お客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(4ページ目)

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  2023年04月07日

  成田愛恵 へのオーダー

  デザイナーさんの対応はよかったです。ただ、さくらが咲かなかったので、すでに咲いている状態で配送してもらえば良かったと後悔しています。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  この度は、先様のお店で開花期間を長く持つよう考慮し、
  桜は蕾のものを多く入れてアレンジをさせていただいておりました。
  フラワーデザイナーなりにお届け後のことを考慮しアレンジをしたのですが、
  結果的に残念なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございません。
  
  このような状況にもかかわらず、
  フラワーデザイナーの対応でお褒めのお言葉をいただき本当にありがとうございます。
  
  またご利用いただけることがございましたら、
  次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるよう心を込めて束ねさせて頂きます。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるお花をお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2023年01月27日

  許宗秀 へのオーダー

  使用した花材の意味、理由を教えてくれなかった、自分で調べてって言われた。2万近くも払ったんだからそれくらいの対応はしてくれてもいいと思いますが、その後の返事も無視されました。マニュアル通りやってます、的な感じのスタッフでした。次はないかな。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度はフラワーデザイナーのご対応に関しまして
  お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
  
  チャットの内容を拝見させていただきました。
  お客様のご質問に対して適切な返事がされておらず、素敵なお花贈りに嫌な思いを抱かせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  この度の件は、フラワーデザイナーへ
  お客様にとって、一生に一度の大切なギフトであること
  どのようにデザインしたか意図をお伝えしたり、花言葉を知りたいという内容でしたら、
  当店では花言葉よりデザイン性を重視し花材をセレクトいる事・花言葉に意味は置いていないことをしっかりと説明するなど
  お客様との対応の改善について指導いたしました。
  
  先様よりお花について尋ねられましたら
  チャット内でご紹介いたしました花材
  アジサイ 、シルバーデイジー 、テールリードをご使用しましたこと。
  花言葉は、フレームアレンジではデザイン性を重視しており花言葉に意味を置いていないということをお伝えいただけましたら幸いでございます。
  
  このような形での回答となり誠に申し訳ございません。
  
  もしお客様に次回もご注文の機会をいただくことが叶うのであれば、
  サービスの改善とご満足いただけるお花をお届けさせていただきたく存じます。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに、誠に申し訳ございませんでした。
  大変貴重なご意見をくださり、ありがとうございました。

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  2023年01月19日

  許宗秀 へのオーダー

  デザイナーさんの対応は、良かったです。
  一見素晴らしく見えたのですが、写真をよく見たら…花がつぶれているように見えて残念で心配になってしまいました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  この度は、お客様の大切なお花をご注文いただきましたのに、ご満足いただく形でお届けができず誠に申し訳ございません。
  
  ご用命いただきましたフレームアレンジは、フレームの厚みもございますためぎゅうぎゅうに押し込んでいる訳ではございませんのでご安心いただけますと幸いでございます。
  また額縁がマグネット式になっておりますので配送時にフレーム内で動いてしまったお花は簡単に開けてお直しすること可能でございます。
  
  インスタをフォローしてと書いてあったのに…メッセージしてもお返事がなかった…
  ⇨こちらの内容ですが、弊社のインスタグラムのアカウントではお客様からのメッセージの確認が取れませんでした。
  また基本的にインスタグラムは投稿のみのアカウントでして、お花についてのご相談がございましたらSakaseruの相談フォームをご利用いただけますと確実でございます。
  https://www.sakaseru.jp/contact
  
  改めましてこの度は、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
  

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  2023年01月18日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  エレガントで優しい雰囲気というより、花の種類が多すぎて統一感がなかった。
  お任せした事にも問題があるので何も申し上げ難い。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花をご注文いただきましたのに、ご満足いただく形でお届けができず誠に申し訳ございません。
  
  具体的なイメージがございます場合は、ご注文時にお伝えいただけますと
  どの花材が仕入れが可能・不可能、など細かくすり合わせをしながら制作が可能でございます。
  しかしながら今回は、フラワーデザイナーより「お花は優しい感じで」という表現のみで実際にどうのようなお花を使用するかなどヒアリング不足が原因で、お客様の中でイメージしているものと違った仕上がりになってしまったことが反省すべき点だと感じております。
  誠に申し訳ございません。
  
  再度ご利用いただける機会がもしあるのであれば
  その際はご満足いただけるサービスをご提供できるよう、Sakaseru一同改善に努めて参ります。
  
  この度は、お客様のご希望のイメージを汲み取ることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2022年11月24日

  安井竜樹 へのオーダー

  イメージと違った。ごちゃごちゃしている印象。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度はご希望のお花をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  また、担当のフラワーデザイナーより完成したお花のお写真のご連絡が遅くなり、
  不審な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  チャットを拝見させていただきました。
  お花のお打ち合わせの場であるチャットにもかかわらず、フラワーデザイナーからのご提案や『イメージに近づけてお作りさせて頂きます。』とアバウトな表現で制作を進めてしまいましたこと、本当に申し訳ございません。
  
  お客様からいただきました貴重なご意見を、担当のフラワーデザイナーと話し合い
  同じようなことが再度起きないよう、お客様へのヒアリングの改善などを行ってまいります。
  
  またご機会がございましたら次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるよう
  サービス改善してまいりますので、今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
  
  この度は、お客様のご希望のイメージを汲み取ることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2022年10月11日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  お花のサンプルとずいぶんと違う仕上がりで、がっかりしました。
  連絡をしたところ、すぐに対応をしてくれましたが、お花を分かっていないこちらに落ち度があるかのような言い訳のメッセージを頂いてさらにがっかりしました。ケチをつけて、サービスをねだっていると思われたのも腹が立ちました。
  サンプルのようなお花が手配できない季節なら、サンプルに「〇月～〇月まで」など、分かりやすく明記をするべきです。
  または、豆に連絡をくれるなどの対応をするべきです。
  ありませんから、サンプルとは違くなりました。季節じゃない、個性がある。と言い訳をする前にやらなくてはいけないことがあったと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるご対応ができず申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナー加納とのやりとりを確認させていただきましたが
  「お値段はちょっとでてしまいますが　サービスで、　百合を追加させていただきます」とお伝えさせていただきましたのは
  再度ご利用いただいた際に同じものが同じ価格でお作りできないことのご説明のため、
  サービスになってしまう場合は全てのお客様にお伝えさせていただいております。
  
  また、制作したお花のご説明につきましても、
  ご理解をいただきたい気持ちからご説明をさせていただきましたが
  
  言い訳のメッセージのように見えたこと、
  「ケチをつけて、サービスをねだっていると思われた」と捉えられるコミュニケーションとなってしまいましたことは
  こちらの配慮不足でしかなく、ただただ申し訳ございません。
  
  また、既成の商品は、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り
  季節によって、イメージの違いが多少でてまいります。
  「〇月～〇月まで」と明記することも難しいため、誠に恐れ入りますがお客様にご了承いただきました上でご購入いただいております。
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので
  商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。
  
  今回ご購入いただいた「胡蝶蘭アレンジ 白 LL」はまだ「実際にお届けしたお花」の事例が少なく、お客様の中でイメージのずれがあまりないように感じ取られたのが
  私たちの反省すべき点だと感じております。
  誠に申し訳ございません。
  
  この度いただきました貴重なご意見をもとに、
  チャットでのコミュニケーション、また「実際にお届けしたお花」の事例写真を増やすことで
  サービス改善をしてまいります。
  
  本当にこの度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

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  2022年08月21日

  へのオーダー

  お盆の難しい時期にこちらの要望通りのデザインに応えて頂きありがとうございました。
  
  搬入時間を14-16時で指定したところ16時頃になる旨お伺いしましたが､16:45頃会場に到着した際まだ設置が完了しておらず(開場17時)。
  また､設置完了後10分もしない間にプレートが落下し衝撃でプレート枠が破損。贈った相手に1番綺麗な状態を見てもらうことすらできず、来られていたお客さん達も写真も撮ることもままならない状態で破損したプレートを居合わせた他の出演者の方に手伝っていただきながら修繕して設置し直し、開場時間に入場することもできませんでした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大切なお花をご用命頂いたにも関わらず、
  パネルや納品時間に関しまして不備が御座いましたこと、
  本当に申し訳ございません。
  
  この度のご状況に関しまして、対応したフラワーデザイナーに確認を取らせて頂きました。
  
  納品時間に関しましては、納品時の渋滞及び、
  現地でのパネル設置の調整で遅くなってしまった、との事で御座いました。
  約束の納品時間を守らず、本当に申し訳ございません。
  
  また、パネルの装飾品に関しましては、フラワーデザイナーが現地でガムテープで
  補強させて頂いたのですが、この様な事態となってしまい、他のご出演者様にも多大なご迷惑、お手数をおかけしてしまいました。
  
  この度の不手際、本当に申し訳ございません。

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  2022年08月03日

  牧まゆ実 へのオーダー

  過去の事例からオーダーしましたが、仕上りの色味がかなり違いました。私が注文したのは鮮やかな色味のものでしたが、実際はくすみがかって落ち着いた感じの仕上がりだったので印象が全然変わってしまいとても残念でした。

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  2022年06月01日

  青山ユキコ へのオーダー

  最初　かすみ草のアレンジで作り直ししていただきましたが　次はカーネーション。プロにお願いしたのに　ありふれた花の選定に非常にがっかりです。デザイナーにお願い出来ると期待しすぎました。
  ただやり直しや人形の対応には非常に感謝しています。

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  2022年05月09日

  後藤亜希子 へのオーダー

  やり取りにおいて不信感が募ったから。今まで何度かこちらのシステムを利用してますが初めて不満に思いました。

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  2022年04月19日

  牧まゆ実 へのオーダー

  画像ではわからなかったが
  届いたバラが茶色く変色していた
  

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  2022年04月01日

  許宗秀 へのオーダー

  写真と現物の色味が全然違う。実物はもっと色褪せて写真より華やかさがかけてた。

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  2021年12月15日

  前澤章人 へのオーダー

  ボリューム重視で華やかに、赤をメインでクリスマス感もあればとオーダーしましたが、求めていたボリューム感には程遠く、花より緑が目につき、花の色も濃いせいか全体に暗く地味に見えます
  正直望んでは仕上がりではなく残念でした
  こちらの希望するデザインを画像で送れば良かったのですが前澤さんの作品ではなかった為、遠慮してしまいました
  今回は最初に不安なままオーダーしたこちらも良くなかったと反省してます
  
  
  

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  2021年09月01日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  色味はイメージどおりでしたが、事例の花と比べチープな印象

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  2021年08月15日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  到着日・お届け先の変更を対応していただいたこと、無事にお届け頂いたことには大変感謝しております。
  お花の仕上がりについては満足出来ませんでした。ご本人様の過去事例の中から好みのお花を探してチャットで写真をお送りし、色合いや雰囲気などについてもご相談していました。生花なので全く同じになるとは最初から思っていませんでしたが、写真を見てオーダーに沿わない部分の多い、全く違う作品で驚きました。金額・季節・期間など不可能な理由があるのでしたら先に教えて頂ければ他の形をご相談出来たのに…と残念な気持ちです。

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  2021年08月14日

  牧まゆ実 へのオーダー

  生物だから仕方ないかもしれませんが、花がかなり弱っていた。特にヒマワリ

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  2021年08月06日

  牧まゆ実 へのオーダー

  オーダーシートに「８５歳で他界した父親の仏壇に供える仏花なので、華やかではないもの、落ち着きのある上品なもの、白と淡い紫(ラベンダー)２色基調で」などと、仏花として仏壇に供えると強調したのに、華やかで可愛い過ぎる感じで、色も多色に渡り、仏壇には相応しくないアレンジでした。これでは仏壇に供えられません。仏花としてでなければ、アレンジ自体は素敵だと思うので、自宅に飾らせていただき、仏花はもっと地味で落ち着いたものを購入し直そうと思います。

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  2021年07月08日

  後藤亜希子 へのオーダー

  届いたとき、根が出ていて倒れていたものが３本ほどあり全体的に崩れていて。段ボールに入っていたので、プレゼントにするには見映えが残念でした。

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  2021年05月17日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  ウェブサイトの見本写真で、黄色のバラが含まれていたのに、実際には使用されなかった（５月は薔薇の季節であり、カラーと胡蝶蘭と薔薇が使用されて豪華だと思ったから選んだので、とても残念です）。デザイナーさんからの説明としては、注文を受ける前に花材を買ってしまったから、ということでしたが、そうであれば、薔薇が入らないが良いかチャットで確認して頂きたかった。季節により用意できる花材が異なることは理解していますが、薔薇はシーズンですし、商品選択において重要な花材ではないかと思います。

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  2021年03月02日

  OhataMasahiro へのオーダー

  過去作品から画像イメージを選び、希望も書いてお伝えしましたが、出来上がりは季節違いで同じお花が揃わないことを加味してもあまりにも違っていて、、更に左右非対称でバランスが悪く上部に妙な隙間もあったりで、とてもショックで、、悪く言えばやっつけ仕事なのではないかと感じました。
  別で類似した作品がアップされていたので、オーダーとは名ばかりで結局同じものにされてしまうのかなと思いました。
  オーダー出来る、と言うのが一番のポイントかと思いますが、それによって期待値も上がってしまうので大変とは思いますが、丁寧なお仕事が難しいお店では1日の注文数をもっと少なくするなど、今後私と同じような思いをされる方が居ないように何かしらの対策はされて欲しいなと思います。
  知り合い程度なら良いかもしれませんが、親しい間柄の方にこちらを利用させて頂くと言うのは正直もう無いかなと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフです。
  この度は、せっかくの大切なお花をSakaseruにオーダーいただきましたのに、ご満足いただけるお花がお作りできず誠に申し訳ございませんでした。
  この度はセミオーダーでご注文いただきましたが、季節的に使用できるお花が異なり雰囲気も変わってくる場合は、お客様に事前にご相談させていただくべきでございました。事前のご相談なしに制作してしまった結果、残念なお気持ちにさせてしまうアレンジメントとなってしまいましたこと、本当に申し訳ございません。
  いただきましたご意見はフラワーデザイナーに共有し、以後同様のことが起きないようにいたします。
  
  また「別で類似した作品がアップされていたので」とのこと、こちらはセミオーダーでご注文いただきましたお花を、制作事例として掲載させていただいておりましたため、類似したアレンジメントが多数掲載されている状態となっておりました。お客様のおっしゃる通り「オーダーとは名ばかり」と誤解を招いてしまう状態でございましたため、今後、セミオーダーでご注文いただいたお花の掲載はしないようにし、オーダーメイドでご注文いただきましたお花のみ、サイトに掲載させていただくように方針を変更いたしました。
  
  改めまして、この度はせっかくの大切なお花をご満足いただけるものでお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。
  頂戴した貴重なご意見をしっかりと次に繋げ、多くのお客様にご満足いただけるサービスになるよう、改善してまいります。