牧まゆ実に届いたお客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(1ページ目)

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  2024年10月14日

  牧まゆ実 へのオーダー

  初めて画像をもらった時点ですでに発送済みのため、確認の意味がない。
  後ろから、斜めから、などの写真をお願いしたが2枚の正面のみという回答が非常に残念だった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  完成したお花の画像につきましては、発送後にお送りする旨、
  注意書きをご確認いただいてからご注文をいただいております。
  発送後にご要望いただきましても、対応できかねます。
  様々な角度からの複数枚の写真をお送りする対応は義務としておりませんので、
  ご希望の場合は事前にフラワーデザイナーへお伝えいただきますようお願いいたします。
  
  改めまして、この度はご評価いただきありがとうございました。

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  2024年09月19日

  牧まゆ実 へのオーダー

  運送会社の人が輸送中に横倒しにしたのか
  花が傷んで折れたりしてました
  祝御開店のメッセージカードは濡れて字がにじんでるしさんざんでした
  もう今度からは配達は頼まずお花屋さんに頼んで直接持って行こうと思いました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はきれいな状態でお花をお届けできなかったとのこと、
  大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナー側でも配送時崩れないよう工夫し梱包させていただいておりますが、
  配送状況によってはお花が傾き、崩れてしまうケースが稀にございます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月10日

  牧まゆ実 へのオーダー

  デザインはとても素敵でした。しかし会場に届いておらず、ご本人にお見せできなかったのは、とても残念でした。
  また別の機会がございましたら、よろしくお願いします。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はお花が届いていなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  なお、今回ご連絡までにお時間が経過していたため、
  宅配便での追跡情報等が残っておらず詳細をお調べすることができかねております。
  恐れ入りますが、今後はできるだけ早くご連絡いただけますと、
  状況のお調べなど最大限の対応が可能でございますのでお早めにご連絡くださいませ。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、何卒よろしくお願いいたします。

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  2024年08月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  写真では素敵でしたが、到着時はガーベラが散る寸前になってしまっていました。
  今回は残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  夏場はお花が痛みやすいためクール便でお送りしておりますが、
  結果的に綺麗な状態でお届けができなかったとのこと、大変申し訳ございません。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年06月05日

  牧まゆ実 へのオーダー

  花は満足ですがチャットの対応に不満があるため

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、チャット内でのフラワーデザイナーの対応にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。
  
  いただいたご意見は社内ならびにフラワーデザイナーへも共有させていただき、
  今後のサービス向上に活かしてまいりたいと存じます。
  
  今後また機会がございましたら、ご利用ご検討いただけますと幸いでございます。
  あらためまして、この度は、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2024年03月16日

  牧まゆ実 へのオーダー

  写真はとても素敵に見えたのですが
  実際に見たら後ろ側が隙間が多く
  かなり寂しく見えました
  その辺の記載や写真などがあると良かったです

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お花の後ろ側のデザインについて、商品説明や事例の写真がなかったため、
  実際のお花をみて残念に思われたとのことですね。
  
  いただいたご意見につきましては、スタッフへ共有の上
  イメージ違いが発生しないよう改善を進めてまいります。
  この度は貴重なご意見をありがとうございました。

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  2024年03月10日

  牧まゆ実 へのオーダー

  ガーリーに仕上げて欲しく、作品の画像や過去の制作されたお花の画像も送らせて頂き雰囲気も細かく伝えさせて頂いたつもりなのですが(その写真も淡い可愛らしい雰囲気です)、発送の連絡と共に貰ったお写真はガーリーとは程遠くビビット感溢れるお花で…正直とても残念に感じました。
  参照画像を数枚送った意味もあったのかな…？本当に見てくれてるのかな？と疑問に思うほどオーダーしたイメージとかけ離れていました。せめて発送の前に雰囲気の写真を見せて頂ければ意見できたものの、既に発送も済まれていたので対応も出来ず。1生に1度あるかどうかのお祝いのお花でしたので凄く残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  フラワーデザイナーへ確認したところ、
  いただいた画像や雰囲気の確認はきちんと行っており、
  デザイナーなりに、イメージを踏まえたうえでデザインさせていただいたとのことです。
  お客様のイメージをうまくくみ取れず、申し訳ございませんでした。
  
  次回ご用命いただける機会がございましたら、
  イメージやお色味の確認等詳しくお打ち合わせし、
  ご希望にそうお花が制作できるよう努めてまいります。
  
  改めまして、この度はご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2023年07月19日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花はとても可愛く仕上げて頂きました。
  着日も次の日で助かりましたが
  りんごが落下し、不自然に真ん中に
  空洞が出来てて、カッコ悪かったです。
  
  その旨伝えたら
  すぐに新しい物と交換してもらえましたが
  引き上げた、新しいお花と交換。と
  聞いてたので、準備してもらってましたが
  結局引き上げは無かったようです。
  
  相手にかなり迷惑をかけてしまいました。
  
  もぉ頼む事はないと思います。
  
  可愛いお花、ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花をご用命いただきましたのに、
  綺麗な状態でお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  お届け後のフラワーデザイナーへ状況のご説明から、新しいお花のお届けまで最後までご丁寧なやりとりをして頂き本当にありがとうございました。
  
  綺麗なお花を制作しましても今回のような配送のトラブルでお花が崩れてしまうケースが稀にございます。
  そのようなトラブルがないよう梱包にも十分気をつけているのですが、この度は残念なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございません。
  深くお詫び申し上げます。
  
  このような状況にも関わらずお花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり大変光栄でございます。
  
  今後お花贈りの際に、Sakaseruをご利用していただける機会がございましたら
  次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるようサービス改善してまいりますので、今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
  

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  2023年07月09日

  牧まゆ実 へのオーダー

  サカセルさんでは数回利用させて頂いてますが、デザイナーさんによりチャット対応の差がかなりあるということ。
  雰囲気を伝えてご相談しているのに一方的で丁寧に対応して頂けない場合、次回そのデザイナーさんは利用したくないです。
  実例が多いと経験もあるのかと選びましたがガッカリしました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は大切なお花をご用命いただきましたのに、フラワーデザイナーのご対応のことでご不満なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
  
  お客様よりいただいたご意見につきまして
  イメージをご教示いただいた際のフラワーデザイナーの回答に関する内容を指しておりますでしょうか。
  
  お打ち合わせは文字でのヒアリングとなりますため、
  お客様のご要望を汲み取ることができず誠に申し訳ございません。
  
  Sakaseruスタッフより担当させていただきましたフラワーデザイナーの対応を拝見したところ、お客様のイメージを汲み取るために、制作前にお花のイメージから、メッセージカードの内容など細かい確認をしておりイメージの相違がないよう丁寧に対応いただいている認識でございました。
  
  しかしながら、結果的にご満足いただけるご対応ができず誠に申し訳ございません。
  
  お客様からいただいたご意見は、
  チャットでの対応においてお客様へご不安なお気持ちにさせないよう改善していくようフラワーデザイナーへ共有させていただきました。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるご対応ができず申し訳ございませんでした。

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  2022年08月03日

  牧まゆ実 へのオーダー

  過去の事例からオーダーしましたが、仕上りの色味がかなり違いました。私が注文したのは鮮やかな色味のものでしたが、実際はくすみがかって落ち着いた感じの仕上がりだったので印象が全然変わってしまいとても残念でした。

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  2022年04月19日

  牧まゆ実 へのオーダー

  画像ではわからなかったが
  届いたバラが茶色く変色していた
  

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  2021年08月14日

  牧まゆ実 へのオーダー

  生物だから仕方ないかもしれませんが、花がかなり弱っていた。特にヒマワリ

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  2021年08月06日

  牧まゆ実 へのオーダー

  オーダーシートに「８５歳で他界した父親の仏壇に供える仏花なので、華やかではないもの、落ち着きのある上品なもの、白と淡い紫(ラベンダー)２色基調で」などと、仏花として仏壇に供えると強調したのに、華やかで可愛い過ぎる感じで、色も多色に渡り、仏壇には相応しくないアレンジでした。これでは仏壇に供えられません。仏花としてでなければ、アレンジ自体は素敵だと思うので、自宅に飾らせていただき、仏花はもっと地味で落ち着いたものを購入し直そうと思います。

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  2021年01月24日

  牧まゆ実 へのオーダー

  初めてお願いしました。花の色の指定をしなかったのが、いけなかったのか？！ナチュラル！と希望を伝えていたので、完成を楽しみに…完成写真を見て、余りにも地味で気分が落ちました。送り先は、30才の男性ですが、本当にさみしいアレンジでした。私は明後日伺いますが、中々スッキリとはいかずにモヤモヤが続いてます。色々な所で花を贈りましたが、ちょっと今回は、失敗でした。一度途中で確認出来たら？！そんな後悔しか有りません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はせっかくSakaseruにオーダーいただいたにも関わらず
  残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
  
  「30才男性、整体&トレーニングパーソナル施設、爽やかでナチュラルイメージ」
  との情報から、フラワーデザイナー牧がイメージをし
  制作させていただきましたが、結果としてお客様のイメージとは異なってしまいましたこと、申し訳ございません。
  
  この度のことに関してはフラワーデザイナーにお伝えさせていただき
  改善しより良いサービスがご提供できるようにしてまいります。
  
  改めましてこの度は残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。