大川智子に届いたお客様の声・口コミ

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2〜3点のお客様の声(1ページ目)

2025年10月30日

大川智子へのオーダー

・ヒアミーアウトケーキを模した、2段ケーキ（下段直径70cm×上段直径40cm）でのフラスタデザイン希望
・メンバーカラーは【水色】※青のメンバーが別に居ます
・ライブは10/4

問題に思った点
①初めのデザイン・予算への返事に1週間掛かった点
②予算内でデザイン通りに出来るとの回答に対し、大川様からのデザイン画との齟齬
③スカートの設置間違い
④バルーンの量の違い
⑤修正後の設置完了お写真の遅れ
⑥スカートが依頼していたものと違った点
⑦スカートを修正後の一部配置違い

良かった点
①9/30にイラストパネル配置の写真を頂けた点
②ライブ当日に一部修正頂けた点

●事前打ち合わせ●
①初めのデザイン・予算への返事に1週間掛かった点
→8/28(木)にヒアリングシートに記載した内容をもとにした画像をお送りしました。大川様より、「現在立て込んでおりますため、改めてご連絡致します」とお返事を頂けましたが、土日挟んで月曜日になっても、予算は勿論このデザインでの作成が可能かすら、1週間ご回答がありませんでした。

②予算内でデザイン通りに出来るとの回答に対し、大川様からのデザイン画との齟齬
→9/3(水)に希望のデザイン・予算での作成可能とご回答頂け、翌9/4(木)に大川様からのデザイン画も届きました。
しかし希望のデザインではなく、下段40cm×上段27cmとほぼ半分のサイズでデザインされており、9/3のご回答に齟齬が生じました。
その点をお問い合わせ致しましたところ、予算+2万円で当方の希望デザインで作成可能とのお返事を頂きました。
2段ケーキのサイズがどう頑張ってもこの大川様のサイズでの作成が限界と言うことでなければ、9/3の返事の時点で「予算内ですとこのサイズ、ご希望サイズですとこの金額になります」と知らせて頂きたかったです。

●フラスタ設置当日●
③スカートの設置間違い
→設置完了のお写真が届いたが、こちらのデザイン・色でのスカートではありませんでした。
メンバーカラーの水色、そこからターコイズブルー系へのグラデーションでのスカートでデザインしておりましたが、設置されていたのは青とピンクのスカートでした。
あまりの違いに他所のフラスタのスカートとお間違いではないのか、間違いでないのなら何故事前に何の連絡もなくスカートの色を変更されたのかをお問い合わせしたところ、他所のフラスタとの設置間違いのため現場へ戻り修正頂くとのお返事を頂きました。

④バルーンの量の違い
→2段ケーキと上部のイラストパネルの周りを丸く囲うような背景にバルーンをデザインしており、大川様から指定のあった個数（30〜40個とのことで、40個送付致しました。大川様に到着時画像とともに到着連絡頂けております）を送付致しました。
また、以前当方が作成したフラスタ画像（見える範囲で25個ほどのバルーンで丸く背景にしたもの）を添えて依頼しておりました。当初の大川様からのデザイン画でも二段ケーキとパネルを丸く囲うようにバルーンを配置してありました。
しかし設置完了のお写真には、上部のパネル背景のみに12個ほどのバルーンしか設置されておりませんでした。
バルーンの範囲が違う点、あるいはお送りしたバルーンの30個近くが不良品だったのか2度ほどお尋ねしましたが、最終メッセージでもご回答は頂けませんでした。手元に残っているバルーンをランダムに複数個取り出し膨らませてみましたが、特に問題はありませんでした。30個近く不良品だったとは思えません。

⑤修正後の設置完了お写真の遅れ
→スカート部分を入れ替えたとの連絡とスカート部分のお写真のみ送られて来ましたが、上部も含めた全体の設置完了お写真はこちらがお願いするまで送られて来ませんでした。

⑥スカートが依頼していたものと違った点
→お贈りした方のメンバーカラーが【水色】のため、水色〜ターコイズブルー系でのグラデーションをお願いしていましたが、青（他のメンバーのカラーのため、避けて頂くようお願いして了承頂いていた色）が含まれておりました。
また、グラデーションの一番上の不織布は、柄付きの不織布で依頼して大川様からもご了承頂いておりましたが無地の不織布でした。
こちらに関してもバルーンと同様2度ほどお尋ねするも、最終メッセージでもご回答は頂けませんでした。

⑦スカートを修正後の一部配置違い
→スカート間違いの時点では（バルーン量を除いて）問題のなかったイラストパネルの配置がスカート修正後に大幅に崩れました。
（手前のイラストパネルで奥のイラストパネルが隠れる、イラストパネルが破損している、イラストパネルが落下している、バルーンが飛び出している、バルーンの軸棒がイラストパネルの前に設置されている、二段ケーキ+イラストパネル+バルーンが若干向かって右向きにズレている）
現地に参加されたファンの方から「フラスタが倒れたそうなのでその時に破損したみたいです」とご連絡頂きましたが、大川様からはそのようなご説明はありませんでした。
再度修正をお願いし現場へ戻り修正して頂くも、終演後にファンの方から頂いたお写真を見る限り
・イラストパネルが落下している→指定の場所とは違うところに挿され奥のイラストを隠してしまう
・バルーンの軸棒がイラストパネルの前に設置されている→修正頂く
以外の修正がされたようには見受けられませんでした。

良かった点
①9/30にイラストパネル配置の写真を頂けた点
※当方の反省点
9/30に不織布までは撮影されておらず、そこまでのお写真お願いすべきでした。また、バルーンは前日でないと設置出来ないとのことでしたので、10/3に再度お写真をお願いすべきでした。

②ライブ当日に一部修正頂けた点
→当日に修正のために現場へ戻って頂けた点。

フラスタはパネルも合わせて10万円前後掛かるもので、設置から撤収まで10時間ほど（その内4時間ほどはライブで見られない）しか陽の目を浴びないものです。
その内の約5時間ほどを修正依頼のやりとりに費やしたにも関わらず、納得のいく状態に出来なかったことが悔しくてなりません。
また、今回は約3年ぶりにお贈りした方がＸにてお礼のポストをして下さった公演となりました。他のフラスタ主催者の方々が喜ばれる中、この様な姿のフラスタをお贈りしてしまったことが大変申し訳なく、お贈りした方へもご参加頂いた方々へもお詫びの念しかありません。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

このたびは、フラワースタンドのご依頼に際しまして、数々のご不安・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お忙しい中、細やかに状況を整理してお伝えくださり、誠にありがとうございます。

お客様のご指摘を一つひとつ拝見し、担当デザイナー大川より確認・ヒアリングを行い、
Sakaseruとしての見解と今後の対応についてまとめさせていただきましたので、どうぞ最後までお読みいただけますと幸いです。

お見積りに関するご対応の遅れについて
8月28日にお客様よりデザイン案をお送りいただいた後、大川より「現在立て込んでおりますため、改めてご連絡いたします」との返信を差し上げておりましたが、
その後の正式なご回答まで1週間以上空いてしまいました。

こちらはデザイナーの制作スケジュール管理と、お客様対応の優先度設定に不備があったためであり、
明確な目安をお伝えしないままお待たせしてしまったことを深く反省しております。
今後は返信の際に、2~3日以上空いてしまう場合は、「いつまでにお返事できるか」を必ず明示するよう、指導いたしました。

デザイン費用と追加料金の齟齬について
9月3日時点で「ご希望のデザインが可能・それに伴う追加ご料金の提示」のご案内したものの、
翌日のデザイン画ではサイズが異なっており、結果としてさらに追加費用が発生する形となってしまいました。
こちらは見積もり作成時の内部確認が不十分で、最終的な花材・装飾コストを精査する前に「可能」とお伝えしてしまったことが原因です。

以後は、サイズや全体像をしっかりお客様とイメージのすり合わせをした段階で追加ご料金のご案内をするなどヒアリング方法の見直しをしてまいります。

スカートの色や素材の相違について
現場で他のフラスタとスカートを取り違えて設置してしまうという重大なミスがございました。
こちらは搬入・設営チーム間での伝達不足により発生したもので、現場確認手順を怠ったことが原因でございました。
また、ご希望いただいた「水色〜ターコイズブルーのグラデーション」「上部の柄付き不織布」について、お客様のご要望を反映できておらず、誠に申し訳ございませんでした。
ブルーは他のメンバーのカラーであることも事前にお伝えいただいておりましたのに、冷静な判断ができず当日慌てて修正したことが原因であると感じております。

同様のトラブルを防ぐため、チャットでお打ち合わせした内容をしっかりと反映できているかの際最終チェックの強化をするよう見直してまいります。

バルーンの量・配置の違いについて
お客様より40個お送りいただいたバルーンのうち、実際には一部のみが使用されていた件につきまして、明確な説明がなされないままになってしまいました。
デザイナー大川に確認したところ、40個ご用意いただいておりましたが、
ラフ画通りに下まで配置しますと全体の重心が下がってしまうため、全体のバランスを重視して上部中心にまとめた仕上がりとなりました。
また、パネルの数も多かったため、せっかくのケーキがパネルとバルーンで埋もれてしまうと感じ、大川の判断でバルーンの配置を変更してしまったようでした。

こちらは事前にご相談できればよかったと反省しており、
事前に擦り合わせたイメージがある上で、実際に設置してみると難しいこともあり、
その場合は状況を説明した上で変更するよう指導いたしました。

修正後の設置完了写真の遅れについて
スカート差し替え後の全体写真をすぐにお届けできず、再三のご確認をお手数おかけしましたことお詫び申しあげます。
当日は現場修正対応に追われており、報告体制が後手に回ったことが原因でした。
その中でも、修正箇所のご確認を優先してお送りすべく、全体写真の共有がおそろかになってしまいました。

今後は、修正箇所含め全体でお伝えできるよう改善してまいります。

イラストパネル配置のずれについて
デザイナー大川へ改めて大川へ確認したところ、設置後にお仲間の方がご自身でパネルを直されたとのことで、
会場設置後に一般のお客様が触れられる状況であったことがわかりました。

そのため、「スカート修正後にパネル配置が大幅に崩れた」という点につきましては、
事前にパネルの配置をチェックが完了している状況でしたので、変更はせず納品しており、
スタンド花の設置後に生じたズレであり、大川によるものではないことを確認しております。

ただし、その後にいただいたご指摘へのご対応が十分でなく、ご満足いただける状態まで修正が行き届かなかったこと、
またその過程でのご説明が不十分であったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。

デザイナー大川の対応について
本来、Sakaseruでは事前のパネル配置確認や、設置後の修正対応は基本的に承っておりません。
しかし今回、大川はお客様の強い想いを受け、できる限りご希望に沿えるよう、
ラフ画によるイメージ共有や当日前の配置確認、当日も何度も修正に応じておりました。

これは通常対応の範囲を超えた対応であり、お客様のご満足を第一に考えた大川の誠実な姿勢によるものと感じております。

また今回は特に、パネルの数も多く、細部までこだわりを持ってご依頼くださった中で、
お客様のイメージと現場作業との間で臨機応変な判断が求められる場面も多かったこと、
その中でも誠実に対応を重ねていたことを、運営側としても大川の記録・メッセージから確認しております。

今後は、こうした「装飾品の多さやこだわりの強いデザイン案件においても、
双方の意図の行き違いが生じないよう、やり取りの手順や確認体制をさらに整えてまいります。
2024年09月18日

大川智子へのオーダー

お伝えしていたデザインと全然異なるものが届きました…。
花を円の方にするデザインでしたが、楕円になっていました。
また、花の色は「紫」でお願いしましたが、「ピンク」になっていました。

チャットを遡って確認しましたが、先方から紫の花の画像を何枚か送っていただき、その中から「淡い色合いメインカラーに紫を入れ、白やピンクをサブカラーに入れる感じ」のものをお願いしました。
お送りしていたデザイン画でも花は「紫色」とお伝えしましたが、実物はどう見てもピンク色でした。

楕円になってしまった件も、形だけでなく、10万円もかけたのに、このお花の量は少ないと感じてしまいました。デザイン画と違って花よりパネルの方が大きくなってしまっています。

当日の朝、写真が届き、あまりにも違うものだったのでショックで…イベントの最中も悲しい気持ちが込み上げてきてしまいました。
どうしてこうなってしまったのか分かりません。

以前も祝花を頼んだ方で、信頼しておりましたし、チャットでの対応も不満はありません。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

（フラワーデザイナーより）
この度は悲しい思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
こちらの解釈不足、連絡不足です。
色につきましては、紫、ピンク、白などで大人可愛い色合いにしてしまいました。
形につきましては、窓辺で座る…となっていたので、窓にしてしまいました。
意図を勝手に変えてお伝えする事なく、アレンジしてしまいました。
この度は大変申し訳ありませんでした。

この失敗を忘れず、これからよりお客様に寄り添い、お喜び頂ける様にしたいと思います。
これに懲りず、また機会がありましたらよろしくお願い致します。
2024年01月20日

大川智子へのオーダー

ハート型でお願いしましたが、会場で見た方達からハート型には見えないと言われてしまい…私もハート型には見えなかったです
デザイン画では黒の花ももっと散りばめてたんですが2つしかなく、お花も詰めてボリュームをとお願いしましたが…
イメージとはほど遠く残念です
予算的にこれくらいにしかならないならそう言って貰えたらチェーンやリボンはやめたしお花に使って欲しかったです
立て札はオリジナルで作って頂けたみたいで素敵に作ってくれてたのでそこは評価させて頂きます

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度ご用命頂きましたフラワーデザイナーへのご依頼に関しまして、
ハート型のデザインのご用命にお応え出来ませんでしたこと、ご予算や制作物に関しましてのコミュニケーションが不足しておりましたこと、
本当に申し訳ございませんでした。

そして、minsakaからSakaseruまでいつもご活用頂いている中で、
昨今はお客様のご希望に沿うご対応・ご制作が出来ておりませんこと
大変申し訳ございません。

フラワーデザイナーへは、私達より対応及び制作に関しまして、
改善をするよう申し伝えさせて頂きます。
本当に申し訳ございませんでした。
2023年12月26日

大川智子へのオーダー

話が噛み合わないことが多く事前にお伝えした花も入っていなかったりショックな点が多かったのでもうこちらではお願いしないと思います。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフです。

この度は、大切なお花を Sakaseruへお任せいただきましたのに、
フラワーデザイナーの対応から、イメージと異なるお花のお届けとなってしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

フラワーデザイナーに今後はお客様とのイメージに相違が出ないよう、コミュニケーション及び制作をするよう指導させて頂きます。
改めまして、この度の制作に関しまして、本当に申し訳ございませんでした。

4/4

フラスタ・楽屋花のSakaseru