お客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(7ページ目)

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  2021年02月28日

  OhataMasahiro へのオーダー

  写真で観るととても素敵でした。実際のアレンジメントも大きさ花の密度も良かったのですが、面積の広いガーベラの花びらが茶色く在庫処分の様な花で汚かったし、下のグリーンも１日でぼろぼろと葉が落ち、一目でfreshなものでないと分かりました。期待が大きかった分残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はお届けさせて頂いたお花に不備が御座いましたこと
  本当に申し訳ございませんでした。
  
  折角お申し込み頂いたにも関わらず、
  ご褒美のお花でがっかりさせてしまい、ただただ、申し訳ない思いで一杯でございます。
  
  担当の花屋にもこの事は申し付け、花の管理を徹底するよう指導致します。
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。

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  2021年01月24日

  牧まゆ実 へのオーダー

  初めてお願いしました。花の色の指定をしなかったのが、いけなかったのか？！ナチュラル！と希望を伝えていたので、完成を楽しみに…完成写真を見て、余りにも地味で気分が落ちました。送り先は、30才の男性ですが、本当にさみしいアレンジでした。私は明後日伺いますが、中々スッキリとはいかずにモヤモヤが続いてます。色々な所で花を贈りましたが、ちょっと今回は、失敗でした。一度途中で確認出来たら？！そんな後悔しか有りません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はせっかくSakaseruにオーダーいただいたにも関わらず
  残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
  
  「30才男性、整体&トレーニングパーソナル施設、爽やかでナチュラルイメージ」
  との情報から、フラワーデザイナー牧がイメージをし
  制作させていただきましたが、結果としてお客様のイメージとは異なってしまいましたこと、申し訳ございません。
  
  この度のことに関してはフラワーデザイナーにお伝えさせていただき
  改善しより良いサービスがご提供できるようにしてまいります。
  
  改めましてこの度は残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

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  2020年10月25日

  YuuriHorino へのオーダー

  一番入れてほしかった色の花が含まれていなかった。
  色のバランスもあえいとは思わない。

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  2020年10月21日

  小林久男 へのオーダー

  ちょっと詰め込み過ぎです。サンプル時お伝えしたのですが、後はお任せにしたので何も言えませんが、センスが合わなかった。HPの例は素敵なのが多かったので、期待してい分、なんだかなあという感じ。やはり対面のお店にすれば良かったかと後悔。

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  2020年09月03日

  後藤亜希子 へのオーダー

  イメージの写真を送って似たようなお花を期待していたがイメージと違った。また、料金を振り込んでから追加料金を請求されたり
  出来たお花の写真を前日に見せられても変更できない。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  この度は大切なお花をご依頼頂いたにも関わらず、
  対応、お花の出来共にご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。
  
  こちらのお声につきましては、フラワーデザイナー、
  Sakaseru一同共有致しまして、改善をして参ります。
  
  またご追加料金につきましても、オーダーフォームでの事前のご説明を
  よりわかりやすい形がないか、検討致します。
  
  この度は申し訳ございませんでした。

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  2020年07月18日

  安井竜樹 へのオーダー

  今回は、メールでお伝えした通り名札の配慮が足りないと感じました。
  それだけではなく、相談時に7月18日着で対応できること、その日に届けてほしい旨を記載したにも関わらず、その日よりも前に日時指定をされてしまい配送されてしまいました。
  無事に届け先に到着したので良かったですが、今回のデザイナーさまは配慮が欠ける点が目についてしまったので、この点数になりました。
  ただ、お花はとても美しかったです。
  ですが、今回のデザイナーさまにはもう注文はしたくはないです。

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  2020年06月01日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  非常に良いサービスだが、
  事例なども詳細に紹介されており、贈り物という性質上あまり値段などを知られたくない。
  良くないサービスだから勧めたくないのではなく、自分だけのものにしておきたい。

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  2020年02月13日

  雨宮靖 へのオーダー

  注文は簡単だが花屋の選択が少ない。
  仲介料が高い。

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  2019年10月28日

  へのオーダー

  配送の連絡が催促するまで来なかった。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  この度はSakaseruへのご用命、
  ならびにご意見頂きましてありがとうございました。
  また、ご配送のご連絡が遅くなりましたこと、
  私共運営スタッフからもお詫び申し上げます。
  
  ご不安な思い、ご不快な思いをさせてしまい、
  大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーとも連携し、今後一層早急な対応を心がけて参ります。
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2019年10月01日

  後藤亜希子 へのオーダー

  今回2回目の利用でしたが、周年の立札を間違えられた。15周年の節目なのに、5周年…失礼すぎて、台無しに。
  しっかり確認できない方も居ることが分かったので、すすめにくいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  夜分遅くに失礼致します、
  Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。
  
  この度は大切なお花をご依頼頂いたにも関わらず、
  立て札の内容を誤るという大変なミスをしてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。
  私どもSakaseru運営スタッフからも、心よりお詫び申し上げます。
  
  フラワーデザイナーにも今回の状況につきましてヒアリングしまして、
  改めて対応方法を確認、指導して参ります。
  
  もし再度お客様にご利用いただける日があるのであれば、
  次回は必ずご満足いただけるお花をお届けできるよう、サービス改善してまいります。
  
  改めましてこの度は大変申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。
  

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  2019年09月11日

  小林久男 へのオーダー

  デザイナーの方のレスポンスは早く、このシステムもとても良いと思うのですが…
  公演の祝い花をお願いしたのですが、宛名の漢字が間違えており配送を大至急止めて頂き、何とか事なきを得た、ということがありました。
  お花が綺麗なだけに本当に残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は誠に申し訳ございませんでした。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  
  この度は大切なお花をご依頼頂いたにも関わらず、
  大変ご不安な想いをさせてしまい、
  心よりお詫び申し上げます。
  フラワーデザイナーも、改めて深く反省致しておりました。
  
  私共もフラワーデザイナーまかせにせず、
  少しでもミスを減らす仕組みづくりを行って参ります。
  
  改めまして申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2019年08月06日

  OhataMasahiro へのオーダー

  花好き、育てるのも大好きで、育てた花材で、たまにはアレンジもします。直接見て納得出来る素材を使いたいと思う、全く個人の理由です。
  ネットでステキなフラワーデザイナーさんと繋がれるのは、ウキウキするサービスだと思います。

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  2019年07月23日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  こちらの提示の仕方が悪かったのもありますが、金額を決める段階でのやり取りに土日祝を挟んでしまいスムーズに進まなかった点。
  早めに金額が決まり次第オーダー確定して、お花の内容をデザイナー様とやり取り出来たら良かったので。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご対応がスムーズに行かず、申し訳ございませんでした。チャットのご対応の体制をきちんと整えさせて頂くよう、フラワーデザイナーと改善させて頂きます。この度は申し訳ございませんでした。

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  2019年07月13日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  値段の割に花が小さい
  並んでいるスタンド花の値段を聞いたら半額でも豪華なものがあって残念

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  先日はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  また、この度はご満足頂けるお花をお作りできず、
  大変申し訳ございませんでした。
  
  ボリューム感やデザイン、よりお客様の求めていらっしゃるもの、
  イメージされているものをすり合わせさせて頂くべきでございました。
  
  同じものは2度とないご公演祝いのお花、
  大変申し訳ございません。
  今回のことはフラワーデザイナーにも共有させて頂きます。
  
  重ねてお詫び申し上げます。
  

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  2019年05月21日

  YuuriHorino へのオーダー

  地域的な事だと思います(運送距離、時間が長い)。サイドにある白いトルコキキョウが痛んでいました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  先日はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  またご評価、ご意見恐縮でございます。
  お花が一部傷んでしまっていたとのこと、
  本当に申し訳ございません。
  将来的には、独自の配送網を持つ等、
  少しずつ配送についても既存の配送サービスに頼らないようなシステムを作り、
  このようなことのないよう、改善を進めて参ります。
  
  折角Sakaseruをお選び戴いたにも関わらず、
  お勧めに値するようなサービスのご提供ができず、
  心よりお詫び申し上げます。

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  2019年05月09日

  後藤亜希子 へのオーダー

  ちょっと私達のイメージと異なりました。
  お願いした感じは、真ん中に黄色、その周りをグルッと六色、とお願いしたのですが、真ん中は、何だか白く見えて、横の花のが黄色に見えました。
  私の説明が解りにくかったのかと思いました。
  
  3万円の割に、ボリュームが寂しい様に思いました。
  デザイン料はどの位のパーセンテージなのかな、お花の種類を７つも、というのも原因なのかな、とは思いましたが、今回誘った友達に、申し訳ない気持になりました。
  
  0でない理由は、既に薦めた後輩が利用させて頂いた時は、イメージ通りの素敵なお花を送って頂き喜んでいたので、今後もお薦める事はすると思います。
  
  初めての注文でしたので、不慣れで戸惑いましたが、質問に対して、早々にご返信頂き助かりました。
  有難うございました。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  先日はSakaseruでお花をオーダーから貴重なご意見まで頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  仕上がりがイメージと異なっていたとのこと、大変申し訳ございません。
  中央の黄色は、オレンジのお花との色の差をはっきりと出すために明るめの黄色を使用させていただきました。
  
  お花の色味は、写真の色味や光の当たり方によって少し異なって見えてしまうこともあるかと存じますが、
  もし会場で実際にご覧いただいた場合でもお客さまのイメージと反しているようでしたら
  フラワーデザイナーのヒアリング不足・技術不足でございます。誠に申し訳ございませんでした。
  
  ボリュームに関しましては、この度のオーダーが、中心の黄色を囲むようにお作りするとのことでしたので
  通常のアレンジよりはコンパクトに見えてしまうかもしれませんが、お花の量はしっかりと入れさせていただきました。
  
  しかしながら、せっかくいただきました大切なお花のオーダーで、申し訳ないお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ありませんでした。
  こちらの件に関しましては、担当フラワーデザイナーに共有させていただき、
  お客様のイメージを最大限形にしたアレンジを制作していけるよう、改善してまいります。
  
  改めまして、この度はオーダーからご意見まで、本当にありがとうございました。

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  2019年03月29日

  小林久男 へのオーダー

  出来上がりが…。期待していただけにちょっと想像と違い残念。できる前に画像で確認、指摘できれば良かった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤 明日香と申します。
  この度はイメージと違うお花となってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
  イメージのすり合わせを丁寧にさせて頂く仕組みや、お客様のご希望を提示をしやすいような仕組みなど、フラワーデザイナーと連携しながら整えて参ります。
  この度はせっかくの大切な日に、ご満足頂けるお花をご用意できず、申し訳ございませんでした。

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  2019年02月28日

  へのオーダー

  スタッフさんは相談にたくさんのってくれて返信も早くてよかったけど
  紹介されたデザイナーさんの返信が遅く一言二言程度の返信しかくれないのでもやもやするし
  １３０００円だしてあのくらいなのかと写真をみてかなりがっかりしてる。
  花を贈るのが初めててツイッターみてよさげなので頼んでみたけどもっと探したら安くて豪華に仕上げてくれる店がたくさんあったのでなんか哀しい気持ちになってる
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  お使いしたお花は品質の良いものではあるのですが、ボリュームやその他の観点でご満足頂けなかったこと、申し訳ございませんでした。
  担当フラワーデザイナーに伝えまして、今後は、お客様にご満足いただけるお花がお贈りできるようサービス改善に努めます。

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  2019年02月21日

  OhataMasahiro へのオーダー

  多くのデザイナーさんから選ぶ事が出来、どの方かいいは事前にご相談させて頂けるのはとても助かりました。
  最初希望する方がいたのですが残念ながら希望日が発注不可日だったのでその方以外どなたがいいか分からず悩んでいたのでとても助かりました。
  正式発注後に増額しましたがその分が振込対応しかなかったのでこの分もクレジット決済出来たらなと思います。
  お花を送る事は初めてでしたが次回また送る機会がありましたらまたSakuseruさんを利用させて頂きます。
  Sakuseruさん自体には大変満足しておりますがなぜ評価が3なのか。
  
  今回デザイナーさんには「フライヤーをイメージして白・黒・青の3色のみでそれ以外は使用しないで下さい」とお願いしました。
  ただ出来上がったお花を写真で確認すると青が使われておらず「フライヤーイメージから青でなくエメラルドグリーンの方が近かったので変更しました」とのコメント。
  確かにフライヤーとアレンジメントを比べるとフライヤーイメージに近い仕上がりにはなっております。
  でも、オーダーをする際先にフライヤー画像を送っていたので何故事前にご提案して頂けなかったのか。
  青色を使用して頂きたかった理由がフライヤーの他にありました。ただその件に関してはご説明していなかったので私にも非があったとは思います。でもだからと言って相談なしに変更されるのは違うのでないかと…
  青色の件を除きアレンジメントだけを見ればとても素敵に仕上げて頂けました。
  ただやはり写真を見た時は「えっ、青が使われてないけど」と不満の方が先にきてしまってアンケートをまとめている今も満足感より不満感と言いますか残念な気持ちでいっぱいなのが正直な気持ちです。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤 明日香と申します。
  この度はお花の出来上がりにつきまして、残念な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
  「白・黒・青の3色のみで」とご指定頂いたにも関わらず、ご相談なしにお色味を変更してしまいましたこと、運営スタッフからも心よりお詫び申し上げます。
  
  ご希望の一つ一つにお客様の想いがあり、ないがしろにすることはできないという、当たり前のことに配慮できず、本当に申し訳ございません。
  お客様のご希望から明らかにずれる場合、必ずチャットにて、確認をさせて頂くこと徹底致します。
  また、それにも関わらずご配慮のお言葉まで沢山頂きましたこと、誠に恐縮でございます。
  
  この度は大変申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
  オーダー頂きまして、誠にありがとうございました。

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  2019年02月10日

  へのオーダー

  舞台出演のお祝花をお願いしました。
  公演初日に劇場にて実物を拝見しました。
  お花自体はとても素敵でしたが、すぐ隣に同じ花材、包装紙を使用した、同じ俳優さん宛のお花がサイズ違いで並んでいました。
  1つ1つのオーダーに対してアレンジをして下さっているものと思っていたので非常に残念です。
  (もしも偶然の一致で全く異なる方が作られた物が並んでしまっていただけでしたら申し訳ございません)

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  この度は、似たお花をお届けしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
  仰られるように、フラワーデザイナー森が同様のお届け先様にお花をお届け致しました。
  同じ赤色のオーダーであっても、一つ一つオーダーメイドでお作りをしているのですが、本来であれば、もっと差を付けてお作りをすべきでした。
  
  こちらの事は担当フラワーデザイナーに伝え、次回以降は同様の事が起こらないよう努めて参ります。