お客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(8ページ目)

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  2020年08月22日

  へのオーダー

  デザイナーさんの作品が気に入りその作品の雰囲気でお願いしたのに、とても似ているとは思えないようなアレンジメントだった。発送する前に写真を送っていただかないと納得いかないものが送られてしまう。オーダーしたときにオーダー対して細かい相談もなかったので、こちらとしてはお願いした作品に近くなると思っていただけにショックでした。
  こちらも支払い済みだったため、このままでは気持ちが収まらず、ご意見させていただきました。
  それによりお花は手直ししていただきましたのでこの点数にさせていただきます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  この度は大変申し訳ございません、
  株式会社Sakaseruの齊藤と申します。
  
  ご依頼頂いた大切なお花、ご満足頂けるものがご提供できず、
  重ねて申し訳ございませんでした。
  
  この度はお客様に作り直しをお許し頂きましたが、
  今後このようなことのないよう、お客様のご希望をより丁寧にすり合わせさせて頂くこと、
  フラワーデザイナー全体に再周知致します。
  
  この度は大変申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2020年08月11日

  OhataMasahiro へのオーダー

  わざわざ勧めるほど特化していいと思うところは思い当たらないから。

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  2020年07月22日

  OhataMasahiro へのオーダー

  コスパはあまり良くないと思いました。
  この予算でこの大きさ？というようなサイズだったので、値段に見合わず残念でした。
  デザインは良かったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  先日はSakaseruでお花をオーダーからお声まで頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  また、ご満足頂けるお作りが出来ず申し訳ございませんでした。
  
  この度のご意見はフラワーデザイナーにも共有させて頂き、
  お客様の望むボリュームに対し、
  工夫できることがないかを検討させて頂きます。
  
  改めまして、この度はオーダーからご意見まで、本当にありがとうございました。

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  2020年07月09日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  祝い花について聞かれたら勧めるかも

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  2020年06月24日

  OhataMasahiro へのオーダー

  近所にこんな素敵なものを作ってくれる花屋がないので、ネットで相談してお花を贈ることができて、写真で完成品も見られてとても便利で本当は10ですが、高額なので半分に。

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  2020年06月21日

  OhataMasahiro へのオーダー

  お届け希望日の数日前でもオーダーが可能でその方法もわかりやすかったです。
  チャット形式でデザイナーと相談できることで思い通りのアレンジを期待していましたが、
  注文後何の連絡もなくこちらからの問い合わせに返信があったのみで特に提案も質問もある訳でもなく、全く期待外れでした。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  先日はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  また、ご迷惑お掛けしてしまいましたこと、
  ご満足頂く対応ができませんでしたこと、重ねて申し訳ございませんでした。
  フラワーデザイナーにもお声は共有させて頂き、非常に反省しておりました。
  
  早急な対応をさせて頂くことは第一に、
  問い合わせでご連絡を頂いてしまったにも関わらず、チャットでその謝罪をさせて頂けていないこと、
  その後の丁寧なお花のすり合わせができていないことなど、改めて指導致しました。
  
  この度は大変申し訳ございませんでした。
  それにも関わらず、システムに対するお褒めの言葉などご配慮頂き、誠に恐れ入ります。
  
  今後というお話をさせて頂きましても失礼かとは存じますが、
  サービス改善をさせて頂きます。
  

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  2020年05月03日

  へのオーダー

  オリジナルの依頼が出来るのに、スピードも早くコスパも良かったので。

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  2020年04月18日

  へのオーダー

  出来上がり、配送すぐで写真ではなく
  できれば出来上がり確認し、納得できない場合などの調整時間も配慮していただいての配送がよかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  この度は完成したお花にご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
  Sakaseruの小尾でございます。
  
  お花の事前の調整に関しまして、花屋の都合で大変申し訳ございません。
  一度活けたお花を差し替えることが、出来かねてしまいます。
  短く茎を切ったお花は、そちらの作品以外には使うことが出来ず、破棄することになってしまうからです。
  
  ただ、こちらは花屋の都合ですから、今後は可能な限りチャットの中で、
  過去のお花の作品写真などもやり取りしながら、完成イメージに差が出ないよう、出来る限りのことをするよう、
  サービスを改善して参ります。
  
  この度は、申し訳ございませんでした。

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  2020年04月09日

  へのオーダー

  出来上がりに対して、割高に感じた。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  この度はご予算に対して割高だと感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。
  Sakaseruの小尾でございます。
  
  お花の仕上がりに関しまして、担当のフラワーデザイナーとよく話し合い、
  お客様の求められるボリューム感など、事前に良くすり合わせをするよう申し伝えました。
  
  この度は、ご満足頂けず、申し訳ございませんでした。

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  2020年04月03日

  安井竜樹 へのオーダー

  ある程度お任せした方が良いと書いてあったので
  イメージや希望の色を伝えてお任せしたが、思ってもみない色味の花になっていた。
  希望を伝えたり、花を指定するのは素人では難しい。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  この度はお色味の事でご満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseruの小尾でございます。
  
  この度はお任せを頂いたにも関わらず、ご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
  お花のお色味は、お届けさせて頂く商品の中でも大変重要な要素でございます。
  
  お客様のご意見を受け、ヒアリングシートに「お色味の備考欄」を追加させて頂きました。
  こちらに、より細かいお色味のご指定をして頂けるようになりました。
  
  今後とも、ご満足頂けない箇所の改善をして参ります。
  
  改めまして、この度はご満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。

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  2020年04月02日

  前澤章人 へのオーダー

  気軽にお花を送れ、やり取りも簡単な点は◎。お花もすごくよく出来て、満足だった。
  送料や手数料があるので10点満点ではない。何より大きな減点ポイントはスタッフの無料相談の結果。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  この度は私達の無料相談の対応が悪く、本当に申し訳ございませんでした。
  ご相談の担当をさせて頂きました、Sakaseruの小尾でございます。
  
  お客様から頂戴しましたご相談内容をよく拝見させて頂き、ご用命に合う花屋をご紹介させて頂いたのですが、
  私の汲み取りが甘く、結果としてお客様のお気に召さない花屋をご紹介してしまい、申し訳ございませんでした。
  
  次回より、複数の花屋をご紹介させていただくなど、ご相談の精度を上げてまいります。
  
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。

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  2020年03月31日

  穂積木綿子 へのオーダー

  急ぎで他の選択肢がなかったので、そういった部分ではとても助かりました。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  この度はご要望にお答え出来ず、本当に申し訳ございませんでした。
  Sakaseruの小尾でございます。
  
  お花のお写真は可能な限りそのままのお色味でお届けさせて頂いているのですが、
  やはり実物とお写真のお色味に多少の誤差が御座いますので、がっかりさせてしまい、申し訳ございません。
  
  今後は、より一層お客様が望まれるお色味をヒアリングさせて頂き、ご満足頂けるお花をお届け出来るように致します。
  また、黒や青といった特殊なお色味は、花屋によって得手不得手が御座いますので、事前の無料相談も喜んで受けさせて頂きます。
  
  この度は、ご要望を叶えることができず、申し訳ございませんでした。

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  2020年03月05日

  小林久男 へのオーダー

  去年と違ったから
  装飾品の受け取り連絡も来なかった
  お花がイメージと違った
  去年と同じ人なのに同じ人と思えなかった

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  この度はご満足頂けるお花をお届けできず、申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーにもお声は共有させて頂いておりますので、
  以前の対応にご満足頂けていたことを踏まえ、改めて見直してまいります。
  
  この度はイメージと違うお花となってしまい、申し訳ございませんでした。
  

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  2020年02月25日

  穂積木綿子 へのオーダー

  前回のお花はちゃんとしていたが、今回のお花は形が一部崩れていた。デザイナーさんにより差があるよと条件付きで勧めることになるので。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大切なお花の一部が崩れてしまっていたとのこと、
  誠に申し訳ございませんでした。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。
  
  この度の担当フラワーデザイナーにはお声を共有し指導するほか、
  フラワーデザイナー一人のことではなく、Sakaseru全体のことと捉え、
  どのような取り組みをしていくべきか、運営側でも検討して参ります。
  重ねて、お詫び申し上げます。
  大変申し訳ございませんでした。

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  2020年02月23日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  値段と、サービスのバランスがいまいちだった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  先日はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  また、スコア5の評価、そしてご意見誠に恐縮でございます。
  ご意見をしっかり受け止め、よりご満足頂けるようサービス改善を進めて参ります。
  
  改めまして、この度はオーダーからご意見まで、本当にありがとうございました。
  

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  2020年02月22日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  周りにお花を贈ると聞いたことないから。

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  2020年02月20日

  前澤章人 へのオーダー

  仲の良い知り合いにはこっそり伝えたいですが、正直素晴らしすぎて隠しておきたい欲があります、、

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  2020年02月15日

  雨宮靖 へのオーダー

  デザインのご提案をいただけず、しばらく連絡がない状態からどういうのをご希望ですか？と言われ、
  検索して調べてこういうのですかね？って言うとこれは難しいと言われ…。という状態でした。
  前金の意味がないというか、先にデザイン案をいただきたかったです。
  また、完成したお花も密集した部分と周りのバランスが悪いなと感じました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご依頼ならびにご意見いただき、ありがとうございました。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。
  
  フラワーデザイナーの対応ならびにお届けさせて頂いたお花につきまして、
  ご満足頂けるものをご提供できず、申し訳ございませんでした。
  ご相談時、フラワーデザイナーをご紹介させて頂いた者として、
  大変申し訳なく感じております。
  
  コミュニケーションやご希望内容につきまして、
  フラワーデザイナーから能動的に働きかけるよう、改めて指導して参ります。
  
  ご意見、誠に恐れ入ります。
  重ねて、誠に申し訳ございませんでした。

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  2020年02月14日

  雨宮靖 へのオーダー

  低価格から受け付けて頂けるので、予算に合わせてお花の依頼が出来るのは良いと思います。
  ただ、持ち込み装飾品1点の取り付けで6000円の増額、お花屋さん持ち出しのラッピング紙を使うと2500円の増額ということで価格計算が分からなくなりそちらはお断りしてしまったので、ヒアリングシートに持ち込み装飾品の追加料金の目安などがある程度入っていると分かりやすいのではないか？と思いました。
  また、今までフラスタを出したことがないと申告はしてあったのですが、白一色でオーダーしたものが(おそらく予算不足で)グリーン部分の方が多いすかすかしたフラスタになってしまったので、
  あと●円増額して密度を上げた方が綺麗に見える、などのご提案をいただけたらとても嬉しいです。

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  2020年02月13日

  後藤亜希子 へのオーダー

  最初にお伝えしていた内容から違うものへ変更させていただきましたが、変更させて頂いた内容とは別のものになってしまっていた為