お客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(12ページ目)

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  2019年01月20日

  小林久男 へのオーダー

  お花は良かったですが自己回収を勧めていたので持って帰りますと注文の際に書いたところ
  「持ち帰り用の袋をつけるように希望欄に追記しておきます！」とメールの返信が来たのですが
  いざイベントが終わり持ち帰ろうと思ったら花屋さんが袋は持ってきていなかったと係員の方に言われて大変でした。
  実際は持ってきていて会場側のミスなのかわからないのでなんとも言えませんが本当に袋を持ってきていなかったなら残念です。
  
  ただはじめにも書きましたけどお花は素敵でした。ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤 明日香と申します。
  
  また、事前のメールでもお伝えしていたにも関わらず、
  ご要望に沿えない結果になりましたこと、
  誠に申し訳ございませんでした。
  フラワーデザイナーからは袋をお入れしたとの返答が来ておるようですが、
  誰がどうしたにせよ、ご要望に沿えなかったことには変わりなく、
  ご迷惑お掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
  
  にも関わらず、お花は素敵だったとのご配慮のお言葉、
  大変恐縮でございます。
  
  もし次回チャンスを頂けましたら、
  ご満足いただけるお花を、ご希望に過不足なく、
  心を込めてお作りさせて頂きます。
  この度は申し訳ございませんでした。
  
  改めまして、この度はオーダーからご意見まで、本当にありがとうございました。

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  2018年12月16日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  １回だけでは判断は難しいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  
  また、スコア5の評価、誠に恐れ入ります。
  お客さまが自信を持っておすすめ頂けるように、今後も鋭意運営に努めて参ります。
  
  改めましてオーダーからご意見まで、本当にありがとうございます。

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  2018年11月08日

  YuuriHorino へのオーダー

  対応がとても丁寧で相談しやすかった。
  花以外の小物は予算内でできないこと。予算内でやって頂ける花屋もあったので、その点できると更に有り難かった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご意見頂きありがとうございます。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤 明日香と申します。
  
  小物の件、ご要望にお応えできず申し訳ございませんでした。
  今後、関連資材を扱う企業との提携など、
  お客さまとフラワーデザイナー、どちらにも負担のない形で、
  ご希望を叶えられるシステムを構築して参ります。
  改めましてご意見誠にありがとうございます。
  

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  2018年11月03日

  へのオーダー

  注文前にメールにて質問をさせて頂いた際、専用のオーダーフォームのリンクを貼ってくださったので、データとして共有されている(質問した内容がデザイナー様に伝わっている)ものと思いチャットでのやりとりをはじめてしまったため、出だしからデザイナー様とのあいだに齟齬が生まれたように感じます。
  データの紐付けが可能なら、質問させて頂いた内容とそれに対する回答くらいはデザイナー様に共有しておいていただければありがたかったです。
  そのためかデザイナー様への質問も思ったように回答が得られず、いろいろとお願いしたかったことがありましたが、お願いし難く諦めました。
  私個人の話ですが、チャットでのやりとりは向いていないなと感じたため、複雑なお願いでの依頼は今後しないと思います。難しいお願いをしてしまって申し訳なくおもいます。
  また、デザイナー様に伺わなければわからない情報がある中で、オーダーせねば尋ねられず、オーダー後のキャンセルは基本受け付けないというながれについては、賭けのようで不安になりました。(予算も当初の金額では受けられないと伺ったため、なおのことでした。)
  オーダーフォームのイメージカラーについて、複数色(せめて二色)選べるようにしていただけるとありがたかったなと感じます。
  仕上がりにつきまして、デザイナー様が自慢の作品だとおっしゃっていただけるものになっているなら、満足です。ありがとうございました。
  
  友人へ勧めるかといいますと、ある程度イメージがあり細かいお願いをしたい場合には勧めないと思います。逆に漠然とした要望しかない場合には、勧めるかと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご意見ありがとうございます。Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  
  情報の事前共有がなされていなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
  今回のことは、対応させて頂いたスタッフはもちろん、
  スタッフ一同深く反省し、今後に活かして参りたいと考えております。
  
  またそれにも関わらず、ご寛大なお言葉、感謝申し上げます。

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  2018年09月29日

  YuuriHorino へのオーダー

  バルーンアレンジを頼んだためある程度は覚悟しておりましたが、単価の高そうなお花が使用してあった分、風船でかさ増しした感が強いなあと感じました。
  せっかく作って頂いたもので申し訳ないのですが、並んでいるところをみた他の方にバースデーイベントでは華やかさにかけるとの声も聞こえたためこちらの評価とさせていただきます。
  この度はありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  ご意見頂き誠にありがとうございます。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。
  
  この度はご予算をアップまでして頂いたにも関わらず、
  せっかくのバースデーイベントにご満足頂けるお花をお届け出来ず、
  誠に申し訳ございません。
  
  他の方からそのようなお言葉を頂いてしまうなど、
  お客さまを落胆させてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  また、その中でもご配慮あるお言葉、誠に恐れ入ります。
  
  お客さまがどのようなお花を望まれているのか、
  そしてそれをどう汲み取らせて頂くのか。
  こちらが良いとしているものが、本当にお客さまにとっても良いお花なのか。
  フラワーデザイナーと共に改めて、探って参ります。
  
  この度は誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2018年07月15日

  YuuriHorino へのオーダー

  宛名や作品名を含めてSNSに掲載するのであれば、事前に教えていただきたかったです。昨日偶然Twitterで拝見しました。俳優さんの名前で検索すると出てきてしまうので、場合によってはご迷惑になりかねません。
  初めてお花の手配をしたので、わからないことが多く緊張しました。デザイナーの方とは何度もメッセージのやり取りを行っていただきました。
  完成品はとても素敵でしたが、思いの外サイズが小さく、希望サイズなどによって予算を変更するなどもできたらよかったと思います。他の業者で手配した知人のものを参考にした予算で注文しましたが、明らかにサイズが小さかったので、業者の方によりけりなのかな、とも思えました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はsnsの件、お花の件で大変失礼致しました。
  Sakaseru代表の小尾でございます。
  
  この度はご連絡もなくツイッターに投稿を上げてしまい申し訳ございませんでした。
  素敵な作品だった為、私の判断で行ってしまいました。
  
  先程投稿削除致しました。
  
  また、作品に関しましてもサイズが小さいとの事、ご希望に添えず申し訳御座いませんでした。
  
  この度のオーダーの場合、木舟の器やリボンの調達に原材料費を多く使ってしまい、
  結果的にお花のボリュームが少なくなったかと存じます。
  
  次回以降、サイズ感の事含めフラワーデザイナーと相談致します。
  
  また、ボリューム重視の場合、そちらに見合うフラワーデザイナーもご紹介できますので、
  もし今後お承り出来るチャンスがあるようでしたら、お申し付け下さいませ。
  
  この度は大変失礼致しました。

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  2018年07月06日

  YuuriHorino へのオーダー

  配達希望日がこちらが伝えた日付と違う日付で設定されていてこちらで直接ヤマトの配達所に行って荷物を受け取り、箱を開けてみるとラッピングの紙がぐちゃぐちゃになっていて、結婚式で渡すものなのにこのようになっていて少し残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は結婚式という大切な日にお贈りするお花をオーダーいただいたにも関わらず、
  不手際があったとのこと、誠に申し訳ございません。
  Sakaseruの齊藤と申します。
  
  この度はお届け日とラッピングに関しまして、
  大切な日にもかかわらず大変申し訳ございませんでした。
  
  ラッピングに関しましては、ぐちゃぐちゃになって届いてしまったとのこと、
  本当に申し訳ございません。
  
  今回のことにつきまして、Sakaseruからフラワーデザイナーにお伝えさせていただきたく、
  どのような状態でお手元に届いたのか、お写真などありましたら
  ご返信をいただけましたら大変幸いでございます。
  
  改めまして、この度は大切な日のお花にも関わらず、
  Sakaseruの不手際、
  大変申し訳ございませんでした。

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  2018年07月05日

  へのオーダー

  デザイナーとメッセージでやり取りできるのはすごく良いですが、発送前に完成の写真を送ってもらえますが、こちらの了承もなく発送されてしまいます。イメージと違っていても修正不可です。

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  2018年06月11日

  OhataMasahiro へのオーダー

  仕上がりはとてもきれいなので、大事な時の花束にはとても良いと思いました。
  特に会社での歓送迎時に花束の用意が必要になるのですが、
  たくさんの方にちょっとした花束(1000円程度)をお渡しする機会が多いため、
  たくさんの注文であれば、もう少し価格帯の低い花束をご用意いただけるとさらに利用機会は増えると思いました。

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  2018年06月06日

  へのオーダー

  今回で3回目の利用になります。
  いつも満足のいく花を届けていただいているので10といきたいところですが、
  今回は5です。
  今回生けて頂いた花の実物を初めて拝見して、花にはとても満足なのですが、
  依頼したメッセージカードの分面の細部にわたるこだわりが感じられずマイナス5です。
  メッセージカードの封筒の土汚れ、メッセージカードの文面で名前の途中でまさかの改行。。
  花へのこだわりを感じるだけに、とても残念でした。
  
  サカセルさんは連絡が密にできる事が良さなのに、
  6月の依頼2件分については、立て札・メッセージカードの連絡不足を感じました。
  
  次回また利用する機会の時に、何か改善され、安心して依頼できたらと思います。

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  2018年03月14日

  へのオーダー

  ステキなアレンジを作っていただきましたが、期待を裏切るほどのものではなかったので(デザイナーさんにもよると思いますが)

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  2018年02月19日

  へのオーダー

  希望の色等は、お願いできますが、
  発送までに、
  完成イメージ画等？あればいいなと思いました。

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  2017年12月15日

  へのオーダー

  華やかさ、豪華さが思っていた感じより違い淋しい感があると参加者皆様からのご意見でした。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご希望に沿うお花をご提供できず、申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  事前にお客様のご要望をきちんと把握させて頂くべきでした。
  今後は最適なフラワーデザイナーのご紹介や、ご希望のイメージをお伝えしやすい仕組みを作ってまいります。
  この度は申し訳ございませんでした。

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  2017年12月11日

  へのオーダー

  この度も、とても綺麗で近所のお花屋さんでは買えない品種を入れて下さりたいへん満足しております！
  今後とも宜しくお願い申し上げます。
  「５」の理由・・・関東の方には是非お勧めしたいです！関西の方にはお花に元気がなくなっていたり、お花が転がっていたこともあるので、配送距離があると難しいかもしれませんね。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  いつも大変お世話になります、Sakaseruの小尾と申します。
  
  この度も貴重なご意見誠にありがとうございます。
  また、この度のお花のご配送の件でご迷惑おかけしまして、本当に申し訳ございません。
  アレンジメントの挿し方が甘かった可能性がございます。
  こちらはフラワーデザイナーと共有させて頂き、今後の制作・発送を徹底してまいります。
  大切な機会のお花にも関わらず、大変ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございません。

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  2017年11月21日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  今回、オムニ７のモールに出店がスタートし、私がグループ会社であるイトーヨーカ堂のオムニチャネルを担当している社員ですので、結婚記念日も近いことで初めて注文をしました。
  デザイナーを選べる、事例が見られるのは良いと思いますが、初回のＷＥＢでの注文の項目が定型すぎて、イレギュラー注文を伝える項目がありませんでした。
  注文完了後、メールでのリターンがありましたが、その後どのようなスキームでやり取りをするのかがメールの内容にないので、結論、チャットで対応するようですが、その段階では電話で来るのかなんなのか注文の時点で分かりません。
  オムニ７の会員登録のアドレスが会社のものだったため、金曜の夜以降、土日にチャットが入っていることが飛んでいますが、メールを見られること前提のスキームになっているので
  見られないことには連絡が来ていることが分かりません。月曜日になってチャットであることが気づきましたがすでに３，４回連絡が入っていて私の返答がないので、22日のお届けのためか、お任せで進める形の連絡になっていました。
  ※チャットの仕組みも時間のみの表示で日にちが入っていないので、時間が経過してから見たときにいつの連絡なのか分かりません。
  慌てて、フォトフレーム仕様にしてほしいお願いをしました。
  その後、電話での連絡が来て
  事例として掲載されていたフォトフレームの使用が10,000円での事例になっていましたが、フォトフレームは15,000円から承るとのことを言われ、
  サイトに載っていたことを伝えると、最終的にはサイズが小さいフレームの在庫があったので対応するとの、いまいち残念な対応でした。
  最終的には、詳細をいろいろ確認していただき、対応してもらうことにしましたが、
  チャット内で指摘するまで、私の名前を間違えていたり（指摘しなかったら宛先の名前も間違えて届くことになっていたのでしょうか）
  私も客商売で、今回弊社グループの取り組みだったので注文しましたが、
  全体的に細心の注意を払って対応するべき項目がおろそかになっているサービスであるように思えます。
  
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご希望に沿うサービスをご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  
  ご迷惑をおかけし、また頂戴しましたご意見に関しまして、
  まずは、メールやオーダーのシステム上分かりづらい点は、早急にご対応させて頂きます。
  また、チャットやお電話でのご対応に関しましても、各フラワーデザイナーに通達し、
  徹底させて頂きます。
  
  システムから、フラワーデザイナーの対応まで、今後は細心の注意を払い、
  ご意見はサービスの品質向上に繋げさせて頂きます。
  
  改めまして、この度は本当に申し訳ございませんでした。

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  2017年10月17日

  へのオーダー

  参考画像で完成品の予想はしてますが、そちらからのメールの画像アドレスがリンクしておらず、見れなかったのが非常に残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru代表の小尾 龍太郎でございます。
  いつも数ある花屋の中からSakaseruをお選び頂きまして、本当にありがとうございます。
  この度も大切な一日にお花を添えさせて頂けましたこと、光栄でございます。
  メールの画像アドレスの件に関しまして、ご不便おかけしまして大変申し訳ございません。
  こちら、メール内の画像アドレスをリンクするように致しました。
  大切な一日にご用命戴いたにも関わらず、大切なお花の完成お写真をご覧頂くことが出来ず、申し訳ございませんでした。

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  2017年05月26日

  へのオーダー

  サイトが少し使いにくいと思った。
  支払い方法や配送可能地域など、確認したい情報にたどり着くのにかなり時間がかかった。
  フラワーデザイナーにこちらの希望がうまく伝わっていないと感じた。
  華やか、という希望を伝えたのだが、落ち着いた印象の作品になった。
  出来上がりの写真が、全体像をとらえにくいアングルで、上からなど、
  他のアングルで撮ってくれていたらいいのにと思った。
  以前kadan.ne.jpというサイトで注文したことがあるが、
  あちらのほうがサイトの使い勝手や花の出来上がりで満足度が上だった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご意見誠にありがとうございます。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  この度はSakaseruをご利用頂き、お忙しい中ご意見も頂戴致しまして誠にありがとうございます。
  
  そして、せっかくの大切な記念日のフラワーギフトをおまかせ頂きましたのに、こちらの至らぬ点で井上様のご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
  心より深くお詫び申し上げます。
  
  ご丁寧なお言葉、大変有り難く拝見させて頂きました。
  サイトのシステムの件・フラワーデザイナーとのチャットの件に関しまして、大変貴重なご意見ありがとうございます。
  教えて下さいましたご意見を元に、
  Sakaseruでは、フラワーデザイナー共に、お客様が更に安心してお花を贈ることのできるシステムの改善に最大限傾倒してまいります。

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  2017年05月16日

  へのオーダー

  この度は素敵なフラワーアレンジメントを作って頂き、本当にありがとうございました。オーダーするのが初めてだったのですが、完成品を見た時はとても嬉しかったです。他の作家様も同様なのか分からないのですがメッセージのやりとりが少なく、正直完成品のお写真が送られてくるまで不安で仕方なかったです。もちろん多くのお客様のオーダーがあり、手が回らないのは重々承知の上なのですが…仕上がりのイメージをもう少し話し合ったり、、欲を言えばなのですが。でもとても素敵な仕上がりに満足しております。また機会があれば利用させて頂きたいとおもいます。ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はお客様の大切な一日にも関わらず、不安にさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  フラワーデザイナーとのチャットの事に関しましても大変申し訳ございませんでした。
  いくら作品が良かったとしても、その間のやり取りに不安を感じさせてしまうようでしたら、お花贈り全体の体験として価値提供出来ておりません。
  該当のフラワーデザイナーとはこちらの件について話し合ったのですが、改善の見込みが御座いませんでしたので、お互いの判断の元、Sakaseruから除籍させて頂きました。
  この度は本当に申し訳ございませんでした。