お客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(3ページ目)

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  2023年12月10日

  許宗秀 へのオーダー

  伝えた色のイメージと異なった為

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  2023年11月21日

  牧まゆ実 へのオーダー

  事前に書いていた装飾の要望が通っていなかったことと、現地で見たとき立て札が斜めになっており名前が見えなくなっていたことが残念でした。
  お花自体は理想通りの色味、想像以上に素敵でおしゃれなデザインにしていただき感謝しております。

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  2023年11月16日

  OhataMasahiro へのオーダー

  グリーンメインでお作りしていただいたのですが、カーネーションとバラが入るのをイメージできなかったため

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  2023年11月13日

  成田愛恵 へのオーダー

  ★伝えることの難しさ
  イメージ画像とは異なり、鈴がお花ではなくフエルトになってしまっていた
  「鈴モチーフのお花もつけてください」と「モチーフ」と伝えてしまったこちらの原因かなとも思う
  
  参考画像では口の赤いお花がワイヤーになってしまっていたのは予想外
  （パーツ等何を使うか）全ておまかせします、と伝えたのでこちらにも非はありました。
  
  ★お花
  ベースはすべて同じ花（カーネーション）になってしまったことで
  立体感のないベタッとした印象になってしまった
  
  ★スタッフさんの対応とデザイナーさんの温度差を感じた
  相談したスタッフさんは親身になってくれたが、デザイナーさんからはあまり愛は感じられなかった
  言葉でのやり取りですので感情が伝わりづらいのは承知ですが、パーツをこちらで用意するよう言われたくだりでいろいろと心が折れました…もっと言い方あったんじゃないかな…と少し悲しくなりました
  
  ※デザイナーさんへのヒアリングやそれについての返信は不要です
  

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  2023年11月12日

  許宗秀 へのオーダー

  メインカラーが白と言う質問から白一色になるとは思いもよらず、センスの無さにがっかりです。
  サンプル画像を見て頼んでるのだから、そんな感じを予想すると思いますが・・・メインカラーが白と言ったら白が多めでアクセントを入れるでしょ、サンプル画像もそう！白一色ならカラー選択です、メインカラーとは言いません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご注文内容を確認いたしましたところ「メインカラーは白」のみでご希望を承っておりましたため白メインで製作させていただきました。
  サンプル画像はあくまで過去の制作事例の一つとして、掲載させていただいております。
  わかりづらく、大変申し訳ございません。
  
  具体的なイメージがございます場合は、お写真などをご提示いただくなどでお打ち合わせいただけますと、よりイメージに近づけてご製作させていただくことが可能です。
  もし今後ご用命いただける機会がございましたら、そのような形でフラワーデザイナーへお伝えいただけますと幸いでございます。
  
  改めまして、この度はご希望に沿うお花をお届けできず申し訳ございませんでした。

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  2023年11月09日

  OhataMasahiro へのオーダー

  デザイナーの方の感じもよく、
  写真では、とても満足していましたが、お店に行って見て、写真の雰囲気よりかなり小ぶりで、花と花の間に隙間がありました。
  自分が贈った花とは、気づかないほどでした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花を Sakaseruへお任せいただきましたのに、
  写真よりも小ぶりで、花と花の間に隙間があったとのことで、綺麗な状態でお届けすることができず、大変申し訳ございません。
  
  担当したフラワーデザイナーへは、お伝えいただいた状況を共有させていただき
  今後の制作・対応を改善してまいります。
  
  改めまして、この度はご満足いただけるお花をご用意できず、
  大変申し訳ございませんでした。

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  2023年11月07日

  金巻航平 へのオーダー

  アレンジメント自体はとても綺麗だったのですが、一番優先してほしかった持ち帰りやすいサイズで、という要望が完全に見落とされていて飾られていたお花の中でも一番大きく、とても持ち帰りやすいサイズとは言えなかったため。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度はフラワーデザイナー金巻が制作したお花について、ご希望の仕上がりサイズの確認が漏れており、
  ご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お客様にはいつもご利用いただいておりますのに、ご期待に添えず大変残念な思いでございます。
  
  いただいたご意見をもとに、フラワーデザイナーとサービス改善してまいりますので
  今後とも何卒、ご贔屓にご利用いただけますと幸いでございます。
  この度は、誠に申し訳ございませんでした。
  また、ご評価本当にありがとうございました。

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  2023年11月03日

  雨宮靖 へのオーダー

  フラワースタンドの置き場所がよい位置であったり、豪華なお花を使っていただいたり、お花の色味が素敵だったりとよい点はたくさんあり、感謝しています。ただ、装飾品の使用にすりあわせが足りなかった…と思う部分があり、完成形をみて落ち込んでしまったのも事実でした。指示を明確にして、かつ、可能かどうかご相談しないといけないのかなと反省しています。学ばせていただきました！

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  フラワーデザイナー雨宮が制作したスタンド花について、
  ご満足いただける仕上がりにできず、誠に申し訳ございませんでした。
  お客さまにはいつもご利用いただいておりますのに、ご期待に添えず大変残念な思いでございます。
  
  いただいたご意見をもとに、フラワーデザイナー雨宮とサービス改善してまいりますので
  今後とも何卒、ご贔屓にご利用いただけますと幸いでございます。
  
  この度は、誠に申し訳ございませんでした。
  また、ご評価本当にありがとうございました。

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  2023年10月30日

  金巻航平 へのオーダー

  パネルの仕上がりをよければ写真で送って欲しい旨をお伝えして本日中にお送りできると返信をいただいたのですがその日に送られて来ず、次の日に再度連絡をしたのですがこちらの文言はスルーのままフラスタの完成写真が送られてきました。多数のフラスタ対応をしていたと思うので強くは言えませんが、送れないなら送れないと連絡をいただきたかったです。また、チャットにつきましてもボリュームや仕上がりについてこんな感じに出来ますか？という2~3つほどの質問に対して1つに対してしか言及した返信が来なかったり聞きたいことに100返していただけない状況でした。フラスタを何階に設置したのかもお聞きしましたが返信は来ず、もやもやした気持ちです。

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  2023年10月05日

  近藤泰史 へのオーダー

  デザイナーさんのご対応もお花自体の仕上がりも素敵でしたが、私の伝え方が良くなかったのか、お花のイメージが希望とはズレており…他に飾られていたお花の中で、イメージピッタリなお花があったりしたので尚更感じてしまったのかもしれません。
  また、実物を劇場で拝見したところ、配達初日にもかかわらず傷んでいるお花がありとても残念な気持ちになってしまいました。配達完了のお写真をあらためて見ると、その時点で既に傷んでいるようだったので、輸送時に何か圧がかかってしまったのかもしれないのですが…

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  2023年09月19日

  金巻航平 へのオーダー

  他のお花の事例を見ましたが同じ値段でもボリュームが少なかったです。
  チャットの対応も少し思うところがあったので次回からは他の方に頼みたいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お花の仕上がりにおいてご満足いただけるお花をお届けできず誠に申し訳ございませんでした。
  
  事前にお花のサイズについてご確認いただいておりましたが実際にお届けしたお花とボリューム感についてイメージの相違があったとのこと、
  ご希望に添えず申し訳ございません。
  
  おそらく、お作りいただいた立て札にお花が隠れてしまっており
  正面からの見た目ですと、ボリュームが小さく見えてしまったことも原因のひとつかと存じます。
  
  あわせまして、フラワーデザイナーのご対応についてもご満足いただける対応とならず、申し訳ございません。
  
  次回より、お客様のイメージと相違がないよう、
  具体的にヒアリングを行い、制作を進めていくよう改善いたします。
  
  また、次回以降のご利用についても記載いただきましてありがとうございます。
  
  またご利用いただける機会がございましたら、お客様にご満足いただけるよう、
  Sakaseruスタッフ、フラワーデザイナー一同心を込めて対応させていただきます。
  
  改めまして、この度はご希望にそうお花をお作りできず申し訳ございませんでした。

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  2023年09月11日

  雨宮靖 へのオーダー

  現地で拝見すると、顔が崩れていて悲しかったです。

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  2023年09月04日

  安井竜樹 へのオーダー

  大変申し上げにくいのですが、価格から想像して、もっとボリュームが欲しかったのが正直な気持ちです。
  作品展に届いた他の祝花より一回りコンパクトだったので、残念な気持ちになってしまいました。
  アレンジメントのセンスや美しさは、大変感謝しております。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はサイズ感におきまして、ご満足いただけるボリュームの仕上がりでご提供が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご要望内容より、下記のオーダーメイド作品（https://www.sakaseru.jp/lp/business/item/id/4206）をイメージしてご注文いただきましたが、紹介ページにもサイズの記載がない状態でしたので、仕上がりのサイズにおいてイメージの相違がないよう、フラワーデザイナーからサイズの確認を制作前に行うべきでございました。
  細かい部分までご配慮が行き届かず誠に申し訳ございません。
  
  このような状況にも関わらず、お花の仕上がり、デザインのセンスにおいて
  お褒めのお言葉をくださり大変光栄でございます。
  
  今回のようなイメージの相違が生まれないようフラワーデザイナーへサイズの再確認をするよう指導致しますが、もし、お客様の方でも気になった内容がございましたらお気軽にご相談いただけますと幸いでございます。
  
  またご機会がございましたら次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるよう
  サービス改善してまいりますので、今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
  
  この度は、大変貴重なご意見、本当にありがとうございました。

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  2023年09月01日

  後藤亜希子 へのオーダー

  初めてお願いしました。
  
  どれぐらいのチャットのペース
  
  内容などわからないのですが、
  
  感動はなく
  
  普通
  
  期待してた、やりとりより少し低いと感じたので
  
  お花の仕上がりはよかったです

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は大切なお花をご用命いただき、ご評価までお送りいただき誠にありがとうございます。
  
  この度は、ご満足いただけるご対応ができませんでしたこと
  誠に申し訳ございませんでした。
  
  チャットの内容を拝見させていただきました。
  ご注文の際にいただいたヒアリングシートの内容をもとにフラワーデザイナー後藤が心込めて製作をさせて頂きましたが、もう少し深くお花の製作においてお打ち合わせをしたかったでしょうか。
  
  フラワーデザイナーより
  「ヒアリングシートご確認させて頂きました。
  URL拝見させて頂きました。
  参考にさせて頂き少し和の雰囲気をいれて作成させて頂きます。」
  と製作する上での雰囲気をお伝えさせて頂き、
  
  以降は、お客様より追加のご要望はいただいておりませんでしたので
  上記でお伝えした内容で製作を進めさせて頂きました。
  
  もし他にもご要望があった際には、製作前にお花のお色味や、ボリューム感などお気軽にお伝えいただけましたら
  その都度フラワーデザイナーが確認をとり、お客様のイメージに沿って製作をさせていただく流れでございます。
  
  もしご要望を伝えにくかった・具体的にどう伝えたら良いか分からなかったなどございましたら、お客様の想いを汲み取る事ができず今回のようなご不満なお気持ちを抱かせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
  
  しかしながら、
  このような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり
  本当にありがとうございます。
  
  またご機会がございましたら製作前のヒアリングで、お気軽にご要望をお伝えいただけますと幸いでございます。
  また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

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  2023年08月22日

  OhataMasahiro へのオーダー

  送り先からお写真を頂きましたが、植物の葉が茶色く穴が開いて裂けていたり、デザイナーさんから送られてきた感じの生き生きとした植物のお写真と少し違いがありました。夏場なので仕方ないのかもしれません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せいただきましたのに、
  植物の葉が茶色くなり、穴が開いて裂けていたとのこと、
  綺麗な状態でお届けすることができず、大変申し訳ございません。
  
  この度担当いたしましたフラワーデザイナーに確認しました所、
  茶色になった経緯は夏場の影響による部分が大きいかと思います。
  また、裂けた部分に関しては配送の移動によって大きく裂け始めてしまったか、
  もしくは、最後にエアプランツを刺した際に葉っぱに当たって穴が空いてしまったのかもしれません。
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。との回答でございました。
  
  夏場の影響とはいえ、実際に茶色く変色しており、
  綺麗な状態でお花をお届けできず、本当に申し訳ございませんでした。
  
  今後は、制作の際はより一層、お花や葉を傷つけないよう細心の注意を払うことと、気温を見ながら使用する花材を変更するご提案をする等、ご満足いただけるアレンジメントがお届けできるようサービス改善をしてまいります。
  
  この度は、大切なお花をおまかせいただきましたのに、誠に申し訳ございませんでした。

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  2023年08月17日

  金巻航平 へのオーダー

  前回1万5千円の時は満足しましたが、3万円の割にお花が少ないと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  前回から引き続き、この度もSakaseruをご利用いただき、またご評価もお送りくださりまして
  誠にありがとうございます。
  
  お客様の率直なご感想をお伺いでき、大変ありがたく存じます。
  お花のボリュームに関しまして、フラワーデザイナーへヒアリングを行い、
  お客様のイメージとズレがないお花を制作するよう、改善させていただきます。
  
  この度はご満足いただけるお花をお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。
  また、お花のご注文からご評価まで、本当にありがとうございました。
  

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  2023年08月10日

  牧まゆ実 へのオーダー

  アーチのグリーンがユーカリのイメージだったので印象が違うなと思いました。

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  2023年07月17日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  お花は本当に素敵なものを作っていただき、無事に納品いただいたのでとても感謝しております！！
  

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  2023年07月10日

  許宗秀 へのオーダー

  お花💐はとても喜んでいだだけたので良かったですが、文字入れのデザインをもっと素敵に仕上げて欲しかったです。

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  2023年06月17日

  許宗秀 へのオーダー

  先方がまだ受け取られていない為(17日現在)
  16日のプレオープンに･･･と思いましたが残念です。
  18日本オープンに伺うのですが、届いていなかったら･･･と思うと、関係者として恥ずかしいです。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ご希望のお日にちに大切なお花をお届けできず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャットより、ヤマト便の追跡で確認をしましたところ
  予定通りお届けはさせていただきましたが、先様がご不在のためヤマト営業所へ一度返送され、後日お届けさせていただいたようでございます。
  
  さらに、お届け後のお花がフレーム内で偏ってしまっていたとの事、綺麗な状態でお花をお届けすることができず誠に申し訳ございません。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  フレームアレンジは両面ガラスのため、お花を固定してしまいますと裏面が汚く見えてしまいますので、仕上がりの見た目を重視し、あえて固定をしていないデザインとなっております。
  
  配送の影響で、お花が偏ってしまうケースが稀にございまして、
  その際はフレームがマグネット式になっており簡単に開閉が可能ですので、お直ししていただくようご案内をしております。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるご対応ができず申し訳ございませんでした。