お客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(1ページ目)

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  2026年01月06日

  金巻航平 へのオーダー

  普段はSAKASERUのお花にとても満足しています。しかし、今回はいくつか問題がありました。
  まず、希望予算でお花を購入しようとしたところ、希望予算では購入できないと言われました。理由は、お花を配達してくれる配達員を見つけるのが難しかったとのことでした。ホリデーシーズンだったため、大変だったと思います。確かに問題だったことは理解できますが、私はすでにすべてのフォームに記入し、フラワーアレンジメントを選ぶのに多くの時間を費やしていたのに、スタッフから特別配達には追加料金がかかると言われました。これは私の問題ではなく、SAKASERUの問題であり、特別配達サービスに対して追加料金を請求されるべきではなかったと思います（ただし、お花を配達するために特別な配達員を見つけてくださったSAKASERUスタッフの努力には感謝しています。本当にありがとうございました）。
  
  次に、会場に到着すると、お花は会場の外に置かれていました。本来は会場内に置かれるべきものでした。幸いにも、会場に間に合うように到着し、配達員に会場内に置いてもらうよう頼むことができました。
  
  3つ目、そしてこれが一番最悪だったのですが…花に同梱されていたメッセージボードに間違ったメッセージが印刷されていました！英語で書いてほしいと思っていたのですが、英語で印刷されていませんでした。私のミスだったのかもしれませんが、このデザインには全く満足できませんでした。
  
  花はとても綺麗でした。しかし、花の値段が非常に高かったことを考えると、受け取ったものは支払った追加料金に見合っていないと感じました。
  
  今後もSAKASERUを利用すると思いますが、次回は常連客として扱ってほしいと思っています。料金の値下げについて相談したところ、「それはできない、どうすることもできない」と言われただけでした。他の選択肢も提示されず、スタッフから非常に冷たい対応を受けたと感じました。これまでSAKASERUで何度も花を購入しており、SAKASERUのスタッフに冷たい対応を受けたことは一度もなかったので、本当にショックでした。これは文化的な問題だと思いますが、日本では多くの日本人がルールに例外を設けることの重要性を理解していません。今回のケースでは、不便をおかけしたことに対する追加料金を負担していただくことはルールの例外であり、私を満足させるためにルールを曲げていただいたことに感謝したでしょう。ルールよりも、お客様に心から満足していただくことが優先されるべきです。この経験の後、私は本当に不満を感じました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、いつもSakaseruをご利用いただいているにもかかわらず、いくつもの点でご期待に沿えず、
  ご不快な思いと深いご不満を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  日頃より大切な贈り物を何度もSakaseruにお任せいただいていること、運営チーム一同、改めて深く感謝しております。
  その信頼に対し、今回の対応が十分でなかったことを重く受け止めております。
  
  ご予算と追加料金について
  年末年始という時期の影響により、
  ご希望のエリアで対応可能なフラワーデザイナーの手配が非常に限られており、
  通常のご予算内ではお引き受けが難しい状況でございました。
  
  それでも、いつもご利用くださっているお客様のお花を何とかお届けしたいという思いから、
  遠方のフラワーデザイナーへ個別に確認を行い、運送費としてのご予算調整が可能であれば「特別対応」としてお引き受けできる、
  というご案内をさせていただいた経緯がございます。
  
  しかしながら、
  この追加料金がお花の内容ではなく運送費に充てられるものであること、
  また、なぜ通常のご予算では難しかったのかという背景について、十分にご理解いただける説明ができておりませんでした。
  この点につきましては、私どもの説明不足であり、深く反省しております。
  
  会場での設置場所について
  本来は会場内設置を想定しておりましたが、
  一時的とはいえ会場外に置かれてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  設置場所につきましては、当日会場スタッフ様へ確認の上で対応しておりましたが、
  結果としてお客様にご足労いただき、直接ご対応いただくこととなってしまいました。
  発送完了時に、設置状況も含めて事前にご説明すべきでした。
  配慮が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。
  
  メッセージボードの表記について
  ヒアリングシートおよびチャット履歴を確認いたしましたところ、英語表記のご希望について明確な記載が確認できませんでした。
  とはいえ、ご満足いただけない仕上がりとなってしまったこと自体が、大切な贈り物として非常に残念な結果であったと受け止めております。
  
  次回以降は、
  ご希望の言語や表記内容を事前にお知らせいただけましたら、
  ご要望内容を反映できるよう対応いたしますのでお気軽にお申し付けいただけますと幸いです。
  
  対応が「冷たく」感じられてしまった点について
  「どうすることもできない」と受け取られる説明となり、
  他の選択肢やお気持ちへの配慮が感じられなかった点につきまして、心よりお詫び申し上げます。
  
  ルールや仕組みをお伝えする際であっても、
  これまでのご利用への感謝や、お客様のお気持ちに十分寄り添い、
  「その中で何ができるのか」を丁寧にお伝えすべきでした。
  
  今回いただいたお声は、Sakaseruが大切にしている「応援する人を応援する」という原点に立ち返る、
  非常に重要なご指摘であると受け止めております。
  
  今後もご利用をご検討いただけるとおっしゃってくださったことに、感謝の気持ちとともに、
  「安心して任せてよかったと思っていただける対応をする」という強い責任を感じております。
  
  改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
  また、率直なお気持ちをお伝えくださり、ありがとうございました。

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  2025年12月21日

  岡崎由美 へのオーダー

  イメージとかなり違ってしまいました。
  やり取りも少なかったので、不安でした。
  前回のデザイナーさんがとても丁寧で
  やり取りも頻繁にしてくださったので、
  比べてしまった部分もあるかと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はイメージと異なる仕上がりとなってしまい、お客様のイメージを汲み取ることができず誠に申し訳ございませんでした。
  また、やり取りが少なく不安にさせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。
  
  Sakaseruでは、基本的にご注文時にいただいたご要望と、チャットでのやり取り内容をもとに制作を進めております。
  具体的なイメージがある場合は、制作前にフラワーデザイナーへ詳細をお伝えいただくことで、よりご希望に沿ったお花のご提案が可能です。
  フラワーデザイナーによってヒアリング方法には違いがあり、すべての対応を統一することは難しいのが現状ですが、
  ご不安な点や細かいご希望がありましたら、遠慮なくお知らせいただければと思います。
  
  次回ご注文の際は、箇条書きでイメージやカラーのご希望をまとめていただいたり、
  ラフ画などでお伝えいただくと、仕上がりのイメージの齟齬を防ぎやすくなります。
  今後の参考にしていただけますと幸いです。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

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  2025年12月10日

  牧まゆ実 へのオーダー

  見本の写真のようなくすんだ雰囲気に秋っぽい色をイメージしていたのですがとても鮮やかな色彩での仕上がりだったので
  イメージを言葉にするのはむずかしいですね。
  大きさや作りは素敵でした。
  親切に教えていただき安心しました。
  また利用させていただきます。
  ありがとうございました。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はお届けしたお花について、率直なお気持ちをお聞かせくださりありがとうございます。
  秋らしい落ち着いた雰囲気をご期待いただいていた中で、鮮やかな色味の仕上がりとなり、イメージと異なる点があったこと、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
  
  一方で、大きさや全体の作りについて素敵と感じてくださったこと、とてもありがたく拝読しました。
  言葉でイメージをお伝えいただくのは本当に難しいところかと思いますので、次回ご利用いただける際は、より細かいニュアンスやお好みに寄り添えるよう、私どもも丁寧にサポートさせていただきます。

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  2025年11月27日

  立本清美 へのオーダー

  こちらの要望を華やか且つスタイリッシュに仕上げて頂き、出来栄えには大変満足しております。会場でも目を引き、また見やすい場所に設置して頂いたので、多くの人に見てもらえたと思います。
  ただチャットでやり取りを始めてから実物を見るまでの間に不安を感じることが多かった為、このように評価しました。(以下具体的な内容です。)
  
  最初にこちらのイメージや要望をお伝えした後、それが出来るのか出来ないのかといった詳細をチャットでやり取り出来るものだと思っていましたが、こちらが質問するまで特にご連絡がなかった為、どうなるのだろうかとずっと不安を抱えていました。また、プロの方にどこまで質問して良いものかも大変悩みました。
  今回初めてフラスタを送ろうと思い、チャットで詳細をやり取り出来るだろう点に魅力を感じこちらを利用しました。しかし自分が考えていたより詳細なやり取りが出来なかった為、そこに大変残念さを感じています。
  初めて送る方で、詳細を相談したい方にはあまりおすすめしません。2回目以降又は気にならない方で、お花をメインにしたフラスタを送りたい場合はおすすめいたします。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、完成したお花を会場でお気に召していただけたとのこと、そして多くの方の目に留まったと伺い、私どもも大変嬉しく思っております。
  
  一方で、チャットでのやり取りにおいてご不安なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
  初めてのお花贈りで「細かい点まで相談しながら進められるだろう」という期待をお持ちくださったにもかかわらず、
  そのご期待に十分お応えできず、本当に申し訳ございません。
  
  Sakaseruではお客様からいただくご要望をもとに制作を進めていくため、
  基本的にはお客様からご質問や追加のご相談があった際に、フラワーデザイナーが必要なご提案をお返しする流れとなっております。
  ただ、ヒアリングの進め方はデザイナーそれぞれのスタイルにより多少異なり、今回ご不安の残る進行になってしまったことは、私どもの改善すべき点だと受け止めております。
  
  初めてのご注文で、なおさらご不明点やご心配な点も多かったかと存じます。
  今後は初めてのお客様でも安心してお任せいただけるよう、デザイナー立本を含めチャットでの進行方法をチーム内で改めて見直し、
  「どこまで質問していいのだろう…」と迷わせない、顔が見えるようなやり取りを心がけてまいります。
  
  また、もし次回お花を贈られる機会がございましたら、どうか遠慮なく細かなことでもお伝えください。
  「こんなこと聞いていいのだろうか？」という内容でも大歓迎です。
  お客様の想いがしっかりと形になるよう、全力でサポートさせていただきます。

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  2025年11月26日

  立本清美 へのオーダー

  この度は拙いデザインにも関わらず素敵なお花に仕上げていただきありがとうございました。
  
  最初デザイナー様とご連絡が取りづらかったり、こちらの意図は伝わっているのだろうか？と思うことが多々あり不安でした。また提示金額に対して要望が多かったため代替案などを提示されないまま1度断られてしまいました。
  最終的に上乗せでお引き受けいただけることとなりましたが、会場でお花を見てみるとこちらのお伝えした配置と違う配置になっていた部分もありました。急遽変更をお伝えした部分だったのでそこは仕方ないかなぁと思いましたが、事前にお伝えしていたユニットロゴを意識した部分の配色が違っていたのはとても残念でした。
  とはいえこちらの要望に尽力してお答え下さり、全体的には綺麗に仕上げていただけておりましたのでこれはこれでよかったのかなと思っております。
  この度はありがとうございました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、制作前のご連絡がスムーズにいかず不安なお気持ちにさせてしまったこと、
  またご提示金額内での代替案など十分なご提案ができず、一度お断りする形となってしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  さらに、会場で仕上がりをご覧いただいた際、事前にお伝えいただいていた配置や
  ユニットロゴを意識した配色が異なってしまった点につきましても、せっかくの大切なご機会に残念な思いをお掛けしお詫び申し上げます。
  
  急遽の変更点もある中で、なんとかご要望にお応えしようとデザイナーも試行錯誤しておりましたが、
  そのうえで「ここはこだわりたい」というお気持ちに寄り添いきれなかったことを大変心苦しく感じております。
  
  それでも、お花全体について「これはこれでよかった」とお言葉をかけてくださったこと、
  最後まで温かくやりとりいただけたこと、深く感謝申し上げます。
  
  また、今回いただいたご意見に関連し、ひとつ補足としてご案内させてくださいませ。
  
  打ち合わせの中で変更点が重なると、どうしてもデザイナー側でも混乱が生じてしまうことがあり、
  最終的なデザインやこだわりたい部分が固まった段階で「ラフ画」や「まとめた内容」をあらためて共有いただけますと、
  拾い漏れを防ぎ、より確実にご希望を形にすることができます。
  
  もちろん、本来はこちら側でしっかり把握すべき部分ではございますが、
  やり取りが長期間にわたる場合はどうしても情報の齟齬が起きやすくなってしまう側面もありますので、
  ほんの“次回の参考程度”に、頭の片隅に置いていただけますと幸いです。

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  2025年11月26日

  立本清美 へのオーダー

  減点項目 チャットに既読がつかず情報が伝わったのか分からない期間が1週間続いた。
  また差出人の訂正がしばらく出来なかった。掲出ボードの内容がこちらの指示と異なっていた。
  加点項目 こちらのイメージを圧倒的に凌駕する大変素晴らしい出来栄えにしていただけたこと。また全体的にリボンの使い方、色使いの上手さ、裾にあしらわれたレースの使い方もとても素晴らしい仕上げでした！
  上記減点項目が改善するならば、10点では足りないくらい素晴らしいフラスタで、とても誇らしいです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、チャットでのご対応において、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  また、差出人の訂正がすぐにできず、ご案内にお時間をいただいてしまったこと、
  さらには掲出ボードの内容がご指示と異なっていた点についても、重ねてお詫び申し上げます。
  
  いただきましたご指摘は、担当デザイナーの立本だけでなく、Sakaseruスタッフ全体で真摯に受け止めております。
  立本につきましては現在、チャットでの迅速かつ丁寧な対応を課題としており、
  今回いただいたお声も共有のうえ、お客様がご不安にならないよう改善へ向けて指導を強化しております。
  
  そのような中でも、完成したフラスタについて
  「イメージを圧倒的に凌駕する仕上がり」「色使いやリボン、裾のレースも素晴らしかった」とお褒めのお言葉を頂戴し、デザイナー本人も大変励みになっております。
  お客様の想いに寄り添い、心を込めて制作させていただいたフラスタを誇らしいと感じていただけたこと、スタッフ一同とても胸が熱くなりました。
  
  今後は今回いただいた改善点を必ず活かし、より安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
  貴重なお声をお寄せいただき、本当にありがとうございました。

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  2025年11月24日

  立本清美 へのオーダー

  全てはこちらの準備がぐだぐだだったのが悪いのですが、11/22の16:00頃の段階でいくつかバルーンが落ちていたのが気になりました。
  11/23の16:00頃にも見に行きましたが直ってなかったようなので、ちょっと悲しかったかもです。
  多分もっとバルーンがあればなんとかなったのかなと思っております。
  もっとちゃんとお花屋さんと相談できていればよかったのかなって。
  
  
  フラスタ自体の評価としては、まず私のあのデザインを形にしていただいてありがとうございます。
  上の鐘🔔の装飾も手に入らなかったのですが、お花屋さんにつけていただいてて非常に感謝しております。
  パネルも試し刷りした時点で少し大きすぎたかなと思っておりましたが、実際会場で形になっているものを見たらちょうどよかったようで安心しました。
  設置していただいたすぐは綺麗なようなので諸々を込みで“5”評価とさせていただきました。
  
  
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は綺麗な状態でお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お客様からのお声、ひとつひとつ大切に読ませていただきました。
  今回のフラスタに込めてくださったお気持ちを思うと、当日のバルーンが落ちてしまっていたこと、
  そして翌日も直っていなかったことで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、本当に申し訳なく思っております。
  
  11月24日に改めて修正を行いましたが、入館条件の都合もあり、すぐに対応ができなかった点についても重ねてお詫び申し上げます。
  
  本来であれば、最後まで美しい状態で気持ちよく飾られていることが当たり前であるべき中、
  このような結果になってしまい、本当に申し訳なく思っております。
  
  また、バルーンの量や設置後の安定性、デザインに関する事前のご提案についても、
  もっとフラワーデザイナー側から気づきをお伝えできていれば、より安心してお任せいただけたのではないかと強く感じております。
  初めての方や慣れていないお客様でも不安なくご依頼いただけるよう、必要な声かけや提案を丁寧に行うことの重要性を改めて認識いたしました。
  今回いただいたご指摘は、今後の改善へしっかりと活かしてまいります。
  
  そのような中でも、フラスタ自体の仕上がりや、鐘の装飾・パネルのサイズ感について温かいお言葉をいただき、本当にありがとうございます。
  会場で実際の仕上がりを見て安心いただけたとのこと、少しでもお力になれたのであれば嬉しく思います。
  
  とはいえ、当日の状態が万全ではなく「少し悲しさが残る結果」となってしまったこと、改めて深くお詫び申し上げます。
  いただいたお声はデザイナーとも共有し、設置後の安定性や装飾の扱い方、そして事前のご提案体制など、改善すべき点として真摯に取り組んでまいります。
  

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  2025年11月17日

  許宗秀 へのオーダー

  ・完成図確認オプションが不要であることを指摘するまで連絡いただけなかった。
  ・こちらのミスでお花の納品日が間違っていたが、事前にレギュレーションURLを送っていたため確認があると良かった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、フラワーデザイナーの対応において、
  ご不安・ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
  
  本来であれば、フラワーデザイナー側で「文字のレイアウト確認が不要」であると判断した時点で、速やかにお客様へご案内すべきところでした。
  今回の件を受け、担当デザイナーへは
  ・お客様のご意向を丁寧に汲み取り、必要なご案内を適切なタイミングで行うこと
  ・レギュレーションや事前に共有いただいた内容をより厳密に確認し、ご注文内容との齟齬がないか徹底すること
  について、改めて指導・共有を行いました。
  
  今後は同様のことがないよう、フラワーデザイナーと確認フローを一層見直し、安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
  
  改めまして、この度はお花を通して大切な想いを届けたいというお客様のお気持ちに寄り添うべきところ、
  このようなご心配をおかけしてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年11月17日

  許宗秀 へのオーダー

  緑のお花が潰れていたのが
  少しガッカリでした

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はお花の一部が潰れてしまい、
  綺麗な状態でお届けできず申し訳ございませんでした。
  
  お花自体はお気に召していただけたようで安心いたしましたが、
  せっかくの緑の部分が潰れてしまったこと、私どもも大変残念に思っております。
  
  今後は同じことが起きないよう、フラワーデザイナーへ共有し
  配送や梱包方法の改善に努めてまいります。
  
  改めましてこの度は、大切なお花贈りの機会に、
  残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年11月05日

  OhataMasahiro へのオーダー

  急なお願いだったので仕方ないのは承知の上ですが、参考のデザインとはかなり違っており発送後のご連絡だった為
  こちらの意見をお伝えすることもできませんでした。
  ただ、本当に無理なお願いなのは分かっておりますので
  クレームではございません。
  良い勉強になりました。
  ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は参考デザインとの違いについて率直にお伝えくださり感謝申し上げます。
  今回はお打ち合わせのお時間を十分に確保できず、お客様のイメージを汲み取りきれなかった点、誠に申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseruではお花の完成後に発送・写真のご連絡を差し上げる流れとなっておりますが、
  今後もし具体的なイメージやこだわりたいポイントがある場合は、少しお時間に余裕をもってご依頼いただけますと、
  お打ち合わせの時間を設けることができ、よりご満足いただける形に仕上げやすくなります。
  
  この度のご経験を前向きに受け止めてくださったお言葉にも深く感謝しております。
  またお花を贈る機会がございましたら、今回のお気持ちを活かしてより素敵な作品をお届けできるよう努めてまいります。
  

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  2025年11月03日

  安井竜樹 へのオーダー

  フラスタ自体は素敵だったが、デザイナーさんから途中経過の報告がなく、依頼内容の了承の連絡⇒発送完了連絡と、パネルを送ったがそれが届いたのか？フラスタの作成は順調なのかわからず、発送完了連絡があるまで「もしかして忘れられているのでは？」と心配する羽目になった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  お花につきまして「フラスタ自体は素敵だった」とお言葉を頂戴し、大変光栄に思っております。
  一方で、制作の進行状況や装飾品の到着確認などのご連絡が十分でなく、ご心配をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  いただいたご指摘を受け、デザイナー安井にも共有のうえ、
  今後は装飾品を受け取った際のご連絡や、制作の進行状況が分かるご案内を積極的に行うよう改善を指導いたしました。
  今後同様のご不安をおかけすることがないよう、チーム全体でも対応の見直しを進めてまいります。
  
  改めましてこの度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

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  2025年10月18日

  立本清美 へのオーダー

  完成品はすごく素敵に仕上げて下さり感謝している。依頼ではハート型の注文はしていなかったが、ハート型に花を添えてくださっておりセンスを感じた。また配色も繊細で可愛らしい。
  
  その一方、メッセージでの質問をした時、だいぶ前の時間に既読がついていたのに「作品に没頭していて気づかなかった」とよく分からない嘘をつかれたり、それ以降の対応も粗雑で不安になった場面があったため。大変なのは承知だが、もう一言あれば安心して待てたのに(「規約で写真送るのは遅くなるのでもう少しお待ちください等」)不安になる時間が多く、前日はだいぶモヤモヤさせられた。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、メッセージでのやり取りの際に不安な思いをさせてしまった点についても、正直にお伝えいただきありがとうございます。
  既読になっていたにもかかわらず説明が不十分であったこと、対応が粗雑に感じられたことは大変申し訳ございませんでした。
  ご指摘の通り、事前に「少しお時間をいただきます」など一言添えるだけで、安心してお待ちいただけたと感じます。
  装飾品のお受け取り時のご報告も、今後より丁寧に行うよう指導してまいります。
  
  しかしながら、このような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてご満足いただけたこと、大変光栄でございます。
  いただいたご意見は今後の改善に活かし、より安心してご利用いただける対応を心がけてまいりますので、
  またお花贈りの機会がございましたらお気軽にご利用いただけますと幸いです。
  
  この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

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  2025年10月09日

  OhataMasahiro へのオーダー

  見本の色合いと違って、ピンクのエアープランツが気に入ってたので、少し残念でした。
  華やかさがなく、あまり気に入ってもらえなかったようで、残念でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは、お客様のイメージと異なるお花をお届けしてしまい、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
  ピンクのエアープランツを気に入ってくださっていたとのこと、そのお気持ちに沿うことができず残念に思います。
  
  既成の商品につきましては、ご注文時にご案内の通り、季節や仕入れ状況により使用花材や色合いに多少の違いが生じる場合がございます。
  ただ、どの程度のイメージの差が出るかは、事前にお客様にもご確認いただけるよう、商品ページ内に「実際にお届けしたお花の事例写真」を掲載しております。
  次回ご注文の際には、そちらもあわせてご参考にしていただけますと幸いでございます。

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  2025年09月30日

  立本清美 へのオーダー

  花の仕上がりは大満足でしたが、注文後、数カ月連絡が来なく運営側に連絡してやっと2週間前にやり取りが始まったり、納品後の連絡は公演が終了してからだったりと、フラスタを出そうと思っているような人に対しては不安要素が多かった気がします。今回は会場に行っていたのですぐ見れば届いているかは分かりましたが、遠方からだったり来場しないような場合は心配になってしまうかもしれませんね。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、フラワーデザイナーの対応においてご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  現在、デザイナー立本のチャット対応については課題として認識しており、本社でも改善策を講じております。
  返信に時間がかかる場合や発送完了のご報告が遅れる場合には、
  事前にお客様へ一言状況をご案内することで、不安を感じさせないよう厳しく指導を行っております。
  
  いただいたご意見はしっかり受け止め、同じことが繰り返されないよう、デザイナー立本の対応について運営側でも引き続き注視してまいります。
  
  改めまして、この度は大切なお花をおまかせいただいたにも関わらず、
  気持ちよくお花贈りをしていただけるようなサポートが十分に行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年09月29日

  許宗秀 へのオーダー

  総額70000円以上の予算にもかかわらずこのボリューム感になった事に対して少し疑念を抱いております。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは、ご注文いただいたお花のボリューム感につきまして、ご期待に沿うことができずご不安なお気持ちを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。
  
  今回の経緯について、以下の通りご説明させていただきます。
  ご指定いただいた「ハート型のアーチ（中央くり抜き）」は特殊な施工技術と資材を必要とするため、
  コストが高くなりやすく、見た目の花の詰まり感が控えめに見えてしまうデザインでございました。
  
  ご予算内で「よりボリュームを重視した仕上がり」とするなら、アーチではなく中まで敷き詰めたハート型など、
  別のデザインをご提案すべきでございましたが、細かい部分まで配慮が行き届かず、ご案内が不足してしまい誠に申し訳ございませんでした。
  
  また、チャットでのやり取りにおいて金額提示の仕方に齟齬があり、分かりづらいご説明となってしまいました。
  フラワーデザイナーの提示金額は基本的に「お花代」を指しており、他、システム手数料・消費税などが加算され、最終的に総額が変動する仕組みでございます。
  この点のご案内不足についても重ねてお詫び申し上げます。
  
  さらに、お届け日が迫っていたため柔軟なご対応ができず、
  最終的にお客様のご期待に十分に応えられなかったことも大変心苦しく感じております。
  
  今後は同様のことが起こらないよう、以下を徹底してまいります。
  ・見積もり時に「お花代」か「総額」かわかるよう明確に表示する。
  ・ご予算とデザインどちらを重視されるか確認し、特殊な施工が必要なデザインの場合は、ご予算が高くなることを踏まえ、ご予算内で制作可能な代案を提示する
  ・チャットでの金額提示はダブルチェックを行い、お客様と齟齬が生じないよう体制を整える
  
  この度、頂戴したご意見を大切にし、
  今後はお客様のようにご不安なお気持ちを抱かせることのないよう、体制の改善に尽力してまいります。

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  2025年09月22日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  見本と少し違う感じがしたから

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、仕上がりについて「見本と少し違う感じがした」とのお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  お花は季節や入荷状況により、見本写真と全く同じ花材・色味をご用意することが難しい場合がございます。
  その中でもなるべく近いイメージになるよう、フラワーデザイナーが心を込めて制作しておりますが、今回ご期待に添えなかった点があったことを真摯に受け止めております。
  
  既成の商品は、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り、季節によってイメージの違いが多少出てまいります。
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので、
  商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。次回以降ご参考にしていただけますと幸いでございます。

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  2025年09月12日

  牧まゆ実 へのオーダー

  アーチ部分は想像していた通り可愛く仕上がっていたので満足です。
  お花は写真で見るより全体が白く見えた。ピンクで想像していたので、思った通りとは少し違った気がします。花の中心はピンクだけど花びらは白かったりしたので、もう少し全体的にピンク色が出ているといいなぁと思いました。ただ、店主の方には喜んで頂けました。ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お花の色味について、イメージされていたピンクよりも白っぽく見えたとのこと、
  ご期待に沿いきれなかった点がありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  既成の商品につきましては、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り、
  季節や仕入れ状況によって使用花材が変わるため、色味や雰囲気に多少の差が出る可能性がございます。
  
  そのため、あらかじめ「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」をご確認いただけるよう、
  商品ページには「実際にお届けしたお花」の事例写真も掲載しております。
  次回ご検討いただく際には、ぜひそちらもご参考にしていただけましたら幸いです。
  

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  2025年09月03日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  自分が思っていた仕上がりとの違いがあった事
  スタッフさんのご対応はよかったです。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、実際のお花の仕上がりが、思い描かれていたイメージと異なってしまったことで、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
  せっかくのご依頼に十分にお応えできなかったことを、心よりお詫び申し上げます。
  
  今後は、完成時の雰囲気とご希望のイメージができる限り近づくよう、ヒアリングや制作過程での確認をより丁寧に行い、ギャップを減らせるよう改善してまいります。
  

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  2025年09月03日

  牧まゆ実 へのオーダー

  出来上がりのお花と届いたお花の雰囲気がちょっと違っていたので残念でした。
  配達の途中で変わってしまったのかなと…
  とても早い対応で助かりました。ありがとうございました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、完成時のお写真と実際にお届けしたお花の雰囲気に差があったことで、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
  お花は繊細なものであり、配送環境の中で花の開き具合や配置の見え方が変化してしまうことがございます。今回もその影響があった可能性が考えられます。
  
  せっかくのご依頼に対して十分にご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
  改めまして、この度は大切な贈り物をSakaseruに託してくださり、本当にありがとうございました。
  

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  2025年08月27日

  後藤亜希子 へのオーダー

  バラが折れていた

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お届けしたお花の中でバラが折れていたとのご指摘をいただき、
  せっかくの贈り物にご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  本来であれば美しい状態でお届けすべきところ、このような事態となり大変心苦しく思っております。
  いただいたお声を真摯に受け止め、梱包方法の見直しや出荷前の確認体制を改めて徹底してまいります。