お客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(1ページ目)

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  2024年11月17日

  許宗秀 へのオーダー

  最初の連絡がコピペ感が強く印象があまりよくありませんでした。
  
  また、ギリギリになっても完成連絡が無く、こちらから連絡したのですが、特に触れずに発送完了連絡が事務的に来たので印象が良くなかったです。
  
  また、見本写真よりも文字レイアウトやフォントがややダサくなっていたのも残念でした。
  
  完成デザインの理由等、丁寧な説明が欲しかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はフラワーデザイナーの対応から、お花の仕上がりにおいてご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャットの内容につきまして
  一番最初に送信される文章は自動送信の内容となっております。
  フラワーデザイナーが確認するまで連絡がないとご不安になるお客様が多いため、ご注文いただいた時点で確認までお待ちいただく内容を自動でお送りしております。
  
  二通目以降からフラワーデザイナーがヒアリングシートの内容を確認後、それに伴った内容で返信しております。
  何卒ご理解いただけますと幸いです。
  
  また、完成写真のご連絡が遅くなりご不安な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
  こちらに関しましては、フラワーデザイナーへ報告し、チャットでの対応を改めるようお伝えさせていただきます。
  
  お花の仕上がりにつきまして
  文字入れのフォントは基本的にフラワーデザイナーのおまかせとなっております。
  オプションより「文字のレイアウト確認」を希望することで、お届け前に仕上がりを確認することが可能でございます。
  次回ご利用いただける機会がございましたら、オプションも視野に入れていただけますとよりご満足いただけるお花をお届けすることが可能でございます。
  
  改めまして、毎年Sakaseruをご愛顧いただいておりますのに、
  この度の大切なお花贈りで残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。
  
  いただいたご意見をもとに、フラワーデザイナー許とサービス改善してまいりますので今後とも何卒、ご贔屓にご利用いただけますと幸いでございます。
  
  この度は、誠に申し訳ございませんでした。

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  2024年11月04日

  金巻航平 へのオーダー

  チャットにて担当のデザイナーさんに説明付きのイメージ図を送りました。その中に「4つの中心は目立つ濃くて大きい花」と記載していました。
  イメージ図でも中心は大きく表現していましたが実際は他の花と変わらない大きさだった点が気になりました。
  直前の依頼にも関わらず快く対応していただけたことは感謝しております。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  「4つの中心は目立つ濃くて大きい花」につきまして、
  フラワーデザイナーもイメージに添えるようお作りさせていただきましたが
  ご期待に添える完成とならず、心苦しく思います。
  いただいたご意見はフラワーデザイナーへ共有し、今後の制作において
  イメージの相違などがないよう努めさせていただきます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年10月28日

  金巻航平 へのオーダー

  問い合わせ時にお花の周りやスタンドを不織布の布でカバーしていただきたいなと思い手書きで書いた画像も送ったのですが、それがなく想像してたフラスタとは違ったのが残念に思いました。
  以前他の方がご対応いただいた際はやっていただき大変嬉しかったので、予算が足りない、こちらで用意するもの、説明不足だったというのであれば、仕方ないですがもう少しご提案いただきたかったです。
  また、パネルのご相談もこちらの質問に対してほしい回答が返ってこなく、同じ質問を繰り返ししたのも残念に思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフです。
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご相談時の内容、オーダーシート、チャットでのやりとりをすべて確認させていただきましたが、
  「お花の周りやスタンドを不織布の布でカバーしていただきたいなと思い手書きで書いた画像」は確認ができませんでした。
  今後ご依頼の際は、全体のラフ画像や参考にしたい事例など、詳しくフラワーデザイナーへご共有いただけますと幸いでございます。
  
  なお、パネルご用意につきましても、チャット欄のやりとりを拝見しましたが
  ご質問にはすべてお答えしていたかとお見受けしました。
  しかしながら、わかりづらい点があったとのこと申し訳ございません。
  文章でのやりとりですと、伝わりづらい部分もあるかと存じますが、
  些細な点でもご不明な点がございましたら重ねてご質問いただいてもかまいません。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年10月17日

  許宗秀 へのオーダー

  オーダー中のやり取りにて、誤字脱字が多かったり質問への回答がなかったり返答が冷たかったり、不安になる場面が多々ありました。
  それだけでなく発送後の完成画像が他のお客さんのものと取り違えて送られてきたことや、指摘後に送られてきた画像もオーダー通りの色味やお願いした花材ではなかったことなども、非常に残念でこの方にお願いしたことを心底後悔しました。
  とても大事なお祝いのお花なのに、なぜこんな枯れ葉を想像するような色合い？
  プレミアムの表記の価格よりも高めに設定したのにお花も少ないです。
  本当にお花を扱うデザイナーなら作る過程でおかしいと思わなかったのでしょうか…？
  画像はその時のものです。お祝いではなくお部屋に飾るものなら素敵だなと思います。
  
  ですが、ミスを指摘し作り直しをお願いしたところすぐに対応していただけて、オーダー通りの華やかなものをすぐに発送していただけたことはとても良かったです。
  あの時はありがとうございました。
  その時の対応はとても丁寧だったので最初は別のスタッフさんがやり取りしていたのでしょうか…。
  お祝いの場に素敵な花を添えられて、出演者にも参加者にも喜んでいただけましたが、やはりわだかまりは残ったままで適当な対応をされたことが本当に悲しいです。
  本来ならこんな短時間で慌てて作り直したものじゃなく、最初からちゃんとお花を選んで丁寧に作っていただけていたら良かったです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、折角のご用命にご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
  
  チャット欄の対応からお花の制作まで、全てフラワーデザイナー本人が対応しております。
  内容の確認漏れや、送信ミスなどが重なってしまい、お客様へ不信感を抱かせてしまうこととなり、申し訳ございませんでした。
  このようなことがないよう、確認作業などより一層丁寧に行うよう共有させていただきます。
  
  また、フレームアレンジはドライフラワーをとりいれた商品ですので、
  お色味によっては枯れたような色合いに感じられる場合もございます。
  商品の特性としてご理解いただけますと幸いです。
  
  なお、お作り直しさせていただきましたお花につきましてはご満足いただけたようで安心いたしました。
  十分にご満足いただける対応とはなりませんでしたが、無事にお花をお届けできて本当に良かったです。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただける対応ができるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年10月01日

  牧まゆ実 へのオーダー

  チャットでやり取りしたものの定型文しか送られてきませんでした。
  
  写真よりくたびれた印象の花でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャットでの対応につきまして、お一人ずつ丁寧に対応させていただいておりますが
  定型分との印象を与えてしまったとのこと、申し訳ございません。
  また、お花につきましても元気がなくなってしまっていたとのことでございますね。
  できる限り綺麗な状態でお届けできるよう、新鮮なお花でのアレンジ、
  クール便の使用など工夫しておりますが、気温の高い季節はどうしても
  生花の場合どうしても傷んでしまう場合がありますことご理解いただけますと幸いでございます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年09月16日

  金巻航平 へのオーダー

  お花のデザインや札（ボード）等のデザイン決定が遅かったりと、色々とご迷惑をお掛けしました。申し訳ございませんでした。
  ただ、お花や札のデザイン等の出来を確認した連絡に対して返信がなかったことに対しては特に不安を抱きました。
  お忙しいとは思いますが、何か一報は欲しかったです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足いただける対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お客様へのご対応に関しましては、できるだけ迅速に対応ができるよう心がけておりますが、
  お花の制作の進捗状況について返信がなく、ご不安な思いをさせてしまったとのことですね。
  
  なお、できる限り新鮮なお花を使用して制作を行うため、基本的にお花は納品直前に制作を行なっております。
  そのため、納品直前となりますと、どうしても対応が遅くなってしまうことがございます。
  事前に確認されたいことがありましたら、なるべくお早めにご連絡いただけますと幸いです。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月16日

  金巻航平 へのオーダー

  多くない予算の中でできる限りこちらのイメージ図に合わせたものを作成していただけだと思います。
  しかし、2点依頼していましたが、搬入直後には1点の写真のみしか送られて来ず、もう1点についても写真を送っていただくよう連絡しても返信がなく、夜21時頃に再度連絡して漸くお送りいただけた点及び写真が各1枚ずつだったためこちらの評価といたしました。
  今回のリアルミーグリでは搬入・回収の指定が厳しくなったため注文が集中し、お忙しかったこととは思いますが、1点について写真も連絡もない中、本当に作成・搬入していただけたのか不安な気持ちで1日を過ごすことになりました。
  また、前回別のデザイナーの方に依頼した際には完成写真を数枚お送りいただけたので、今回1枚のみだったのはやはり少し残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は完成写真の送付が遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。
  
  今後はこのようなことがないよう、フラワーデザイナーへ共有させていただき
  完成写真のご連絡についてしっかりと行なっていただくようお伝えします。
  また、お花の完成写真につきましては、複数枚の送付を義務としておりません。
  フラワーデザイナーによって対応が異なりますので、
  ご希望の場合は事前にお伝えいただけますと幸いでございます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月16日

  金巻航平 へのオーダー

  お花の仕上がりは、とても素敵だと思います。
  素晴らしいアレンジメントを制作していただき、感謝いたします。
  
  しかしながら、私がイメージしていたもの・オーダーシートに参考写真を載せましたものとは、全然違っていましたので、私の中での評価としては、イマイチです。
  
  参考写真と全く同じものが出来上がるとは思っていませんが、完成イメージとして写真を載せているので、少なからず、写真を見ての色味や雰囲気を考慮していただかないと、写真でイメージを伝えている意味がありませんよね。
  しかも、ご本人様が過去に制作された際のアレンジメントのお写真です。
  値段も、参考写真に記載のものと、ほぼ同等額での依頼をいたしました。
  
  オーダーシートに載せたイメージ写真では、薄紫色とピンク色と白色の花で構成されていて、薄紫と白っぽいペーパーでのラッピングもされていました。
  でも、出来上がったものは、薄紫色と濃い紫色と赤紫色のお花に、濃い緑の草花で縁取りされていました。ペーパーラッピングもありませんでした。
  これでは、全く印象・イメージが違いませんか？
  素敵に出来上がったからいい、というものではありませんよね？
  
  それと、要所での連絡がなく、率直に申し上げて、不親切な方だと思いました。
  前日までに完成の連絡が来ないので、不安になり、「お花が完成していましたら写真を見せてください」とメッセージを送りましたら、お花が完成したとの連絡として、依頼日当日の10時過ぎに、写真のみが届きました。
  「配送していただいたのなら伝票番号を教えて欲しい」とのこちらからのメッセージには、未だ回答なし。
  送料としての金額2000円を支払っているのに、当日着で配送できているのか、それとも直接届けたのか、そして回収はされたのかも、わかりません。
  
  その送料も、オーダー時の1000円の他、５日前に突然、送料追加の請求が届きました。
  内容には、「こういうイベントでは、今までのことを考えると、楽屋花も回収するようかもしれないから、追加送料を請求する」とありました。
  すぐにお支払いし、その際に、ありがとうの言葉はありましたが、それっきり。
  
  イベント時の制作依頼をいくつも受けて忙しいのはわかりますが、あまりにも対応が不親切で、不信の残る依頼となりました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂ける対応とならず大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ状況を確認させていただきましたところ、
  以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  参考写真につきまして、確かに確認させていただきました。
  しかしながら、金額が異なっておりましたため、差額分を調整させていただいております。お客様の「近いイメージでおまかせ」とのご希望に基づき対応させていただいたため、特に問題ないものと認識しておりました。
  
  また、今回の配送完了報告に関してですが、当社より近隣の納品先へのお届けであったため、直接お届けさせていただきました。
  そのため、通常の宅配サービスを利用した場合のような事前の配送完了報告が行えず、お写真のご提供が遅れましたことをお詫び申し上げます。
  ご連絡に迅速に対応できなかったことにより、不信感を与えてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  あわせまして、回収費のご連絡につきましても、十分なご案内ができておらず、大変申し訳ございませんでした。
  フラワーデザイナーの対応につきましては、迅速かつ丁寧な対応を行なっていけるよう改めて共有させていただきます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年09月15日

  金巻航平 へのオーダー

  お花の仕上がりは満足です。
  チャットに対する反応がなく、過程としては不安が強かったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるご対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャット欄の内容をこちらでも確認させていただきましたところ、
  お客様のご連絡対し、回答が遅れていたり、十分なご案内ができていない点が多数見受けられました。
  フラワーデザイナーへ共有し、再度お客様への対応について、より丁寧かつ迅速な対応を心がけるようお伝えさせていただきます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月12日

  HASHIRAMOTOKENTA へのオーダー

  お花はキレイに作っていただきましたが、依頼していたスタンドが入っておらず、連絡をしようにも電話番号は記載されていないし、メールをしてもすぐに返信が無く、その点については大きく不満が残ります。
  
  最終確認をしっかりしてから梱包、配達依頼するのは基本中の基本です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はスタンドの送付が漏れており、大変申し訳ございませんでした。
  
  お届け内容の確認、トラブルがあった際の迅速な対応につきましてお客様のおっしゃる通りでございます。
  今後はこのようなことがないよう、より一層確認作業や迅速な対応の強化を進めてまいります。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年09月06日

  後藤亜希子 へのオーダー

  お届け先に届いた時に
  花が片寄っていたり完成の写真とは
  だいぶ違う形で届いていたので
  ショックでした。
  
  

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  2024年09月02日

  金巻航平 へのオーダー

  Sakaseru様の問い合わせ窓口から今回のフラワーデザイナー様のご紹介を受け案内に従って8月7日(木)に注文をしましたが、そこから丸1日経過しても自動送信らしきメッセージ｢只今ヒアリングシートを確認しておりますので、少々お待ちください｣以外の連絡が来ず。8月8日(金)確認が取れているかのメッセージを送り、返答があったのは8月9日(土)でした。
  ｢休暇中のためご連絡が遅くなりました｣とのことでしたがどこのページを確認してもデザイナー様の休業日の記載が見当たりません。
  
  休業日をどこかにわかりやすく記載するような仕様にしていただけると助かります。
  また、Sakaseru様からご紹介をなさるのであればひと言、紹介先が休業日のため返信はいつ以降になる等のご案内は欲しかったです。
  (休業日を設けるなと申している訳ではなく、デザイナーさんの休業日をわかりやすくしていただきたいという要望です。)
  
  初めてのSakaseru様経由での発注でしたので、最初からそういったスタートだったことが不安でした。
  
  もう1点、依頼書にサイズ指定まで記載のあるフィルムバルーンの大きさを変更なさるのであれば、事前にひと言ご報告は欲しかったです。
  (絶対に変更するなと申している訳ではなく、変更するのであれば事前にこちらに確認してほしいという要望です。)
  
  全体的に連絡が遅かったり連絡が抜けていたりなど、これまで他の花屋さんにご依頼したときに比べ雑な印象を受けました。
  
  次回以降ご依頼するかはわかりません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  フラワーデザイナーからのご連絡が遅く、ご不安な思いをさせてしまったとのこと大変申し訳ございません。
  現状、休業日のご連絡などはフラワーデザイナーへ一任しております。
  ご意見いただきました休業日の表記につきましては、今後の参考とさせていただきます。
  貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
  
  また、フィルムバルーンの大きさにつきましては、「近いサイズのもの」をご用意する旨最初にお伝えしておりましたが、
  最終的なサイズのお伝え等はできておらず、イメージとは異なっていたとのこと、申し訳ございませんでした。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年08月30日

  志村元子 へのオーダー

  フラワーデザイナーさんの対応は良かったです。満足です。
  お花の仕上がりは不満でした。「ライトピンクをメインで、他のメンバーカラーの花を1〜2輪ずつ入れてほしい」との注文でしたが、完成を見ると、ライトピンクより他のメンバーカラーの花が目立ってる印象でした。メインでお願いしたライトピンクがあまり目立っておらず残念でした。こちらの説明不足も感じたので教訓になりました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お花のイメージにつきましては、オーダーシートの内容に添ってお作りさせていただきましたが、
  イメージとは異なっていたとのこと大変申し訳ございません。
  次回ご用命いただく機会がございましたら、ぜひ詳しくイメージをお聞かせいただけますと幸いです。
  
  あわせまして、基本的にご注文前・後どちらであっても、フラワーデザイナーよりデザイン画などをお送りすることは行なっておりません。
  具体的なイメージがありましたら、事前に無料相談にてそちらをご共有いただければ対応が可能かやお見積りなど、スタッフからフラワーデザイナーへ確認することが可能です。
  ぜひ、ご利用いただけますと幸いです。
  
  この度はご満足いただけるサービスをお届けできず、心苦しく思います。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年08月25日

  金巻航平 へのオーダー

  手に持っているブーケは理想値でした。が
  ･後ろに背負っている花を夜空のイメージで紺か黒にしてほしいと伝えていた
  ･(上記の色にすることにより)星のバルーンが目立つようにしたいと伝えていた
  のは全く反映されておらず、元にしたイラストイメージもお送りしていたものの踏襲していただけているように感じられなかったため。
  またチャットでABCを尋ねてもCの返答のみが数日後に来たり、支払い期限後に追加料金の連絡が来たりするなど相談も捗らなかったため。
  当日開場して比較的早い段階で向かいましたが花にあまり元気がなかった(既に萎れているのもあった)ため。
  かなり力を入れて臨んでいたので、過去にもフラスタ出したことあったのでこの金額でこれか……という気持ちにはなりました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーからの返信が遅く、ご相談が捗らなかったとのことですね。
  折角のご用命、ご期待に沿うことができず心苦しく思います。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年08月20日

  金巻航平 へのオーダー

  アクスタ類は、銀袋は不要なのでアクスタだけで飾って欲しかった。また、お花を♡型になるようにと言っていたのに、思っていた形と違う。
  デザイナーの対応が悪く、レスポンスが遅く、逐一デザイナーから作成途中の「こういう形でどうでしょうか？」など一切なく、納品後に写真しか送って貰えず満足行かなかった。
  バルーン送付も、8月11日から送ってくださいと最初に記載してきたのに、8月1日に「まだ送られないのですか？」と催促が来たり、デザイナーとお花の感じを合わせたかったのでバルーンの色合いを吟味したかったのに、放置気味で対応が丁寧だとは思えなかった。
  他と比べると、4万円の割にはショボイので、別のデザイナーか他のお店にお願いするつもりです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  また、フラワーデザイナーのレスポンスが遅く、装飾品の送付期限も
  誤ったタイミングでの確認があり、ご不快な思いをさせてしまった件につきましても、申し訳ございません。
  
  装飾品につきましては、どのような状態で取り付けて欲しいか、とのご希望などは
  確認ができなかったため、ご希望はできるだけ詳しくお伝えいただけますと幸いです。
  なお、Sakaseruでは発送後にお写真をお送りする旨、ご注文前にご確認いただいております。
  制作途中の経過のご報告等は行っておりません。何卒ご了承くださいませ。
  
  この度は折角Sakaseruへご用命いただきましたのに、
  ご満足いただけるサービスを提供できず、心苦しく思います。
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年08月17日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  フラワーデザイナーさんの対応はとても良かったのですが、出来上がってきたお花が見本の写真とだいぶ印象が違っていたので残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  イメージ写真と異なっていたとのことですね。
  季節によって使用できるお花が異なるため、雰囲気が異なる場合がございます。
  できる限り雰囲気やイメージを近づけて制作を行っておりますが、
  ご希望のイメージに沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年08月16日

  HASHIRAMOTOKENTA へのオーダー

  チャットのレスポンスが遅かったので、少し不安でした。
  出来上がりは良かったのですが、ドライフラワーという性質上致し方ないのでしょうが、梱包を開けたらお花が散らばっていました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お写真を拝見させていただいたところ、完成写真よりも
  お花がずれてしまっているようにお見受けいたしました。
  この度は、綺麗な状態でお花をお届けすることができず、
  大変申し訳ございませんでした。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年07月28日

  金巻航平 へのオーダー

  チャットでこちらの質問への返答なしに金額の話をされたことが不満だったり、返信がなかったこと、お花の形が左右揃ってないこと、などたくさん不満な点がありました。
  金額が低いので適当な感じにされたんだなと解釈します。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ状況を確認させていただいたところ、
  以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  チャットでの対応についてご不便をおかけしましたことをお詫びします。
  お客様のご質問に先にお答えできなかったこと、そして金額のご相談について慎重さが欠けていたことを反省しています。
  また、製作に関しては、金額の範囲内でできる限りの商品をご提供しましたが、
  事前に細かいところをヒアリングするべきでした。もっとお客様に寄り添った対応ができればと思い、反省しております。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年07月16日

  安井竜樹 へのオーダー

  お花の色合いはとても良かったが、リボンを横に垂れる感じにして欲しいというオーダーが通らず、横のリボンだったこと。
  リボンを2.3段にして欲しいとお願いしたが、リボンは1段しか無かったのが残念だった。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  オーダー内容と実際にお送りしたお花を見比べさせていただきましたが、
  参考にお送りいただいた事例と同じようにお作りさせていただいております。
  イメージは文面では伝わりづらい部分がございますので、
  複数枚イメージ画像をご用意いただいたり、
  もう少々詳しくご共有いただけますと幸いでございます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度はご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年07月08日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  赤と紫の比率やバラ以外のバランスはすごくよかったのですが、バラをいれるように頼んで茎が見えるよう刺しこまれると思わなかったのでショックでした。
  茎の緑すごく目立っていて、隙間が貧相に見えてしまってプラス料金を支払った上で参考写真の薔薇の使い方が綺麗だったから頼んだのにと不満が残ってしまいました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ確認いたしましたところ、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  大切な日のお花、お気持ちに添えず、心苦しく存じます。
  
  イメージ写真のバラの差し込み方をお気に召していたとは思いがおよばず、
  バラ11本をご希望でしたので、なるべくバラが 目立つよう、アレンジさせていただきました。
  茎のある立ち姿もバラは美しいと思っておりますが、お客様にとっては、茎が見えない方がご希望だったのですね。
  
  ボリュームを出すというのも、密集感を希望されているのか、全体の面積、高さや幅を出すことを希望されているのかによっても、変わってきます。
  今回は高さを出しつつ、バラが目立つようにアレンジさせていただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  上記、フラワーデザイナーとしましてもご期待に添えるよう制作を進めましたが、
  イメージのすり合わせが足りず、ご期待に添えない結果となってしまいました。
  
  今後は、お客様のご希望について、認識の齟齬のないようより詳しくヒアリングを進めていきます。
  なお、イメージについてもできる限り詳細にイメージをお伝えいただけますと幸いです。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。