お客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(15ページ目)

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  2018年03月14日

  へのオーダー

  ステキなアレンジを作っていただきましたが、期待を裏切るほどのものではなかったので(デザイナーさんにもよると思いますが)

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  2018年02月19日

  へのオーダー

  希望の色等は、お願いできますが、
  発送までに、
  完成イメージ画等？あればいいなと思いました。

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  2017年12月15日

  へのオーダー

  華やかさ、豪華さが思っていた感じより違い淋しい感があると参加者皆様からのご意見でした。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご希望に沿うお花をご提供できず、申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  事前にお客様のご要望をきちんと把握させて頂くべきでした。
  今後は最適なフラワーデザイナーのご紹介や、ご希望のイメージをお伝えしやすい仕組みを作ってまいります。
  この度は申し訳ございませんでした。

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  2017年12月11日

  へのオーダー

  この度も、とても綺麗で近所のお花屋さんでは買えない品種を入れて下さりたいへん満足しております！
  今後とも宜しくお願い申し上げます。
  「５」の理由・・・関東の方には是非お勧めしたいです！関西の方にはお花に元気がなくなっていたり、お花が転がっていたこともあるので、配送距離があると難しいかもしれませんね。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  いつも大変お世話になります、Sakaseruの小尾と申します。
  
  この度も貴重なご意見誠にありがとうございます。
  また、この度のお花のご配送の件でご迷惑おかけしまして、本当に申し訳ございません。
  アレンジメントの挿し方が甘かった可能性がございます。
  こちらはフラワーデザイナーと共有させて頂き、今後の制作・発送を徹底してまいります。
  大切な機会のお花にも関わらず、大変ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございません。

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  2017年11月21日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  今回、オムニ７のモールに出店がスタートし、私がグループ会社であるイトーヨーカ堂のオムニチャネルを担当している社員ですので、結婚記念日も近いことで初めて注文をしました。
  デザイナーを選べる、事例が見られるのは良いと思いますが、初回のＷＥＢでの注文の項目が定型すぎて、イレギュラー注文を伝える項目がありませんでした。
  注文完了後、メールでのリターンがありましたが、その後どのようなスキームでやり取りをするのかがメールの内容にないので、結論、チャットで対応するようですが、その段階では電話で来るのかなんなのか注文の時点で分かりません。
  オムニ７の会員登録のアドレスが会社のものだったため、金曜の夜以降、土日にチャットが入っていることが飛んでいますが、メールを見られること前提のスキームになっているので
  見られないことには連絡が来ていることが分かりません。月曜日になってチャットであることが気づきましたがすでに３，４回連絡が入っていて私の返答がないので、22日のお届けのためか、お任せで進める形の連絡になっていました。
  ※チャットの仕組みも時間のみの表示で日にちが入っていないので、時間が経過してから見たときにいつの連絡なのか分かりません。
  慌てて、フォトフレーム仕様にしてほしいお願いをしました。
  その後、電話での連絡が来て
  事例として掲載されていたフォトフレームの使用が10,000円での事例になっていましたが、フォトフレームは15,000円から承るとのことを言われ、
  サイトに載っていたことを伝えると、最終的にはサイズが小さいフレームの在庫があったので対応するとの、いまいち残念な対応でした。
  最終的には、詳細をいろいろ確認していただき、対応してもらうことにしましたが、
  チャット内で指摘するまで、私の名前を間違えていたり（指摘しなかったら宛先の名前も間違えて届くことになっていたのでしょうか）
  私も客商売で、今回弊社グループの取り組みだったので注文しましたが、
  全体的に細心の注意を払って対応するべき項目がおろそかになっているサービスであるように思えます。
  
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご希望に沿うサービスをご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  
  ご迷惑をおかけし、また頂戴しましたご意見に関しまして、
  まずは、メールやオーダーのシステム上分かりづらい点は、早急にご対応させて頂きます。
  また、チャットやお電話でのご対応に関しましても、各フラワーデザイナーに通達し、
  徹底させて頂きます。
  
  システムから、フラワーデザイナーの対応まで、今後は細心の注意を払い、
  ご意見はサービスの品質向上に繋げさせて頂きます。
  
  改めまして、この度は本当に申し訳ございませんでした。

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  2017年10月17日

  へのオーダー

  参考画像で完成品の予想はしてますが、そちらからのメールの画像アドレスがリンクしておらず、見れなかったのが非常に残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru代表の小尾 龍太郎でございます。
  いつも数ある花屋の中からSakaseruをお選び頂きまして、本当にありがとうございます。
  この度も大切な一日にお花を添えさせて頂けましたこと、光栄でございます。
  メールの画像アドレスの件に関しまして、ご不便おかけしまして大変申し訳ございません。
  こちら、メール内の画像アドレスをリンクするように致しました。
  大切な一日にご用命戴いたにも関わらず、大切なお花の完成お写真をご覧頂くことが出来ず、申し訳ございませんでした。

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  2017年05月26日

  へのオーダー

  サイトが少し使いにくいと思った。
  支払い方法や配送可能地域など、確認したい情報にたどり着くのにかなり時間がかかった。
  フラワーデザイナーにこちらの希望がうまく伝わっていないと感じた。
  華やか、という希望を伝えたのだが、落ち着いた印象の作品になった。
  出来上がりの写真が、全体像をとらえにくいアングルで、上からなど、
  他のアングルで撮ってくれていたらいいのにと思った。
  以前kadan.ne.jpというサイトで注文したことがあるが、
  あちらのほうがサイトの使い勝手や花の出来上がりで満足度が上だった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご意見誠にありがとうございます。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  この度はSakaseruをご利用頂き、お忙しい中ご意見も頂戴致しまして誠にありがとうございます。
  
  そして、せっかくの大切な記念日のフラワーギフトをおまかせ頂きましたのに、こちらの至らぬ点で井上様のご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
  心より深くお詫び申し上げます。
  
  ご丁寧なお言葉、大変有り難く拝見させて頂きました。
  サイトのシステムの件・フラワーデザイナーとのチャットの件に関しまして、大変貴重なご意見ありがとうございます。
  教えて下さいましたご意見を元に、
  Sakaseruでは、フラワーデザイナー共に、お客様が更に安心してお花を贈ることのできるシステムの改善に最大限傾倒してまいります。

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  2017年05月16日

  へのオーダー

  この度は素敵なフラワーアレンジメントを作って頂き、本当にありがとうございました。オーダーするのが初めてだったのですが、完成品を見た時はとても嬉しかったです。他の作家様も同様なのか分からないのですがメッセージのやりとりが少なく、正直完成品のお写真が送られてくるまで不安で仕方なかったです。もちろん多くのお客様のオーダーがあり、手が回らないのは重々承知の上なのですが…仕上がりのイメージをもう少し話し合ったり、、欲を言えばなのですが。でもとても素敵な仕上がりに満足しております。また機会があれば利用させて頂きたいとおもいます。ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はお客様の大切な一日にも関わらず、不安にさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  フラワーデザイナーとのチャットの事に関しましても大変申し訳ございませんでした。
  いくら作品が良かったとしても、その間のやり取りに不安を感じさせてしまうようでしたら、お花贈り全体の体験として価値提供出来ておりません。
  該当のフラワーデザイナーとはこちらの件について話し合ったのですが、改善の見込みが御座いませんでしたので、お互いの判断の元、Sakaseruから除籍させて頂きました。
  この度は本当に申し訳ございませんでした。