お客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(6ページ目)

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  2023年09月19日

  金巻航平 へのオーダー

  他のお花の事例を見ましたが同じ値段でもボリュームが少なかったです。
  チャットの対応も少し思うところがあったので次回からは他の方に頼みたいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お花の仕上がりにおいてご満足いただけるお花をお届けできず誠に申し訳ございませんでした。
  
  事前にお花のサイズについてご確認いただいておりましたが実際にお届けしたお花とボリューム感についてイメージの相違があったとのこと、
  ご希望に添えず申し訳ございません。
  
  おそらく、お作りいただいた立て札にお花が隠れてしまっており
  正面からの見た目ですと、ボリュームが小さく見えてしまったことも原因のひとつかと存じます。
  
  あわせまして、フラワーデザイナーのご対応についてもご満足いただける対応とならず、申し訳ございません。
  
  次回より、お客様のイメージと相違がないよう、
  具体的にヒアリングを行い、制作を進めていくよう改善いたします。
  
  また、次回以降のご利用についても記載いただきましてありがとうございます。
  
  またご利用いただける機会がございましたら、お客様にご満足いただけるよう、
  Sakaseruスタッフ、フラワーデザイナー一同心を込めて対応させていただきます。
  
  改めまして、この度はご希望にそうお花をお作りできず申し訳ございませんでした。

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  2023年09月11日

  雨宮靖 へのオーダー

  現地で拝見すると、顔が崩れていて悲しかったです。

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  2023年09月04日

  安井竜樹 へのオーダー

  大変申し上げにくいのですが、価格から想像して、もっとボリュームが欲しかったのが正直な気持ちです。
  作品展に届いた他の祝花より一回りコンパクトだったので、残念な気持ちになってしまいました。
  アレンジメントのセンスや美しさは、大変感謝しております。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はサイズ感におきまして、ご満足いただけるボリュームの仕上がりでご提供が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご要望内容より、下記のオーダーメイド作品（https://www.sakaseru.jp/lp/business/item/id/4206）をイメージしてご注文いただきましたが、紹介ページにもサイズの記載がない状態でしたので、仕上がりのサイズにおいてイメージの相違がないよう、フラワーデザイナーからサイズの確認を制作前に行うべきでございました。
  細かい部分までご配慮が行き届かず誠に申し訳ございません。
  
  このような状況にも関わらず、お花の仕上がり、デザインのセンスにおいて
  お褒めのお言葉をくださり大変光栄でございます。
  
  今回のようなイメージの相違が生まれないようフラワーデザイナーへサイズの再確認をするよう指導致しますが、もし、お客様の方でも気になった内容がございましたらお気軽にご相談いただけますと幸いでございます。
  
  またご機会がございましたら次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるよう
  サービス改善してまいりますので、今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
  
  この度は、大変貴重なご意見、本当にありがとうございました。

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  2023年09月01日

  後藤亜希子 へのオーダー

  初めてお願いしました。
  
  どれぐらいのチャットのペース
  
  内容などわからないのですが、
  
  感動はなく
  
  普通
  
  期待してた、やりとりより少し低いと感じたので
  
  お花の仕上がりはよかったです

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は大切なお花をご用命いただき、ご評価までお送りいただき誠にありがとうございます。
  
  この度は、ご満足いただけるご対応ができませんでしたこと
  誠に申し訳ございませんでした。
  
  チャットの内容を拝見させていただきました。
  ご注文の際にいただいたヒアリングシートの内容をもとにフラワーデザイナー後藤が心込めて製作をさせて頂きましたが、もう少し深くお花の製作においてお打ち合わせをしたかったでしょうか。
  
  フラワーデザイナーより
  「ヒアリングシートご確認させて頂きました。
  URL拝見させて頂きました。
  参考にさせて頂き少し和の雰囲気をいれて作成させて頂きます。」
  と製作する上での雰囲気をお伝えさせて頂き、
  
  以降は、お客様より追加のご要望はいただいておりませんでしたので
  上記でお伝えした内容で製作を進めさせて頂きました。
  
  もし他にもご要望があった際には、製作前にお花のお色味や、ボリューム感などお気軽にお伝えいただけましたら
  その都度フラワーデザイナーが確認をとり、お客様のイメージに沿って製作をさせていただく流れでございます。
  
  もしご要望を伝えにくかった・具体的にどう伝えたら良いか分からなかったなどございましたら、お客様の想いを汲み取る事ができず今回のようなご不満なお気持ちを抱かせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
  
  しかしながら、
  このような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり
  本当にありがとうございます。
  
  またご機会がございましたら製作前のヒアリングで、お気軽にご要望をお伝えいただけますと幸いでございます。
  また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

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  2023年08月22日

  OhataMasahiro へのオーダー

  送り先からお写真を頂きましたが、植物の葉が茶色く穴が開いて裂けていたり、デザイナーさんから送られてきた感じの生き生きとした植物のお写真と少し違いがありました。夏場なので仕方ないのかもしれません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せいただきましたのに、
  植物の葉が茶色くなり、穴が開いて裂けていたとのこと、
  綺麗な状態でお届けすることができず、大変申し訳ございません。
  
  この度担当いたしましたフラワーデザイナーに確認しました所、
  茶色になった経緯は夏場の影響による部分が大きいかと思います。
  また、裂けた部分に関しては配送の移動によって大きく裂け始めてしまったか、
  もしくは、最後にエアプランツを刺した際に葉っぱに当たって穴が空いてしまったのかもしれません。
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。との回答でございました。
  
  夏場の影響とはいえ、実際に茶色く変色しており、
  綺麗な状態でお花をお届けできず、本当に申し訳ございませんでした。
  
  今後は、制作の際はより一層、お花や葉を傷つけないよう細心の注意を払うことと、気温を見ながら使用する花材を変更するご提案をする等、ご満足いただけるアレンジメントがお届けできるようサービス改善をしてまいります。
  
  この度は、大切なお花をおまかせいただきましたのに、誠に申し訳ございませんでした。

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  2023年08月17日

  金巻航平 へのオーダー

  前回1万5千円の時は満足しましたが、3万円の割にお花が少ないと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  前回から引き続き、この度もSakaseruをご利用いただき、またご評価もお送りくださりまして
  誠にありがとうございます。
  
  お客様の率直なご感想をお伺いでき、大変ありがたく存じます。
  お花のボリュームに関しまして、フラワーデザイナーへヒアリングを行い、
  お客様のイメージとズレがないお花を制作するよう、改善させていただきます。
  
  この度はご満足いただけるお花をお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。
  また、お花のご注文からご評価まで、本当にありがとうございました。
  

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  2023年08月10日

  牧まゆ実 へのオーダー

  アーチのグリーンがユーカリのイメージだったので印象が違うなと思いました。

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  2023年07月17日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  お花は本当に素敵なものを作っていただき、無事に納品いただいたのでとても感謝しております！！
  

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  2023年07月10日

  許宗秀 へのオーダー

  お花💐はとても喜んでいだだけたので良かったですが、文字入れのデザインをもっと素敵に仕上げて欲しかったです。

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  2023年06月17日

  許宗秀 へのオーダー

  先方がまだ受け取られていない為(17日現在)
  16日のプレオープンに･･･と思いましたが残念です。
  18日本オープンに伺うのですが、届いていなかったら･･･と思うと、関係者として恥ずかしいです。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ご希望のお日にちに大切なお花をお届けできず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャットより、ヤマト便の追跡で確認をしましたところ
  予定通りお届けはさせていただきましたが、先様がご不在のためヤマト営業所へ一度返送され、後日お届けさせていただいたようでございます。
  
  さらに、お届け後のお花がフレーム内で偏ってしまっていたとの事、綺麗な状態でお花をお届けすることができず誠に申し訳ございません。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  フレームアレンジは両面ガラスのため、お花を固定してしまいますと裏面が汚く見えてしまいますので、仕上がりの見た目を重視し、あえて固定をしていないデザインとなっております。
  
  配送の影響で、お花が偏ってしまうケースが稀にございまして、
  その際はフレームがマグネット式になっており簡単に開閉が可能ですので、お直ししていただくようご案内をしております。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるご対応ができず申し訳ございませんでした。

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  2023年06月12日

  許宗秀 へのオーダー

  間違えたお花や当方のものでない札が添付されたものが送信されたことや上記の記してあるお花が訂正されていないことが理由です。
  その他問題ありません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大切なお花のご用命、本当にありがとうございます。
  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、装飾品の付け間違いや送付させて頂いたお写真が他のお客様のお花でしたこと、
  大切な想いを託して頂いているにも関わらず、本当に申し訳ございませんでした。
  
  また、先程私の方で、チャット内の他のお客様のお花のお写真の削除や、
  配送完了のお写真の差し替え等、ご対応をさせて頂きました。
  
  この度は、様々なご心配をおかけしてしまいましたこと、
  本当に申し訳ございませんでした。
  

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  2023年06月05日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  見本写真と仕上がった写真に差がありすぎたため（期待を超えるなら良かったですが、期待外れでした）。
  
  具体的には、
  ・差し色の主張が強すぎる点（色も濃いし量も多い）
  ・さし色をどの程度入れるか等の確認がなかった点（「オレンジを差し色に、大丈夫です」程度）　が不満だと感じた理由です。　　　　　　
  
  有名なデザイナーさんに細かな指定は失礼ですし不要かと思いましたが、もっとイメージ共有しておかなければいけないなと勉強になりました。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるお花をお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  既成の商品は、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り季節によって、イメージの違いが多少でてまいります。
  「〇月～〇月まで」と明記することも難しいため、誠に恐れ入りますがお客様にご了承いただきました上でご購入いただいております。
  
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので
  商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。
  
  またこの度は、既製品のデザインより差し色のオレンジを入れて欲しいとのご要望よりお客様のイメージを汲み取ることができず主張が強くなってしまい大変失礼いたしました。
  
  フラワーデザイナーへのお気遣いもありがとうございます。
  しかしながら、お客様のおっしゃる通り、チャットでの制作前に行われるヒアリングがお花の仕上がりに影響してまいりますので、遠慮なさらずにご希望のお色味のお写真をご教示いただくなどお客様のご要望をお聞かせいただけますと幸いでございます。
  
  またこのような状況にもかかわらず、弊社のシステムにおいて
  お褒めのお言葉をいただき本当にありがとうございます。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるお花をお届けすることができず申し訳ございませんでした。

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  2023年05月21日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  作成下さったお花自体は本当に素敵なものだったのですが、元々のイメージ写真とは大幅に異なる雰囲気のものとなってしまい、そこが残念でした。(お花が季節外の為ないとのことで、事前にご説明は頂いておりました)

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャットより製作前にフラワーデザイナーからご説明がございましたように、季節のお花のご用意することができず、この度のイメージとは異なる仕上がりとなっておしまいお客様の想いにお応えすることができず誠に申し訳ございません。
  
  今回は季節のお花のご用意をすることができず、お花の見え方や雰囲気も異なる仕上がりとなってしまいましたが、同じ花材を使用した場合でも、1つ1つ丁寧に仕入れからアレンジを行なっておりますため、多少のデザインやサイズの誤差が出てしまいますことご理解いただけますと幸いでございます。
  
  またこのような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をいただき本当にありがとうございます。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるお花をお届けすることができず申し訳ございませんでした。

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  2023年05月12日

  成田愛恵 へのオーダー

  お花の入荷関係もあると思うのですが、イメージ写真と違ってて、少しがっかりしました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お花の仕上がりにおいて、
  既成の商品は、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り季節によって、イメージの違いが多少でてまいります。
  
  「〇月～〇月まで」と明記することも難しいため、誠に恐れ入りますがお客様にご了承いただきました上でご購入いただいております。
  
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。
  
  そして、既製品の制作も、1つ1つ丁寧に仕入れからアレンジを行なっておりますため、多少のデザインやサイズの誤差が出てしまいますことご理解いただけますと幸いでございます。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  お客様がイメージしているお花をお届けすることができず申し訳ございませんでした。

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  2023年05月05日

  雨宮靖 へのオーダー

  キャンセルが出来なかった
  お花自体はとても可愛かったです。

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  2023年05月03日

  穂積木綿子 へのオーダー

  選ぶ時の写真は胡蝶蘭が目立っていたけど、胡蝶蘭が埋もれていて寂しい感じになってた気がします💦かわいいイメージだったので💦

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  株式会社Sakaseruでございます。
  
  この度はお花をご注文いただき、ご評価までお送りくださりありがとうございました。
  また仕上がりのお写真について、イメージと異なり、大変申し訳ございません。
  
  胡蝶蘭は、全ての輪が一本の茎で咲いているものを使用しておりまして、
  咲き方、咲く方向によって差がでてしまい、
  個体によって、見本写真そのままにお作りすることが難しいものもありますが、
  使用している胡蝶蘭は見本写真と同様、3輪でございます。
  
  胡蝶蘭を減らして製作したということではございませんが、
  仕上がりイメージが異なってしまうことは改善すべきことでございます。
  大変申し訳ございません。
  
  いただいたご意見を、フラワーデザイナーと話し合いサービス改善してまいります。
  
  この度は大切なお花をご注文いただきました上、
  貴重なご意見もお寄せいただきまして本当にありがとうございました。
  ご満足いただける仕上がりでお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。

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  2023年04月17日

  青山ユキコ へのオーダー

  参考画像でお願いしましたが、時期によっては手に入らない植物まではこちらではわからないので色合いは大丈夫でしたが全体的イメージが異なり少し残念でした。花言葉、意味合いをしりたく、プロなら少しは把握されているものだと思い尋ねましたが、デザイン重視とのことでお忙しい中手間を取らせてしまったようです、そこも少し残念でした。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに、
  ご満足いただけるご対応をすることができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  また、お花の仕上がりにおいてもお客様のイメージとは異なる仕上がりだったとのこと、
  ご満足いただけるお花をお届けすることができず本当に申し訳ございません。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  チャットよりフラワーデザイナーがお伝えしております通り、
  この度のお花は、花言葉に意味を置かずデザイン重視で制作させていただいたものとなります。
  そのためすぐにご希望の内容にお応えすることができず、結果的にお客様に気を遣わせてしまうような状況を作ってしまい大変失礼いたしました。
  
  そのような状況にもかかわらず、弊社のシステムにおいてお褒めのお言葉をいただき
  本当にありがとうございます。
  
  また、既にご確認いただいている中で、不躾なお伝えとなり申し訳ございません。
  ご購入時に、お花の完成写真は、発送完了時にお送りさせて頂いている事をご確認頂いてご購入をいただいておりますので、途中経過のご報告は特に設けておりません。
  何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
  
  お花のボリューム感やデザインにつきまして
  弊社の事例一覧ページより「絞り込み検索」でご予算をご指定しますと、
  今までお作りしたお花のボリューム感などもご確認いただけますので、次回以降ご参考にしていただけますと幸いでございます。
  https://www.sakaseru.jp/item/story/list?from=fanheader
  
  再度お客様にご利用いただける機会がもしあるのであれば
  その際はご満足いただけるサービスをご提供できるよう、Sakaseru一同改善に努めて参ります。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに、誠に申し訳ございませんでした。

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  2023年04月03日

  安井竜樹 へのオーダー

  ヒアリングもイメージの共有もなかったので、当日までどんなお花ができるのか全くわかりませんでした。グラデーションのあるタイプを好みのお花の例で送っていたので、できない又は赤一色の方がいいと判断したのでしたらその旨事前に伝えていただきたかったです。お花そのものは素敵でした。

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  2023年03月27日

  成田愛恵 へのオーダー

  一部枯れていた
  非常に残念です

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、誕生日のお祝いの大切なお花をご依頼いただきましたのに、スイセンのお水が下がってしまっていたとのこと
  ご満足いただける状態でお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーに詳細を確認いたしましたところ、
  スイセンは非常に繊細で、長持ちはしにくいお花であるため、仕入れ日に収穫された新鮮なものをお入れしているとのことでございました。
  
  また、きちんときれいな状態でお届けできているかをチェックするため、同じ時に収穫したものをアトリエにも置いて確認しているそうですが、
  翌日に萎れるということはこれまでになかったとのことでございます。
  
  その上で考えられることとしては
  お届け日であるお日にちは全国的に気温が高く、お届け先の地域では最高気温が23.4℃となったようで、
  ヤマトさんがどのような状況下で荷物を置いていただいていたかは分かりかねますが、
  もしかしたら気温が高いところに置かれてしまい弱ってしまったのかもしれない、とのことでございました。
  
  今後は、気温を見ながら使用する花材を変更するご提案をする等、ご満足いただけるアレンジメントがお届けできるよう
  サービス改善をしてまいります。
  この度は、大切なお花をおまかせいただきましたのに、誠に申し訳ございませんでした。

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  2023年03月22日

  へのオーダー

  数あるリストから注文時の画像と同様の花を期待してたが、詳細のリクエストなしに制作に取り掛かりアドリブで仕事したのかが気になる。花瓶も違うなら完成時違う事の注意書きも必要。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  数ある商品の中から、
  「アジサイとかすみ草のプリザーブドフラワーアレンジ グリーン」をお選びいただき大切な想いを託していただいたのにも関わらず、イメージとは異なるお花をご制作しました事、誠に申し訳ございません。
  
  スタッフの方でも仕上がりのお写真を拝見させて頂きました。
  確かに使用している鉢の種類も異なりかなりコンパクトな印象でございます。
  見本品と異なる鉢を使用するのであれば、フラワーデザイナー側から説明をするべきでございました。こちら説明不足で配慮が行き届かず、申し訳ございません。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  また、このような状況にも関わらず、
  弊社のシステムに関して興味深いとの嬉しいお言葉本当にありがとうございます。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるご対応ができず申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseru運営スタッフ