければいつ返答があったのか不安に感じました。他の方のご意見にも似た内容を見かけたため、改善されていない点なのかと思いました。

一方で、当方はフラスタの依頼が初めてで不慣れでしたが、予算面の相談時にサイズ感などを具体的にご提案いただけた点はとても助かりました。
また、Sakaseru様のサービス自体は使いやすく、機会があれば今後は別の方にお願いしたいと思っています。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は、完成したフラワースタンドおよび制作・やり取り全体を通して、ご期待に添えない点が多く、
大変残念なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中、ここまで丁寧にご意見をお寄せくださり、本当にありがとうございます。

お花とアルバム（パネル）の配置につきまして
「アルバムを開いたら思い出が溢れ出てくるイメージ」という楽曲に紐づいた大切なテーマをお伝えいただいていたにもかかわらず、
完成形ではその意図が十分に反映されていない結果となってしまい、申し訳ございませんでした。
奥行きや配送上の制約についてはご説明をしておりましたが、その中で前面・背面の認識に齟齬が生じてしまったこと、
また星型パネルの見え方についてもお客様のイメージを的確に汲み取れていなかったことは、こちらのヒアリング不足であり、深くお詫び申し上げます。

また、『アルバム』という楽曲において重要なモチーフを、チャット上で『本』と表現してしまった点につきましても、
お客様の想いや背景への配慮が至らず、大変失礼いたしました。
言葉一つひとつが意味を持つ中で、もっと丁寧に受け取るべきであったと強く感じております。

さらに、チャットでのレスポンスが長期間途切れてしまったことにつきまして、ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、こちらからご連絡を差し上げるべき状況であり、深く反省しております。

現在、チャット対応の体制および運用の見直しを進めており、今後は返信までお時間を要する場合でも、
必ず一言状況をお伝えするよう、改めて共有・指導を行ってまいります。

そのような中でも、ごSakaseruのサービス自体について温かいお言葉をいただけたこと、心より感謝申し上げます。
初めてのフラワースタンドのご依頼という大切な機会をお任せいただいたにもかかわらず、至らない点が多く、重ねてお詫び申し上げます。

今回いただいたご意見は、内容を整理したうえでフラワーデザイナーにも共有し、今後の制作・ヒアリング・装飾確認の在り方の改善に活かしてまいります。
また、Sakaseruとしても「完成前にどこまで確認できるか」「お客様のイメージをどう言語化・可視化して共有するか」について、改めて見直してまいります。

この度は、貴重なご意見を本当にありがとうございました。
2026年01月14日

金巻航平へのオーダー

・こちらの要望通りのフラワースタンドを作成していただいた。
・年末年始を挟んでの打合せとなりましたが、チャットの打ち合わせも一つ一つ丁寧にご対応していただきました。
2026年01月14日

安井竜樹へのオーダー

オーダーをする上でこちらから提示の情報が少ない中で、私自身の伝えたい・表現したい想いをたくさん汲み取ってくださいました。
お花の仕上がりにとても満足しています。
今回も相談段階からスタッフ様にはお世話になりました。
いつもありがとうございます。
2026年01月14日

牧まゆ実へのオーダー

予想以上に素晴らしく、素敵に作ってくれました。また機会があった時には是非お願いします。
2026年01月13日

立本清美へのオーダー

イメージに合わせて素敵に仕上げて頂きました。
リボンの長さ等も希望に合わせて頂きました。
いつもわかりやすく使わせて頂いています。
2026年01月13日

牧まゆ実へのオーダー

イメージ通りに綺麗に作って頂いて感謝しています！
とても丁寧に、受け答えして頂いて嬉しかったです。又、お願いできる事があったらぜひお願いしたいです。
2026年01月13日

牧まゆ実へのオーダー

指定日にしっかりとお届けいただきました。また、とても可愛いアレンジで大変喜ばれました。
初めてで大丈夫かな？と思いましたが安心してお願いできました。また機会がありましたらよろしくお願いします。
ありがとうございました。
2026年01月13日

近藤泰史へのオーダー

細かいこだわりにも対応して頂き、スタンドの足が隠れるような装飾のご提案も頂き、親身になって対応して下さったので。
サイトも見易く、対応も親切でした。
2026年01月13日

許宗秀へのオーダー

イメージ通りの仕上がりでした。
2026年01月13日

牧まゆ実へのオーダー

配送前のお花のお写真はとても綺麗でしたが配送中にかなり崩れてしまったようで、手直しはしましたが完全には元の形には直せず少し残念でした。
こちらの細かい要望を聞いてくださった点は感謝しております。
2026年01月13日

杉浦孝之へのオーダー

自分が思い描いた通りのお花ができてとても嬉しかったです！
2026年01月13日

NAGISA へのオーダー

丁寧に対応してくださり安心感がありました。
2026年01月13日

金巻航平へのオーダー

当初予想してたラフ画以上の作品が出来上がったため。
2026年01月13日

許宗秀へのオーダー

何よりお花のデザインとセンスがとても素敵でした。デザイナーさんの対応も注文のしやすさ等も申し分ないぐらい、全てのサービスにおいて感謝しかありません。
お花を贈った相手にもとても喜んでもらえました。
システムもスタッフさんも、デザイナーさんもとても親切で対応が早く、素晴らしいサービスだと思いました。
絶対にまたお世話になりたいと思います。周りにもお勧めします。
この度は本当にありがとうございました。
2026年01月13日

岡崎由美へのオーダー

思っていた感じに仕上げて頂いたので
2026年01月13日

志村元子へのオーダー

オーダーに沿って明るく元気な印象のお花に仕上げてくださると共にお花や色味に合わせたパネルのデザイン、装飾などをして頂きとても良かったです。
2026年01月13日

NAGISA へのオーダー

パネルの納期について柔軟に対応してくださり助かりました。
またお花の飾り付けが大変美しく、イメージにぴったりでした。
デザイナーさんの紹介からやり取りまでスムーズに行えて満足です。
2026年01月13日

牧まゆ実へのオーダー

対応がとても迅速で丁寧で、安心してお願いすることができました。
お花もイメージどおりの素敵なアレンジメントで、元気なお花ばかりだったようで、贈った相手にも大変喜んでもらえました。
また機会があればぜひお願いしたいです。
2026年01月12日

志村元子へのオーダー

希望の色合いがしっかり応えられていたほか、こちらの要望に応えていただいて素敵なお花に仕上げられていたから
ただお花と立て札装飾品との組み合わせが一部注文と異なっていたため、その分だけマイナスにしました
2026年01月12日

前澤章人へのオーダー

非常に素晴らしく仕上げていただき大変感謝しております。
デザインの段階から親身に相談や質問等に対応してくださりありがとうございました。
なにも分からない状態から金銭面や質問等を相談員の方が親切かつ分かりやすく対応してくださり素晴らしい対応でした。
10点満点を付けたいところですがただ一つ、ボードの名前の部分が花で隠れており見えなくなっていました。