お客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(2ページ目)

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  2024年09月10日

  牧まゆ実 へのオーダー

  デザインはとても素敵でした。しかし会場に届いておらず、ご本人にお見せできなかったのは、とても残念でした。
  また別の機会がございましたら、よろしくお願いします。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はお花が届いていなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  なお、今回ご連絡までにお時間が経過していたため、
  宅配便での追跡情報等が残っておらず詳細をお調べすることができかねております。
  恐れ入りますが、今後はできるだけ早くご連絡いただけますと、
  状況のお調べなど最大限の対応が可能でございますのでお早めにご連絡くださいませ。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、何卒よろしくお願いいたします。

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  2024年09月09日

  成田愛恵 へのオーダー

  届いて直ぐに開封致しましたが、添付した写真のようにプリントされたインクが滲んでおりました。また、入れて欲しいとお伝えしていたネクタイの部分が途中で切り取られていました。お花はとっても素敵だったので、そこだけが残念でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ確認いたしましたところ、以下の回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  お顔部分はたしかにプリントしたものですが、お花から蒸発する水分などで滲んでしまったということですね。こちらは私の想定外で配慮が足りなかったと思います。
  また、クリスマスツリーの部分ですが、たくさんの画像を探しましたが、大きく引き伸ばすとぼやけてしまうものが大多数でワンピースオンアイスの公式Xで使われているこちらの画像のものがいちばんぼやけなかったので使わせていただきました。結果、お客様のイメージされているようなものにならなかった点、大変申し訳なかったと思っております。
  
  できるだけ歩み寄ってお客様のイメージに近いものでお作りしたつもりでしたが、お客様にご満足いただけないものになっては意味がないので、最初から難しいものは難しいとお伝えするべきでありましたし、お顔部分もこちらで用意するのではなくて、イラストパネルとしてお客様にご用意いただくようにしていたらよかったと反省しております。
  この度は大変申し訳ございませんでした。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  できる限り寄り添って対応させていただきましたが、
  結果的にきれいな状態でお届けすることができず、またイメージとも異なってしまっていたとのこと大変申し訳ございませんでした。

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  2024年09月04日

  小林久男 へのオーダー

  2万ちょっと払って、こんなに小さいお花になると思うと残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お花がイメージよりも小さかったとのことでございますが、
  同ご予算の事例と比較しましても、ご予算に見合ったボリュームでお作りしております。
  
  ▼参考事例
  https://www.sakaseru.jp/story/11654
  https://www.sakaseru.jp/story/10164
  https://www.sakaseru.jp/story/6046
  https://www.sakaseru.jp/story/3622
  
  スタンド花のデザイン・ボリュームについてイメージがある場合は、
  フラワーデザイナーへより詳しくお伝えいただけますと幸いです。
  ご希望にあわせて、追加料金のご提案など行わせていただきます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年08月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  写真では素敵でしたが、到着時はガーベラが散る寸前になってしまっていました。
  今回は残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  夏場はお花が痛みやすいためクール便でお送りしておりますが、
  結果的に綺麗な状態でお届けができなかったとのこと、大変申し訳ございません。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年06月05日

  牧まゆ実 へのオーダー

  花は満足ですがチャットの対応に不満があるため

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、チャット内でのフラワーデザイナーの対応にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。
  
  いただいたご意見は社内ならびにフラワーデザイナーへも共有させていただき、
  今後のサービス向上に活かしてまいりたいと存じます。
  
  今後また機会がございましたら、ご利用ご検討いただけますと幸いでございます。
  あらためまして、この度は、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2024年05月27日

  安井竜樹 へのオーダー

  デザイナー様のご対応は普通だったと思います。
  以前もSakaseru様にて別の方にお願いしましたがほぼ同じようなものが出来上がっていました。
  今回、緑系メインとイベントの雰囲気に合わせた感じでのお花をお願いしましたがほぼ緑一色で代わり映えが無く期待しすぎてしまっていた感じがしました。
  また、以前別の方にお願いした際は立て札の内容に間違いがないかの確認等がありましたが今回は花が出来上ったという連絡以外は何もありませんでした。
  以前より値段も上がっている状態でこれだったので正直微妙に感じました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  デザインにつきまして、イメージと異なった仕上がりだったとのこと申し訳ございません。
  今後は、事前に過去の事例や実際のお花などをもとに、
  詳細にイメージをお伝えいただけますとよりイメージにあったお花を届けられるかと存じます。
  
  また、立て札の事前確認、送り状番号につきましてはフラワーデザイナーごとに、任意とさせていただいております。
  ご希望の場合は、送付前にチャット欄にて、フラワーデザイナーへ直接お問い合わせくださいますと幸いです。
  
  いただいたご意見については真摯に受け止め、社内へもフィードバックさせていただきます。
  ご満足いただけるお花のご提供ができるよう、スタッフ一同、精進してまいります。
  また機会がございましたら、ご利用ご検討いただけますと幸いです。
  

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  2024年04月24日

  成田愛恵 へのオーダー

  デザイナーの方から送っていただいた写真と現物の色味がかなり違くてショックでした…
  デザイナーの方に送っていただいた写真のお花の色味がイメージにピッタリでとても楽しみにしてたのですが、現物は全然違い写真に加工が施されてるのかと思うほどでした。
  初めてお花のオーダーをさせて頂いたので私の考えが間違っているのかもしれませんが…

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  ご注文いただいたお花について、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、
  以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  ・写真は一眼レフカメラで撮影していますが、フィルターなどはかけていません。会場とこちらの明かりの違いもあるかと思います。
  ・色の違いが1つ考えられる点がございます。使用したお花のほとんどは青の着色剤を使用して青い花にしています。
  青に染まった時点で青い着色剤からあげていますが、茎の中に残った着色剤がお花まで上がって濃いお色味になった可能性はあるかと思います。
  また、それは発送当日に仕入れたお花をそのまま着色してアレンジしてお送りしていますので、より新鮮なお花であったからこそ色の進みが早かったのかなと考えられます。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  フラワーデザイナーとしても、できるだけお客様のイメージに添うよう制作させていただきましたが、
  ご満足いただけるお花をお届けできず、申し訳ございませんでした。
  
  いただきましたご意見につきましては、今後の制作・対応のご参考とさせていただきます。
  恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。
  

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  2024年04月17日

  金巻航平 へのオーダー

  お花たちは鮮やかでとてもきれいで満足しています。
  ただ、要望していたデザインと違うためこの評価です。
  確かに一番はじめは、白の周りを6色の花で囲んでほしいと要望しましたが、予算をオーバーする為デザインの変更を行い、中央の白のハート型の花の中に、他の6色の花を1本ずつ入れこむデザインに変更お願いしました。
  このとき、画像などで共有していれば理想のデザインにしてもらえたのかもしれませんね、口頭だけでは伝わらない、見逃されたのかもしれません。
  パネルの位置やバルーンの数も理想のデザインを何度も考え、その度に金巻さんに可能かどうか確認し、出来ると言われたのでお願いしました。
  ですが実際に作られたのは最初のデザインに寄せた別のものです。中央の花の距離が広くハート型には見えませんし、周りの花の数もバラバラで統一感がありません。
  途中、パネルの位置を変えたことでお花の数を増やすと言われ、追加料金がかかった事も、理想のデザインに近づけるためであればと思いましたが、出来上がったものを見てがっかりしました。
  初めてのフラスタがこんな結果になるとは思ってもいませんでした。
  もうこちらにはフラスタは頼みません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花を Sakaseruへお任せいただきましたのに、
  要望とは異なったデザインでの納品だったとのこと大変申し訳ございません。
  
  こちらでも、オーダー内容やチャット欄でのやりとりなど拝見させていただき、
  フラワーデザイナー金巻へ状況の確認を行い、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  ヒアリングの中で変更の確認をしておりましたが、制作の際に変更の反映ができていなかったことが要因です。
  ハートの周りに花が来ることで白いお花のボリューム感に対してご予算がかけられなかったことが理由となります。
  変更点について再確認することなく制作を進めてしまい申し訳ございませんでした。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  お客様とのお打ち合わせ、そしてフラワーデザイナーの確認不足により
  このような結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
  今後はより詳しいヒアリングや制作時の内容の確認等気を付けていただくようお伝えしました。
  
  なお、このような状況にもかかわらず
  お花に対してはあたたかい言葉をいただけましたこと、大変恐縮でございます。
  改めまして、この度は初めてのスタンド花の思い出に
  ご満足いただける体験をお届けすることができず、申し訳ございませんでした。

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  2024年04月05日

  小林久男 へのオーダー

  梱包が良くなかったのか、配送が良くなかったのか、飾る方が良くなかったのか分かりませんが、事前に完成したお花とは違う見た目でしたので驚きました。お花が潰れています。

  

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  2024年03月23日

  許宗秀 へのオーダー

  届いた商品を開封したところ、フレームの内側の木材が2枚外れていました。(両面テープが剥がれているような状態)
  壊れている訳ではなかったため、自分で直しました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フレームが外れていたとのこと、
  綺麗な状態でお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  十分に気を付けて制作・梱包させていただいておりますが、
  綺麗な状態でお届けできなかったこと、とても残念に思います。
  
  折角の贈り物でしたのに、残念な思いをさせてしまい心苦しく思います。
  改めまして、この度は申し訳ございませんでした。

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  2024年03月16日

  牧まゆ実 へのオーダー

  写真はとても素敵に見えたのですが
  実際に見たら後ろ側が隙間が多く
  かなり寂しく見えました
  その辺の記載や写真などがあると良かったです

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お花の後ろ側のデザインについて、商品説明や事例の写真がなかったため、
  実際のお花をみて残念に思われたとのことですね。
  
  いただいたご意見につきましては、スタッフへ共有の上
  イメージ違いが発生しないよう改善を進めてまいります。
  この度は貴重なご意見をありがとうございました。

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  2024年03月15日

  近藤泰史 へのオーダー

  連名でお願いしたけど字の大きさを片方小さくされた

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  2024年03月10日

  牧まゆ実 へのオーダー

  ガーリーに仕上げて欲しく、作品の画像や過去の制作されたお花の画像も送らせて頂き雰囲気も細かく伝えさせて頂いたつもりなのですが(その写真も淡い可愛らしい雰囲気です)、発送の連絡と共に貰ったお写真はガーリーとは程遠くビビット感溢れるお花で…正直とても残念に感じました。
  参照画像を数枚送った意味もあったのかな…？本当に見てくれてるのかな？と疑問に思うほどオーダーしたイメージとかけ離れていました。せめて発送の前に雰囲気の写真を見せて頂ければ意見できたものの、既に発送も済まれていたので対応も出来ず。1生に1度あるかどうかのお祝いのお花でしたので凄く残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  フラワーデザイナーへ確認したところ、
  いただいた画像や雰囲気の確認はきちんと行っており、
  デザイナーなりに、イメージを踏まえたうえでデザインさせていただいたとのことです。
  お客様のイメージをうまくくみ取れず、申し訳ございませんでした。
  
  次回ご用命いただける機会がございましたら、
  イメージやお色味の確認等詳しくお打ち合わせし、
  ご希望にそうお花が制作できるよう努めてまいります。
  
  改めまして、この度はご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年03月02日

  成田愛恵 へのオーダー

  オーダーの内容を伝えていたのに、違う内容を言われた。
  (青を足して、と書いたのに黄色を足しますと言われたり)
  また、相手のサイトなどみてイメージを、と書いてあったのに、上記の間違いなどを見ると絶対見てないだろうなと思ってガッカリした。
  しかも、荷物番号も間違えて連絡が来たりして、全体的にとても残念でした。
  お花自体は素敵でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大切なお祝い花をお任せいただきましたのに
  残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
  
  いただいたご意見はフラワーデザイナー成田にも共有させていただき、
  サービス向上に努めてまいります。
  
  今回のことにも関わらず、お花の仕上がりについてはお褒めくださり、
  お心遣い、痛み入ります。
  
  次回もしご利用いただく機会があるのであれば
  その際はご満足いただけるよう改善してまいりますので、またご検討いただけますと大変幸いでございます。
  
  この度は本当に申し訳ございませんでした。

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  2024年02月27日

  金巻航平 へのオーダー

  赤いバラを真ん中に4本入れほしいとオーダーしたのにピンクのバラが5本入っていました。イメージに近づけるために当初の予算よりも多く支払っているのにイメージとは違いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花をSakaseruへお任せいただきましたのに、
  ご要望とは異なるデザインであったとのこと大変申し訳ございませんでした。
  
  こちらでも、納品時のお写真、フラワーデザイナーとのやりとりを確認し、
  フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の回答がございました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  制作にあたり伝達ミスが生じて赤薔薇の用意がなかったものとなります。
  最終確認でも赤薔薇については見落としてしまいました。
  お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  伝達、確認ミスによるもので、
  ご希望のデザインでの納品ができていなかったとのことです。
  
  今後はこのようなことが無いよう、
  お客様とのお打ち合わせや最終確認等
  一層丁寧に行っていただくようお伝えいたしました。
  
  改めまして、この度はご満足いただけるお花をお届けできず、
  大変申し訳ございませんでした。

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  まずは制作をしていただけたことに感謝していますし、お花の綺麗さに関しては満足しています。
  ですがどうしてもこちらの要望が上手く伝わらず、期待していた出来とは大きく異なるものになってしまっていたこと、すごく切なかったです。悲しいし正直憤っていたので問い合わせをし、誠意あるご返信をいただきましたが腑には落ちません。実績のあるデザイナーさんだと信頼してラフ画像をお送りしましたが、もう少し細かく希望を提示すればよかったのか、もはや互いのセンスの相違なのかと思うと残念でなりません...。出来上がりはどうあれ、どうしてこのような制作をしたのかという文言を添えた納品写真をいただける配慮があったり、スタンド花の縦横サイズ等の相談や花の色味の相談など客側から細かく提示して頼んだ方が安心でよいかもしれません。私達のような思いをする人が現れないことを願います。ありがとうございました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  こちらでもチャット内でのやりとりや、納品させていただいたお花のお写真等すべて確認させていただきました。
  お客さまからのご意見踏まえ、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、
  以下の内容にて回答をいただきました。
  
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  撮影された写真に関しまして、少々上方からのアングルにより、お花が小さく見えてしまった印象をお持ちになられたこと、
  また、初めに設定させていただいたコンセプトに従い、上品さと存在感を重視した製作に努めました。
  スタンドの種類や花材の見せ方にも、細心の注意を払いました。
  お客様からのご指摘の通り、高さに関しましては、完成度を最優先し、またレギュレーションの要件を満たすため、
  約170cmでの製作になったことをご理解いただければ幸いです。
  
  お花の色味につきましては、ターコイズカラーのカーネーションをご用意いたしましたが、
  お客様にとっては印象が弱まってしまったとのこと、大変申し訳なく思います。
  黒のお花や金の染め物についても、イメージ画と差異なくご提供できたと自負しておりました。
  ボリュームに関しても、お客様のご予算を尊重しつつ、適切な量を心がけました。
  さらに、S字の表現に関しましては、お客様のご要望に沿う形で、水引を使用した制作を行いました。
  水引は細いものでございますので、適量を束ねて装飾させていただきましたが、ご期待に添う施工とならず、誠に残念に思います。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  お客様のご希望されているデザインと、実際に可能なアレンジに差異があり、ご期待にそえない結果となってしまいました。
  フラワーデザイナーへは、今後さらに詳しいヒアリングや打ち合わせ等心がけていただくようお伝えさせていただきました。
  
  今回いただきましたご意見はSakaseruスタッフ、フラワーデザイナーともに
  真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めてまいります。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年01月20日

  大川智子 へのオーダー

  ハート型でお願いしましたが、会場で見た方達からハート型には見えないと言われてしまい…私もハート型には見えなかったです
  デザイン画では黒の花ももっと散りばめてたんですが2つしかなく、お花も詰めてボリュームをとお願いしましたが…
  イメージとはほど遠く残念です
  予算的にこれくらいにしかならないならそう言って貰えたらチェーンやリボンはやめたしお花に使って欲しかったです
  立て札はオリジナルで作って頂けたみたいで素敵に作ってくれてたのでそこは評価させて頂きます

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度ご用命頂きましたフラワーデザイナーへのご依頼に関しまして、
  ハート型のデザインのご用命にお応え出来ませんでしたこと、ご予算や制作物に関しましてのコミュニケーションが不足しておりましたこと、
  本当に申し訳ございませんでした。
  
  そして、minsakaからSakaseruまでいつもご活用頂いている中で、
  昨今はお客様のご希望に沿うご対応・ご制作が出来ておりませんこと
  大変申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナーへは、私達より対応及び制作に関しまして、
  改善をするよう申し伝えさせて頂きます。
  本当に申し訳ございませんでした。

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  2024年01月11日

  成田愛恵 へのオーダー

  今まで何年もずっと別のアーティストさんへ依頼させて頂いてましたが、去年の秋頃からオーダーメイドのプリザードフラワーの作成をされなくなったので、Sakaseさんのお問い合わせフォームから、作成したいお祝い花のイメージを相談し、今回もイベントのお祝い花をオーダーさせて頂きましたが、対応・仕上がりがとても残念でした。
  
  最初に希望していた装飾品が用意できず、大きく変更してしまった部分もありましたが、制作期間にはいる1ヶ月前には、使用するイラストパネルの絵柄や枚数をお送りし、大きさの相談をさせて頂いてました。
  他にも装飾品でビーズをつけたかったので現物のお写真もお送りしてました。
  
  初めて依頼するアーティストさんだったので、過去の作品も拝見させて頂き、オーダーさせて頂きましたが、使用して頂いたお花は紫陽花のみで、立て札の棒もむき出しになってました。
  
  アーティストさんにお伺いしたところ、指定カラーや装飾品が多く、パネルを目立たせるため。また紫陽花のカラーバリエーションが多いので、全て紫陽花にされたとの事でした…。
  
  今回はお花の指定はしておりませんでしたが、過去の作品を拝見させて頂いても、プリザードフラワーでも紫陽花以外にも他にも種類はあるかと思いますし、1ヶ月前から装飾品に関して何度もやり取りをし、お問い合わせもさせて頂いていたので、装飾品の数によって今回は紫陽花のみでのアレンジになる事や、使用するお花の相談なども事前にして頂きたかったです。
  大きさも事前に相談していて名刺サイズくらいにしましたが、サイズももっと小さくすることも、イラストパネルの枚数を減らすこともできましたし、追加料金を払いもう少し大きめサイズにすることもできたのではないかと思います。
  
  今まで依頼したアーティストさん達は、何度も確認をして頂けたり、こちらからお伺いしていないことに対してもアドバイスをしてくださったり、追加料金での対応、提案など、こまめにアドバイスやご連絡をくださいましたが、全体を通して今回のアーティストさんはこちら主導で確認やアドバイスがあまりありませんでした。
  立て札に関しても今まではアーティストさんから文字の大きさやバランス、誤字脱字などがないか事前にサンプル画像をくださいましたが、そちらの確認もありませんでした。
  
  半永久的に残るものなので、もっと他のアーティストさんのように、プロとして・制作する方からのアドバイスや意見などを頂きたかったのでとても残念です。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  お客様には以前より長くご利用いただいておりますのにご満足いただける仕上がりでお届けできず本当に申し訳ございませんでした。
  
  この度の制作意図をフラワーデザイナーに確認いたしました。
  長くなってしまいますが、改めてお伝えさせていただきます。
  
  -----------
  お客様のご希望に最も沿えなかった点は紫陽花のみで薔薇などのお花が入らなかったことだと認識しております。こちらに関しましては最後までバラを入れるか入れないか製作段階で私もとても迷っておりました。ただ、使用するお花の色数、装飾品のパネルの数、ひとつずつワイヤリングをしておつけしたビーズも多数あったため、雑然として見えてしまう恐れがあり、バラを入れると数までこだわって何色を何個おつけすると決めてくださったビーズも埋もれる感じがあったので、これは私の判断であじさいのみとさせていただき、バラを入れなかった分、うしろまで紫陽花のお花を入れさせていただきました。その判断が結果的にお客様のイメージされているものと異なってしまったと思っております。
  
  使用する花材の相談までできていればイメージの相違はなかったと思います。ただ、お打ち合わせ段階でこちらのお客様ともっと打ち合わせをしておかなければいけないという認識は持っておりませんでした。毎日たくさんのお客様とのチャットのやり取りをさせていただく中で、すべてのお客様に同じように花材の打ち合わせまでできるかと言われると私自身の力の限界を感じておりまして、難しいなぁと思う次第です。
  しかし、他のデザイナーさん方でそうやってみえる方もいらっしゃるんだということが今回のご意見で知ることができたので、私自身も今後、体制を整えて改善していく必要があると考えております。
  
  いずれにしましても、今回お客様のご期待に応えられず、残念な結果となってしまったこと、長年のリピーター様に残念な思いをさせてしまい、ご迷惑おかけしていること大変申し訳なく思っております。
  -----------
  
  以上でございます。
  
  またご指摘をいただきました、立て札の棒につきましては剥き出しなのではなく、
  お花屋さんによって木製の棒・プラスチックの棒など使用するものが様々で、
  成田は木製の棒を使用しております。
  
  正直に申し上げますと、Sakaseruスタッフとしましても
  お客様のこだわりの装飾品がメインになるようにと
  あえて紫陽花のみを使ったアレンジとなったことに違和感を感じず
  改めて、オーダーメイド制作の難しさを痛感いたしました。
  
  決して、材料費を抑えるために・デザインを怠ったために、
  紫陽花だけでアレンジを行なったわけではないことをお伝えできればと存じますが
  ただその結果、お客様に残念な思いをさせてしまいましたことは
  サービスの至らない点であり、大変申し訳ない思いでございます。
  
  今回のように、お客様を残念なお気持ちにさせないためには
  どうしていくべきかをSakaseru一同で反省し改善してまいります。
  
  この度は誠に申し訳ございませんでした。

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  2024年01月04日

  金巻航平 へのオーダー

  提案したデザインからの変更が、相談なくあった。
  無理であれば代案を提示、相談するのに、何も連絡無く変更をされるのは困る。
  ユーザー提案のデザインには、何かしらの理由があるのが普通。
  
  一方で、デザインを考慮しなければ、一つのフラスタとしては成立していたので3点だけ付与した。
  
  ただし、今回のデザイナーの方に今後依頼することは無いと思う。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、いつも大切なお花を Sakaseruへお任せいただきましたのに、
  フラワーデザイナーのご対応から、ご満足いただけるお花をお届けすることができず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーに今後はお客様とのイメージに相違が出ないよう、
  チャットでのコミュニケーションの改善と制作をするよう注意させて頂きます。
  
  改めまして、この度の制作に関しまして、本当に申し訳ございませんでした。

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  2023年12月26日

  大川智子 へのオーダー

  話が噛み合わないことが多く事前にお伝えした花も入っていなかったりショックな点が多かったのでもうこちらではお願いしないと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフです。
  
  この度は、大切なお花を Sakaseruへお任せいただきましたのに、
  フラワーデザイナーの対応から、イメージと異なるお花のお届けとなってしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーに今後はお客様とのイメージに相違が出ないよう、コミュニケーション及び制作をするよう指導させて頂きます。
  改めまして、この度の制作に関しまして、本当に申し訳ございませんでした。