お客様の声・口コミ

0〜10点のお客様の声(17ページ目)

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  2025年11月18日

  許宗秀 へのオーダー

  実物をみていないですが、受け取ってくれた友達（遠慮なく思ったことを口にする）が、本気で気に入ってくれたので、素敵なお花だったと思うので。
  丁寧で迅速な対応をしていただけたと思っています。
  
  

  

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  2025年11月18日

  後藤亜希子 へのオーダー

  ・送った当日にすでに萎れている花があった。
  ・見本の写真より圧倒的に花の数が少ない。(一つ一つの花は大きい)
  ・メッセージが遅い、やや簡潔すぎる
  次に送る場合は他を試したいなという気持ちになった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はせっかく大切なお気持ちを込めてご注文いただいたにもかかわらず、
  お届けしたお花の状態やボリューム、また私どものご案内についてご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
  
  まず、当日にすでに萎れていたお花があったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
  綺麗な状態でお届けすることはお花のサービスとして何より大切なことであり、
  今回その期待にお応えできなかったこと、重く受け止めております。
  
  また、仕上がりのボリュームが見本と大きく異なっていた点につきましても、申し訳ございません。
  既成の商品については、ご注文時にもご案内しております通り、季節により使用できる花材が変わるため、ある程度のイメージ差が生じる場合がございます。
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので、
  商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。
  
  しかしながら、今回ご購入いただきました 「ウッドトランク生花アレンジ」 は、まだ「実際にお届けしたお花」の掲載事例が少なく、
  十分にご安心いただける材料をご提示できておりませんでした。こちらは私たちの反省点として改善を進めてまいります。
  
  また、チャットでのご案内が遅かった点、簡潔すぎた点につきましても重ねてお詫び申し上げます。
  お客様の大切な贈り物に関わるからこそ、適切な速度と丁寧さで寄り添うべきところ、至らず申し訳ありませんでした。
  
  お花の状態管理、商品ページの事例充実、チャット対応の改善を含め、しっかりと社内で共有し改善に取り組んでまいります。

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  2025年11月18日

  かわむらみさき へのオーダー

  要望していたケーキ型のお花が想像通り形になったため。
  個人の好みの範疇だが、もう少し全体観が白い方が好みだったため９としました。

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  2025年11月18日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  素敵な花を作成いただけた。

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  2025年11月18日

  金巻航平 へのオーダー

  オーダー通りのボリューム満点のフラワースタンドを作成していただきました

  

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  2025年11月18日

  牧まゆ実 へのオーダー

  丁寧なご対応で、お花の仕上がりも良かったです。
  具体的なイメージ案などお出しせず注文させていただきましたが、こちらの希望をアレンジにうまく反映してくださりとても満足しています。

  

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  2025年11月18日

  志村元子 へのオーダー

  オーダー通りのアレンジ、ラッピングで満足しています。贈り主にも喜んでもらえました。また、鮮度のよい花、対応のよさが素晴らしかったです。
  

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  2025年11月18日

  許宗秀 へのオーダー

  お花はとてもきれいに仕上げていただけて大変満足しております。今回は米寿のお誕生日だったこともあり誕生日(日付)が入れてもらえたらより良かったです。
  チャットでのやり取りはメールよりスムーズでとても良かったと思いました。こちらの質問にも分かりやすい返信をいただけて助かりました。
  
  

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  2025年11月18日

  成田愛恵 へのオーダー

  装飾品のサイズがどれくらいが良いかなど細かくお教えいただけ
  とても助かりました
  チャットの対応も丁寧で、完成したお花もイメージ通り
  ボリュームも有丁寧なお仕事でとても満足です

  

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  2025年11月18日

  牧まゆ実 へのオーダー

  直近の注文にも関わらず、とても素敵でイメージ通りなお花を創って頂きとても感謝しております。
  また、メッセージも丁寧で安心して注文ができました。
  注文の仕方や商品の写真を沢山みれるので、わかりやすくスムーズに注文ができました。
  また機会がありましたらお願いしたいと思っています！

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  2025年11月18日

  牧まゆ実 へのオーダー

  こちらの都合に合わせて発送日を変更してくださり、大変感謝しております。
  結婚祝い用にオーダーし、お花もとても素敵に作っていただき、大満足です。
  新郎新婦もとても喜んでおりました。
  チャットでのやりとりで、日時の変更などとても早く対応していただけたので、良かった。
  ありがとうございます。

  

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  2025年11月18日

  牧まゆ実 へのオーダー

  とても素敵に仕上げてもらえて満足です。
  先方にも大変喜んでいただけました。ありがとうございました。

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  2025年11月17日

  許宗秀 へのオーダー

  丁寧にスケジュール通りに対応いただきました。お花も素敵でした。

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  2025年11月17日

  許宗秀 へのオーダー

  色が全体的に落ち着いていて綺麗でした。受け取った方もとても喜んでくれました。

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  2025年11月17日

  後藤亜希子 へのオーダー

  祖母の誕生日祝いでオーダーしました。華やかで綺麗なギフトで祖母も大変喜んでおりました。ありがとうございました。また機会があればよろしくお願いいたします。

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  2025年11月17日

  許宗秀 へのオーダー

  ・完成図確認オプションが不要であることを指摘するまで連絡いただけなかった。
  ・こちらのミスでお花の納品日が間違っていたが、事前にレギュレーションURLを送っていたため確認があると良かった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、フラワーデザイナーの対応において、
  ご不安・ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
  
  本来であれば、フラワーデザイナー側で「文字のレイアウト確認が不要」であると判断した時点で、速やかにお客様へご案内すべきところでした。
  今回の件を受け、担当デザイナーへは
  ・お客様のご意向を丁寧に汲み取り、必要なご案内を適切なタイミングで行うこと
  ・レギュレーションや事前に共有いただいた内容をより厳密に確認し、ご注文内容との齟齬がないか徹底すること
  について、改めて指導・共有を行いました。
  
  今後は同様のことがないよう、フラワーデザイナーと確認フローを一層見直し、安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
  
  改めまして、この度はお花を通して大切な想いを届けたいというお客様のお気持ちに寄り添うべきところ、
  このようなご心配をおかけしてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年11月17日

  牧まゆ実 へのオーダー

  とても良かった。

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  2025年11月17日

  岡崎由美 へのオーダー

  注文させていただいた以上に素晴らしく仕上げていただいきとても満足できました！

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  2025年11月17日

  許宗秀 へのオーダー

  イメージと異なる。希望の画像を送り、結婚式用だと伝えたにも関わらず、とても地味なものが届いてショックです。
  プレゼントするのもやめようと思ってます。
  発送の前に出来上がりも見たいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、せっかくお写真を通じてイメージを詳しくお伝えいただいたにも関わらず、
  仕上がった作品がご希望と異なる印象となってしまい、悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  いただいたイメージをもとに、ホワイトを基調に差し色を加え、
  結婚式の贈り物として華やかさを感じていただけるよう心を込めて制作いたしましたが、
  結果として「地味」と感じられる印象になってしまいましたこと、私どもとしても大変残念に思っております。
  
  また、発送前の完成写真をご覧いただけない点についても、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
  こちらはご注文時にもご案内している通り、現状では制作と発送の流れの都合上、事前写真のご提供が難しい状況です。
  
  そのため、制作前のヒアリングで細部までイメージを共有させていただくことがとても重要だと考えております。
  今回いただいたお声を真摯に受け止め、ヒアリング内容や方法について、よりお客様のご希望が確実に伝わるよう見直しを進めてまいります。
  
  いただいたご意見は、フラワーデザイナーにも共有し今後の運用の改善につながるよう検討させていただきます。
  改めまして、この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

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  2025年11月17日

  志村元子 へのオーダー

  思っていた以上の物だったので満点を付けさせて頂きました。