お客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(14ページ目)

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  2019年05月07日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  できれば予算はデザイナーさんと相談して決めたかった。出来上がりもそれはそれでよかったが少しイメージと違っていた。細かなニュアンスを伝えるのは難しいと感じた。
  それ以外はとてもよくできたシステムだと思う。デザイナーさんとの相性がよければとてもいいシステムだと思う。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。
  先日はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  また、スコア5の評価恐縮でございます。
  イメージと違ってしまわれたという点、本当に申し訳ございません。
  せっかくの大切なお花にSakaseruを選んで下さったにも関わらず、
  ご満足頂くお花をお届けできず、
  心よりお詫び申し上げます。
  
  現状このように変えていきます、と、
  はっきりしたお伝えができず恐縮ですが、
  日々改善に努め、少しでもお客様のご満足に足るサービスにして参ります。

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  2019年04月29日

  小林久男 へのオーダー

  もうちょっとオーダーに沿って欲しかったです。参考写真も送ったのですが、あまり反映されているように感じられなかったので少し残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。
  いつも数ある花屋の中からSakaseruをお選び頂きまして、
  本当にありがとうございます。
  
  また、この度はご満足頂ける出来ではなかったとのこと、
  誠に申し訳ございませんでした。
  前回ご満足頂いた結果、再度ご依頼頂いたにも関わらず、
  お客様のイメージに沿うことが出来ず大変申し訳なく思っております。
  
  もしお手間でなければ、なのですが、
  今回、もう少しこの部分を読み取ってほしかった、など、
  お客さまの視点から改善点を教えて頂くことは可能でしょうか。
  フラワーデザイナーへフィードバックさせて頂き、
  Sakaseru全体のサービス向上に努めさせて頂きます。
  
  この度は申し訳ございませんでした。
  ご意見、ご評価誠にありがとうございます。
  
  引き続きSakaseruをどうぞよろしくお願い致します。

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  2019年04月25日

  小林久男 へのオーダー

  提示していたイメージのお花と異なるお花だったため。

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  2019年04月09日

  OhataMasahiro へのオーダー

  他の方との並びの見栄えがあまりしなかった。
  残念で悔しいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤 明日香と申します。
  この度はご満足頂けるお花をご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。
  大切なご公演のお祝い、残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  今後は、お花のイメージやサイズをお客様からしっかりヒアリングするなど、ご満足いただけるお花を提供できるよう、フラワーデザイナーと共にサービス改善して参ります。
  この度はオーダーならびにご意見ありがとうございました。

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  2019年04月09日

  へのオーダー

  ネット上の花屋にありがちなテンプレートではないのがいい

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  2019年03月30日

  OhataMasahiro へのオーダー

  写真なのでわからないのかお花が高い時期なのかもう少しボリュームがあるイメージがありました。すみません

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  お花のボリュームに関しまして、ご満足頂ける大きさをご提供出来ず、申し訳ございませんでした。
  最初にボリュームに関してのヒアリングをきちんとすべきでした。
  こちらはフラワーデザイナーにも共有し、今後のお花のボリュームの改善に努めさせて頂きます。

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  2019年03月09日

  へのオーダー

  前日にいきなりオーダーをしてしまったのですが、最初の対応やこちらの希望を細かく聞いてくださるなど、非常に丁寧でとてもありがたかったです。ただ、午前中配送でお願いしていたのに午後に配達完了の連絡が来たので連絡が来ない間とても不安でした。一言で構いませんので状況の連絡が欲しかったです。
  ですが、お忙しい中大変綺麗なお花を作っていただき本当に感謝しております。
  誠にありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  ご意見誠にありがとうございます。
  配送完了のご連絡に関しましては大変ご迷惑をおかけいたしました。
  今後は状況の連絡を徹底してまいります。
  次回もご満足いただけるお花を、心を込めてお作りいたしますので、またご利用頂けましたら幸いでございます。

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  2019年03月06日

  OhataMasahiro へのオーダー

  作品はとても素敵で大満足でした。お値段も手頃で初めてですが利用しやすかったです。
  でも、みんなに知られたくないなー、私がお花を贈ってることがバレるのいやだなー
  という理由から、教えたいけど教えたくないって感じです。ごめんなさい（笑）

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  2019年03月01日

  小林久男 へのオーダー

  白を基調に濃い緑、枯草色の薔薇等をご使用いただき、とても上品で落ち着いた色味の綺麗なお花に仕上がっておりました。個人的な好みで言えばとても品があって素敵なお花だと感じたのですが、柔らかい印象のさわやかな仕上がりだった為、今回の舞台のイメージとはだいぶ違ってしまったように思うので、それが少し残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤 明日香と申します。
  イメージと違ってしまわれたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
  同じものは一度としてない舞台へ贈るお花でそのような思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  またそれにも関わらず、ご配慮のお言葉恐縮でございます。
  次回ご機会頂けましたら、ご満足いただけるお花を心を込めてお作りいたしますので、 またご利用頂けましたら幸いでございます。

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  2019年01月31日

  へのオーダー

  作っていただいたお花はとても素敵で私自身はまたお願いしたいと思いましたが、お花を出す際、回収もお願いできないとダメな舞台が多いので、なかなか選択肢にならないと思いました。
  また、きちんとサイトを見なかったのも悪いのですが回収をやっていないというのを注文してから気付きました。もし注文ページにも記載があったら申し訳ないのですが…。
  今回はまだ実際のものを見ていないので大きさが分からないのですが、持ち帰れるかと、不安に感じています。
  お花の回収について、不安が無くなれば毎回でもお願いしたいと思います。
  アンケート内容から逸れた話で申し訳ありません。
  素敵なお花、ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  回収に関しまして、不安とご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
  サイトに記載してあったとしても、お客様の目に確実に入るようにしなければ、意味が御座いませんよね。
  私どもの不備、申し訳ございません。
  
  また、この度のお花は、アレンジメントでも回収が必要で御座いますでしょうか？
  回収が必須のようでしたら、お手数おかけしまして恐縮でございます。大きめのエコバック等をご用意頂けますでしょうか。
  お持ち帰りのご負担をおかけしてしまい、申し訳ございません。
  
  更にわかりやすいサイトにしてまいりますので、こちらに懲りず、今後とも何卒よろしくお願いいたします。

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  2019年01月20日

  小林久男 へのオーダー

  お花は良かったですが自己回収を勧めていたので持って帰りますと注文の際に書いたところ
  「持ち帰り用の袋をつけるように希望欄に追記しておきます！」とメールの返信が来たのですが
  いざイベントが終わり持ち帰ろうと思ったら花屋さんが袋は持ってきていなかったと係員の方に言われて大変でした。
  実際は持ってきていて会場側のミスなのかわからないのでなんとも言えませんが本当に袋を持ってきていなかったなら残念です。
  
  ただはじめにも書きましたけどお花は素敵でした。ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤 明日香と申します。
  
  また、事前のメールでもお伝えしていたにも関わらず、
  ご要望に沿えない結果になりましたこと、
  誠に申し訳ございませんでした。
  フラワーデザイナーからは袋をお入れしたとの返答が来ておるようですが、
  誰がどうしたにせよ、ご要望に沿えなかったことには変わりなく、
  ご迷惑お掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
  
  にも関わらず、お花は素敵だったとのご配慮のお言葉、
  大変恐縮でございます。
  
  もし次回チャンスを頂けましたら、
  ご満足いただけるお花を、ご希望に過不足なく、
  心を込めてお作りさせて頂きます。
  この度は申し訳ございませんでした。
  
  改めまして、この度はオーダーからご意見まで、本当にありがとうございました。

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  2018年12月16日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  １回だけでは判断は難しいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  
  また、スコア5の評価、誠に恐れ入ります。
  お客さまが自信を持っておすすめ頂けるように、今後も鋭意運営に努めて参ります。
  
  改めましてオーダーからご意見まで、本当にありがとうございます。

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  2018年11月08日

  YuuriHorino へのオーダー

  対応がとても丁寧で相談しやすかった。
  花以外の小物は予算内でできないこと。予算内でやって頂ける花屋もあったので、その点できると更に有り難かった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご意見頂きありがとうございます。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤 明日香と申します。
  
  小物の件、ご要望にお応えできず申し訳ございませんでした。
  今後、関連資材を扱う企業との提携など、
  お客さまとフラワーデザイナー、どちらにも負担のない形で、
  ご希望を叶えられるシステムを構築して参ります。
  改めましてご意見誠にありがとうございます。
  

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  2018年11月03日

  へのオーダー

  注文前にメールにて質問をさせて頂いた際、専用のオーダーフォームのリンクを貼ってくださったので、データとして共有されている(質問した内容がデザイナー様に伝わっている)ものと思いチャットでのやりとりをはじめてしまったため、出だしからデザイナー様とのあいだに齟齬が生まれたように感じます。
  データの紐付けが可能なら、質問させて頂いた内容とそれに対する回答くらいはデザイナー様に共有しておいていただければありがたかったです。
  そのためかデザイナー様への質問も思ったように回答が得られず、いろいろとお願いしたかったことがありましたが、お願いし難く諦めました。
  私個人の話ですが、チャットでのやりとりは向いていないなと感じたため、複雑なお願いでの依頼は今後しないと思います。難しいお願いをしてしまって申し訳なくおもいます。
  また、デザイナー様に伺わなければわからない情報がある中で、オーダーせねば尋ねられず、オーダー後のキャンセルは基本受け付けないというながれについては、賭けのようで不安になりました。(予算も当初の金額では受けられないと伺ったため、なおのことでした。)
  オーダーフォームのイメージカラーについて、複数色(せめて二色)選べるようにしていただけるとありがたかったなと感じます。
  仕上がりにつきまして、デザイナー様が自慢の作品だとおっしゃっていただけるものになっているなら、満足です。ありがとうございました。
  
  友人へ勧めるかといいますと、ある程度イメージがあり細かいお願いをしたい場合には勧めないと思います。逆に漠然とした要望しかない場合には、勧めるかと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご意見ありがとうございます。Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  
  情報の事前共有がなされていなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
  今回のことは、対応させて頂いたスタッフはもちろん、
  スタッフ一同深く反省し、今後に活かして参りたいと考えております。
  
  またそれにも関わらず、ご寛大なお言葉、感謝申し上げます。

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  2018年09月29日

  YuuriHorino へのオーダー

  バルーンアレンジを頼んだためある程度は覚悟しておりましたが、単価の高そうなお花が使用してあった分、風船でかさ増しした感が強いなあと感じました。
  せっかく作って頂いたもので申し訳ないのですが、並んでいるところをみた他の方にバースデーイベントでは華やかさにかけるとの声も聞こえたためこちらの評価とさせていただきます。
  この度はありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  ご意見頂き誠にありがとうございます。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。
  
  この度はご予算をアップまでして頂いたにも関わらず、
  せっかくのバースデーイベントにご満足頂けるお花をお届け出来ず、
  誠に申し訳ございません。
  
  他の方からそのようなお言葉を頂いてしまうなど、
  お客さまを落胆させてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  また、その中でもご配慮あるお言葉、誠に恐れ入ります。
  
  お客さまがどのようなお花を望まれているのか、
  そしてそれをどう汲み取らせて頂くのか。
  こちらが良いとしているものが、本当にお客さまにとっても良いお花なのか。
  フラワーデザイナーと共に改めて、探って参ります。
  
  この度は誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2018年07月15日

  YuuriHorino へのオーダー

  宛名や作品名を含めてSNSに掲載するのであれば、事前に教えていただきたかったです。昨日偶然Twitterで拝見しました。俳優さんの名前で検索すると出てきてしまうので、場合によってはご迷惑になりかねません。
  初めてお花の手配をしたので、わからないことが多く緊張しました。デザイナーの方とは何度もメッセージのやり取りを行っていただきました。
  完成品はとても素敵でしたが、思いの外サイズが小さく、希望サイズなどによって予算を変更するなどもできたらよかったと思います。他の業者で手配した知人のものを参考にした予算で注文しましたが、明らかにサイズが小さかったので、業者の方によりけりなのかな、とも思えました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はsnsの件、お花の件で大変失礼致しました。
  Sakaseru代表の小尾でございます。
  
  この度はご連絡もなくツイッターに投稿を上げてしまい申し訳ございませんでした。
  素敵な作品だった為、私の判断で行ってしまいました。
  
  先程投稿削除致しました。
  
  また、作品に関しましてもサイズが小さいとの事、ご希望に添えず申し訳御座いませんでした。
  
  この度のオーダーの場合、木舟の器やリボンの調達に原材料費を多く使ってしまい、
  結果的にお花のボリュームが少なくなったかと存じます。
  
  次回以降、サイズ感の事含めフラワーデザイナーと相談致します。
  
  また、ボリューム重視の場合、そちらに見合うフラワーデザイナーもご紹介できますので、
  もし今後お承り出来るチャンスがあるようでしたら、お申し付け下さいませ。
  
  この度は大変失礼致しました。

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  2018年07月06日

  YuuriHorino へのオーダー

  配達希望日がこちらが伝えた日付と違う日付で設定されていてこちらで直接ヤマトの配達所に行って荷物を受け取り、箱を開けてみるとラッピングの紙がぐちゃぐちゃになっていて、結婚式で渡すものなのにこのようになっていて少し残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は結婚式という大切な日にお贈りするお花をオーダーいただいたにも関わらず、
  不手際があったとのこと、誠に申し訳ございません。
  Sakaseruの齊藤と申します。
  
  この度はお届け日とラッピングに関しまして、
  大切な日にもかかわらず大変申し訳ございませんでした。
  
  ラッピングに関しましては、ぐちゃぐちゃになって届いてしまったとのこと、
  本当に申し訳ございません。
  
  今回のことにつきまして、Sakaseruからフラワーデザイナーにお伝えさせていただきたく、
  どのような状態でお手元に届いたのか、お写真などありましたら
  ご返信をいただけましたら大変幸いでございます。
  
  改めまして、この度は大切な日のお花にも関わらず、
  Sakaseruの不手際、
  大変申し訳ございませんでした。

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  2018年07月05日

  へのオーダー

  デザイナーとメッセージでやり取りできるのはすごく良いですが、発送前に完成の写真を送ってもらえますが、こちらの了承もなく発送されてしまいます。イメージと違っていても修正不可です。

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  2018年06月11日

  OhataMasahiro へのオーダー

  仕上がりはとてもきれいなので、大事な時の花束にはとても良いと思いました。
  特に会社での歓送迎時に花束の用意が必要になるのですが、
  たくさんの方にちょっとした花束(1000円程度)をお渡しする機会が多いため、
  たくさんの注文であれば、もう少し価格帯の低い花束をご用意いただけるとさらに利用機会は増えると思いました。

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  2018年06月06日

  へのオーダー

  今回で3回目の利用になります。
  いつも満足のいく花を届けていただいているので10といきたいところですが、
  今回は5です。
  今回生けて頂いた花の実物を初めて拝見して、花にはとても満足なのですが、
  依頼したメッセージカードの分面の細部にわたるこだわりが感じられずマイナス5です。
  メッセージカードの封筒の土汚れ、メッセージカードの文面で名前の途中でまさかの改行。。
  花へのこだわりを感じるだけに、とても残念でした。
  
  サカセルさんは連絡が密にできる事が良さなのに、
  6月の依頼2件分については、立て札・メッセージカードの連絡不足を感じました。
  
  次回また利用する機会の時に、何か改善され、安心して依頼できたらと思います。