OhataMasahiroに届いたお客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(1ページ目)

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  2023年05月29日

  OhataMasahiro へのオーダー

  火をイメージするデザインを避けていただきたい要望をお伝えしたが、赤系の尖った花を用いたデザインだったため。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご要望内容にも、「赤色を避け、火をイメージさせるアレンジは避ける」とお言葉をいただいておりましたのに、お客様のイメージを汲み取ることができず誠に申し訳ございません。
  この度お客様よりいただきましたご意見はフラワーデザイナーへご共有させていただき、スタッフ一同改善に努めて参ります。
  
  事前に弊社の事例作品をご覧いただきまして、お客様の大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、ご満足いただけるお花をお届けすることができず申し訳ございませんでした。

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  2023年05月21日

  OhataMasahiro へのオーダー

  色の希望は取り入れてくれていましたが、恐らく笑顔がかわいい方、いう点でこのような仕上がりになってのだと思いますが、
  一番最初にスタイリッシュでクールと希望を入れていたのですが、かわいさメインの仕上がりとなっており不満である。金額も不満である。こちらのイメージの伝え方も悪かったのだと思う。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はいつもご利用いただいておりますのに、ご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご要望内容を確認させていただきましたが、ご希望のカラーは取り入れたアレンジではございますが、
  「スタイリッシュでクール」なイメージと「笑顔がキュート」という文面よりフラワーデザイナーより具体的にどんな雰囲気が良いかもっとヒアリングをするべきでございました。
  
  大切な想いをお任せ頂きましたのに、お客様のイメージを汲み取ることができず本当に申し訳ございません。
  
  製作前のヒアリングでは、お客様とのイメージの相違がないよう確認する場でもございますため、フラワーデザイナーには今まで以上にお客様のイメージを汲み取って制作をすること、曖昧なイメージの場合は、しっかりと確認していくよう指導いたしました。
  
  また、今回のようなイメージの相違が起きませんよう、お写真を用いてご希望のカラーと雰囲気を具体的にご教示いただけますとよりご満足いただけるお花をお作りすることが可能でございます。
  
  またご機会がございましたら次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるよう
  サービス改善してまいりますので、今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
  
  この度は、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

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  2023年05月05日

  OhataMasahiro へのオーダー

  思いのほか、小さかったです。
  見本よりサイズアップしたく料金をあげましたが、同じくらいの印象で実物は同じくらいの印象を受けました

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  2021年03月02日

  OhataMasahiro へのオーダー

  過去作品から画像イメージを選び、希望も書いてお伝えしましたが、出来上がりは季節違いで同じお花が揃わないことを加味してもあまりにも違っていて、、更に左右非対称でバランスが悪く上部に妙な隙間もあったりで、とてもショックで、、悪く言えばやっつけ仕事なのではないかと感じました。
  別で類似した作品がアップされていたので、オーダーとは名ばかりで結局同じものにされてしまうのかなと思いました。
  オーダー出来る、と言うのが一番のポイントかと思いますが、それによって期待値も上がってしまうので大変とは思いますが、丁寧なお仕事が難しいお店では1日の注文数をもっと少なくするなど、今後私と同じような思いをされる方が居ないように何かしらの対策はされて欲しいなと思います。
  知り合い程度なら良いかもしれませんが、親しい間柄の方にこちらを利用させて頂くと言うのは正直もう無いかなと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフです。
  この度は、せっかくの大切なお花をSakaseruにオーダーいただきましたのに、ご満足いただけるお花がお作りできず誠に申し訳ございませんでした。
  この度はセミオーダーでご注文いただきましたが、季節的に使用できるお花が異なり雰囲気も変わってくる場合は、お客様に事前にご相談させていただくべきでございました。事前のご相談なしに制作してしまった結果、残念なお気持ちにさせてしまうアレンジメントとなってしまいましたこと、本当に申し訳ございません。
  いただきましたご意見はフラワーデザイナーに共有し、以後同様のことが起きないようにいたします。
  
  また「別で類似した作品がアップされていたので」とのこと、こちらはセミオーダーでご注文いただきましたお花を、制作事例として掲載させていただいておりましたため、類似したアレンジメントが多数掲載されている状態となっておりました。お客様のおっしゃる通り「オーダーとは名ばかり」と誤解を招いてしまう状態でございましたため、今後、セミオーダーでご注文いただいたお花の掲載はしないようにし、オーダーメイドでご注文いただきましたお花のみ、サイトに掲載させていただくように方針を変更いたしました。
  
  改めまして、この度はせっかくの大切なお花をご満足いただけるものでお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。
  頂戴した貴重なご意見をしっかりと次に繋げ、多くのお客様にご満足いただけるサービスになるよう、改善してまいります。

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  2021年02月28日

  OhataMasahiro へのオーダー

  写真で観るととても素敵でした。実際のアレンジメントも大きさ花の密度も良かったのですが、面積の広いガーベラの花びらが茶色く在庫処分の様な花で汚かったし、下のグリーンも１日でぼろぼろと葉が落ち、一目でfreshなものでないと分かりました。期待が大きかった分残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はお届けさせて頂いたお花に不備が御座いましたこと
  本当に申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseruの小尾と申します。
  
  折角セブンマイル様よりお申し込み頂いたにも関わらず、
  ご褒美のお花でがっかりさせてしまい、ただただ、申し訳ない思いで一杯でございます。
  
  担当の花屋にもこの事は申し付け、花の管理を徹底するよう指導致します。
  
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。

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  2019年08月06日

  OhataMasahiro へのオーダー

  花好き、育てるのも大好きで、育てた花材で、たまにはアレンジもします。直接見て納得出来る素材を使いたいと思う、全く個人の理由です。
  ネットでステキなフラワーデザイナーさんと繋がれるのは、ウキウキするサービスだと思います。

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  2019年02月21日

  OhataMasahiro へのオーダー

  多くのデザイナーさんから選ぶ事が出来、どの方かいいは事前にご相談させて頂けるのはとても助かりました。
  最初希望する方がいたのですが残念ながら希望日が発注不可日だったのでその方以外どなたがいいか分からず悩んでいたのでとても助かりました。
  正式発注後に増額しましたがその分が振込対応しかなかったのでこの分もクレジット決済出来たらなと思います。
  お花を送る事は初めてでしたが次回また送る機会がありましたらまたSakuseruさんを利用させて頂きます。
  Sakuseruさん自体には大変満足しておりますがなぜ評価が3なのか。
  
  今回デザイナーさんには「フライヤーをイメージして白・黒・青の3色のみでそれ以外は使用しないで下さい」とお願いしました。
  ただ出来上がったお花を写真で確認すると青が使われておらず「フライヤーイメージから青でなくエメラルドグリーンの方が近かったので変更しました」とのコメント。
  確かにフライヤーとアレンジメントを比べるとフライヤーイメージに近い仕上がりにはなっております。
  でも、オーダーをする際先にフライヤー画像を送っていたので何故事前にご提案して頂けなかったのか。
  青色を使用して頂きたかった理由がフライヤーの他にありました。ただその件に関してはご説明していなかったので私にも非があったとは思います。でもだからと言って相談なしに変更されるのは違うのでないかと…
  青色の件を除きアレンジメントだけを見ればとても素敵に仕上げて頂けました。
  ただやはり写真を見た時は「えっ、青が使われてないけど」と不満の方が先にきてしまってアンケートをまとめている今も満足感より不満感と言いますか残念な気持ちでいっぱいなのが正直な気持ちです。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤 明日香と申します。
  この度はお花の出来上がりにつきまして、残念な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
  「白・黒・青の3色のみで」とご指定頂いたにも関わらず、ご相談なしにお色味を変更してしまいましたこと、運営スタッフからも心よりお詫び申し上げます。
  
  ご希望の一つ一つにお客様の想いがあり、ないがしろにすることはできないという、当たり前のことに配慮できず、本当に申し訳ございません。
  お客様のご希望から明らかにずれる場合、必ずチャットにて、確認をさせて頂くこと徹底致します。
  また、それにも関わらずご配慮のお言葉まで沢山頂きましたこと、誠に恐縮でございます。
  
  この度は大変申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
  オーダー頂きまして、誠にありがとうございました。

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  2019年02月04日

  OhataMasahiro へのオーダー

  今回初めて利用させて、いただきました。
  やりとりなどは、とても丁寧でいろいろ
  聞いていただいて、すごくよかったのですが、
  今日贈っていただくお花の画像を見せて
  いただいたのですが、頼んだイメージと
  違うのと、あまり全体的にかわいくないので、正直がっかりしました。立て札の高さのバランスも悪いように、感じました。
  
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  この度はイメージと異なるお花をお届けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
  札とお花のバランスも、申し訳ございません。担当フラワーデザイナーと良く話し合い、花の品質向上に努めます。
  改めまして、この度はオーダーからご意見まで、本当にありがとうございました。

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  2018年05月13日

  OhataMasahiro へのオーダー

  配送日当日にこちらから確認して配送完了のメールが届いたので。
  
  母の日のアレンジメントをお願いしたのですが、白バラとグリーンのアレンジメントでした。
  義母へのギフトだったので、スタイリッシュな母宛とはいえ、白い花、、と誤解を招きそうなものになるくらいなら、オーソドックスなものにしておけばよかった、、と後悔しました。
  ネット注文って難しいですね。
  
  事前に色味だけでも連絡欲しかったなぁとも思いました。チャットには事前にお知らせしますね、といただいたのですが、出来上がりの写真を見たのが、問い合わせて、発送しましたと返信をもらったときでした。白とグリーンにしようと思いますってもらってたら、他の色味にしてほしいとお願いしたのにー！
  
  白バラは尊敬しています、という意味です。と事前に連絡しておきます。なかなかすぐに会える距離でないので誤解を招きたくないのに！
  サプライズにしたかったのですが、、残念です。
  
  アレンジメントはとっても素敵でした。
  新居祝いとかだったら本当に本当に素敵！と心から喜べたのですが…

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご連絡からお花の事まで、折角の大切な一日にも関わらず、
  本当に申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  お客様からご指摘があってから、フラワーデザイナーが返答するでは、お客様の不安は大きくなる一方でございます。
  ご連絡が滞り、申し訳ございませんでした。
  また、お色味やデザインの件に関しましても、チャット内のやり取りが不十分でご迷惑おかけ致しました。
  フラワーデザイナーとよく話し合い、今後のサービス改善に繋げてまいります。
  この度は申し訳ございませんでした。