金巻航平に届いたお客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(1ページ目)

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  2024年11月16日

  金巻航平 へのオーダー

  花の見栄え　ボリューム感　バルーンの配置などがあまり良いとは感じられませんでした　もうお願いはしないかと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お花のボリュームにつきまして
  フラワーデザイナーより事例作品を通してボリューム感のご提示をしておりましたが
  イメージの相違がございましたこと誠に申し訳ございません。
  
  バルーンの配置やお花の見栄えにつきまして
  チャットを拝見させていただきましたが、具体的なバルーンの配置する位置のやりとりがお見受けできませんでした。
  また配色についてもオーダー時に「お任せ」といただいておりましたので、フラワーデザイナーからの確認はなかったかと存じます。
  
  文章でのやりとりですと、伝わりづらい部分もあるかと存じますが、
  具体的なイメージがございます場合は、お写真やラフ画などを通してバルーンの位置やお花の配色などお伝えいただけましたらよりご満足いただける仕上がりにすることが可能でございます。
  些細な点でもご不明な点がございましたら重ねてご質問いただいてもかまいません。
  
  この度は、せっかく大切なお花をお任せいただきましたのに
  ご満足いただけるお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。

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  2024年11月04日

  金巻航平 へのオーダー

  チャットにて担当のデザイナーさんに説明付きのイメージ図を送りました。その中に「4つの中心は目立つ濃くて大きい花」と記載していました。
  イメージ図でも中心は大きく表現していましたが実際は他の花と変わらない大きさだった点が気になりました。
  直前の依頼にも関わらず快く対応していただけたことは感謝しております。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  「4つの中心は目立つ濃くて大きい花」につきまして、
  フラワーデザイナーもイメージに添えるようお作りさせていただきましたが
  ご期待に添える完成とならず、心苦しく思います。
  いただいたご意見はフラワーデザイナーへ共有し、今後の制作において
  イメージの相違などがないよう努めさせていただきます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年10月28日

  金巻航平 へのオーダー

  問い合わせ時にお花の周りやスタンドを不織布の布でカバーしていただきたいなと思い手書きで書いた画像も送ったのですが、それがなく想像してたフラスタとは違ったのが残念に思いました。
  以前他の方がご対応いただいた際はやっていただき大変嬉しかったので、予算が足りない、こちらで用意するもの、説明不足だったというのであれば、仕方ないですがもう少しご提案いただきたかったです。
  また、パネルのご相談もこちらの質問に対してほしい回答が返ってこなく、同じ質問を繰り返ししたのも残念に思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフです。
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご相談時の内容、オーダーシート、チャットでのやりとりをすべて確認させていただきましたが、
  「お花の周りやスタンドを不織布の布でカバーしていただきたいなと思い手書きで書いた画像」は確認ができませんでした。
  今後ご依頼の際は、全体のラフ画像や参考にしたい事例など、詳しくフラワーデザイナーへご共有いただけますと幸いでございます。
  
  なお、パネルご用意につきましても、チャット欄のやりとりを拝見しましたが
  ご質問にはすべてお答えしていたかとお見受けしました。
  しかしながら、わかりづらい点があったとのこと申し訳ございません。
  文章でのやりとりですと、伝わりづらい部分もあるかと存じますが、
  些細な点でもご不明な点がございましたら重ねてご質問いただいてもかまいません。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年09月16日

  金巻航平 へのオーダー

  お花のデザインや札（ボード）等のデザイン決定が遅かったりと、色々とご迷惑をお掛けしました。申し訳ございませんでした。
  ただ、お花や札のデザイン等の出来を確認した連絡に対して返信がなかったことに対しては特に不安を抱きました。
  お忙しいとは思いますが、何か一報は欲しかったです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足いただける対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お客様へのご対応に関しましては、できるだけ迅速に対応ができるよう心がけておりますが、
  お花の制作の進捗状況について返信がなく、ご不安な思いをさせてしまったとのことですね。
  
  なお、できる限り新鮮なお花を使用して制作を行うため、基本的にお花は納品直前に制作を行なっております。
  そのため、納品直前となりますと、どうしても対応が遅くなってしまうことがございます。
  事前に確認されたいことがありましたら、なるべくお早めにご連絡いただけますと幸いです。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月16日

  金巻航平 へのオーダー

  多くない予算の中でできる限りこちらのイメージ図に合わせたものを作成していただけだと思います。
  しかし、2点依頼していましたが、搬入直後には1点の写真のみしか送られて来ず、もう1点についても写真を送っていただくよう連絡しても返信がなく、夜21時頃に再度連絡して漸くお送りいただけた点及び写真が各1枚ずつだったためこちらの評価といたしました。
  今回のリアルミーグリでは搬入・回収の指定が厳しくなったため注文が集中し、お忙しかったこととは思いますが、1点について写真も連絡もない中、本当に作成・搬入していただけたのか不安な気持ちで1日を過ごすことになりました。
  また、前回別のデザイナーの方に依頼した際には完成写真を数枚お送りいただけたので、今回1枚のみだったのはやはり少し残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は完成写真の送付が遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。
  
  今後はこのようなことがないよう、フラワーデザイナーへ共有させていただき
  完成写真のご連絡についてしっかりと行なっていただくようお伝えします。
  また、お花の完成写真につきましては、複数枚の送付を義務としておりません。
  フラワーデザイナーによって対応が異なりますので、
  ご希望の場合は事前にお伝えいただけますと幸いでございます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月16日

  金巻航平 へのオーダー

  お花の仕上がりは、とても素敵だと思います。
  素晴らしいアレンジメントを制作していただき、感謝いたします。
  
  しかしながら、私がイメージしていたもの・オーダーシートに参考写真を載せましたものとは、全然違っていましたので、私の中での評価としては、イマイチです。
  
  参考写真と全く同じものが出来上がるとは思っていませんが、完成イメージとして写真を載せているので、少なからず、写真を見ての色味や雰囲気を考慮していただかないと、写真でイメージを伝えている意味がありませんよね。
  しかも、ご本人様が過去に制作された際のアレンジメントのお写真です。
  値段も、参考写真に記載のものと、ほぼ同等額での依頼をいたしました。
  
  オーダーシートに載せたイメージ写真では、薄紫色とピンク色と白色の花で構成されていて、薄紫と白っぽいペーパーでのラッピングもされていました。
  でも、出来上がったものは、薄紫色と濃い紫色と赤紫色のお花に、濃い緑の草花で縁取りされていました。ペーパーラッピングもありませんでした。
  これでは、全く印象・イメージが違いませんか？
  素敵に出来上がったからいい、というものではありませんよね？
  
  それと、要所での連絡がなく、率直に申し上げて、不親切な方だと思いました。
  前日までに完成の連絡が来ないので、不安になり、「お花が完成していましたら写真を見せてください」とメッセージを送りましたら、お花が完成したとの連絡として、依頼日当日の10時過ぎに、写真のみが届きました。
  「配送していただいたのなら伝票番号を教えて欲しい」とのこちらからのメッセージには、未だ回答なし。
  送料としての金額2000円を支払っているのに、当日着で配送できているのか、それとも直接届けたのか、そして回収はされたのかも、わかりません。
  
  その送料も、オーダー時の1000円の他、５日前に突然、送料追加の請求が届きました。
  内容には、「こういうイベントでは、今までのことを考えると、楽屋花も回収するようかもしれないから、追加送料を請求する」とありました。
  すぐにお支払いし、その際に、ありがとうの言葉はありましたが、それっきり。
  
  イベント時の制作依頼をいくつも受けて忙しいのはわかりますが、あまりにも対応が不親切で、不信の残る依頼となりました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂ける対応とならず大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ状況を確認させていただきましたところ、
  以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  参考写真につきまして、確かに確認させていただきました。
  しかしながら、金額が異なっておりましたため、差額分を調整させていただいております。お客様の「近いイメージでおまかせ」とのご希望に基づき対応させていただいたため、特に問題ないものと認識しておりました。
  
  また、今回の配送完了報告に関してですが、当社より近隣の納品先へのお届けであったため、直接お届けさせていただきました。
  そのため、通常の宅配サービスを利用した場合のような事前の配送完了報告が行えず、お写真のご提供が遅れましたことをお詫び申し上げます。
  ご連絡に迅速に対応できなかったことにより、不信感を与えてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  あわせまして、回収費のご連絡につきましても、十分なご案内ができておらず、大変申し訳ございませんでした。
  フラワーデザイナーの対応につきましては、迅速かつ丁寧な対応を行なっていけるよう改めて共有させていただきます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年09月15日

  金巻航平 へのオーダー

  お花の仕上がりは満足です。
  チャットに対する反応がなく、過程としては不安が強かったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるご対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャット欄の内容をこちらでも確認させていただきましたところ、
  お客様のご連絡対し、回答が遅れていたり、十分なご案内ができていない点が多数見受けられました。
  フラワーデザイナーへ共有し、再度お客様への対応について、より丁寧かつ迅速な対応を心がけるようお伝えさせていただきます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月02日

  金巻航平 へのオーダー

  Sakaseru様の問い合わせ窓口から今回のフラワーデザイナー様のご紹介を受け案内に従って8月7日(木)に注文をしましたが、そこから丸1日経過しても自動送信らしきメッセージ｢只今ヒアリングシートを確認しておりますので、少々お待ちください｣以外の連絡が来ず。8月8日(金)確認が取れているかのメッセージを送り、返答があったのは8月9日(土)でした。
  ｢休暇中のためご連絡が遅くなりました｣とのことでしたがどこのページを確認してもデザイナー様の休業日の記載が見当たりません。
  
  休業日をどこかにわかりやすく記載するような仕様にしていただけると助かります。
  また、Sakaseru様からご紹介をなさるのであればひと言、紹介先が休業日のため返信はいつ以降になる等のご案内は欲しかったです。
  (休業日を設けるなと申している訳ではなく、デザイナーさんの休業日をわかりやすくしていただきたいという要望です。)
  
  初めてのSakaseru様経由での発注でしたので、最初からそういったスタートだったことが不安でした。
  
  もう1点、依頼書にサイズ指定まで記載のあるフィルムバルーンの大きさを変更なさるのであれば、事前にひと言ご報告は欲しかったです。
  (絶対に変更するなと申している訳ではなく、変更するのであれば事前にこちらに確認してほしいという要望です。)
  
  全体的に連絡が遅かったり連絡が抜けていたりなど、これまで他の花屋さんにご依頼したときに比べ雑な印象を受けました。
  
  次回以降ご依頼するかはわかりません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  フラワーデザイナーからのご連絡が遅く、ご不安な思いをさせてしまったとのこと大変申し訳ございません。
  現状、休業日のご連絡などはフラワーデザイナーへ一任しております。
  ご意見いただきました休業日の表記につきましては、今後の参考とさせていただきます。
  貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
  
  また、フィルムバルーンの大きさにつきましては、「近いサイズのもの」をご用意する旨最初にお伝えしておりましたが、
  最終的なサイズのお伝え等はできておらず、イメージとは異なっていたとのこと、申し訳ございませんでした。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年08月25日

  金巻航平 へのオーダー

  手に持っているブーケは理想値でした。が
  ･後ろに背負っている花を夜空のイメージで紺か黒にしてほしいと伝えていた
  ･(上記の色にすることにより)星のバルーンが目立つようにしたいと伝えていた
  のは全く反映されておらず、元にしたイラストイメージもお送りしていたものの踏襲していただけているように感じられなかったため。
  またチャットでABCを尋ねてもCの返答のみが数日後に来たり、支払い期限後に追加料金の連絡が来たりするなど相談も捗らなかったため。
  当日開場して比較的早い段階で向かいましたが花にあまり元気がなかった(既に萎れているのもあった)ため。
  かなり力を入れて臨んでいたので、過去にもフラスタ出したことあったのでこの金額でこれか……という気持ちにはなりました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーからの返信が遅く、ご相談が捗らなかったとのことですね。
  折角のご用命、ご期待に沿うことができず心苦しく思います。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年08月20日

  金巻航平 へのオーダー

  アクスタ類は、銀袋は不要なのでアクスタだけで飾って欲しかった。また、お花を♡型になるようにと言っていたのに、思っていた形と違う。
  デザイナーの対応が悪く、レスポンスが遅く、逐一デザイナーから作成途中の「こういう形でどうでしょうか？」など一切なく、納品後に写真しか送って貰えず満足行かなかった。
  バルーン送付も、8月11日から送ってくださいと最初に記載してきたのに、8月1日に「まだ送られないのですか？」と催促が来たり、デザイナーとお花の感じを合わせたかったのでバルーンの色合いを吟味したかったのに、放置気味で対応が丁寧だとは思えなかった。
  他と比べると、4万円の割にはショボイので、別のデザイナーか他のお店にお願いするつもりです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  また、フラワーデザイナーのレスポンスが遅く、装飾品の送付期限も
  誤ったタイミングでの確認があり、ご不快な思いをさせてしまった件につきましても、申し訳ございません。
  
  装飾品につきましては、どのような状態で取り付けて欲しいか、とのご希望などは
  確認ができなかったため、ご希望はできるだけ詳しくお伝えいただけますと幸いです。
  なお、Sakaseruでは発送後にお写真をお送りする旨、ご注文前にご確認いただいております。
  制作途中の経過のご報告等は行っておりません。何卒ご了承くださいませ。
  
  この度は折角Sakaseruへご用命いただきましたのに、
  ご満足いただけるサービスを提供できず、心苦しく思います。
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年07月28日

  金巻航平 へのオーダー

  チャットでこちらの質問への返答なしに金額の話をされたことが不満だったり、返信がなかったこと、お花の形が左右揃ってないこと、などたくさん不満な点がありました。
  金額が低いので適当な感じにされたんだなと解釈します。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ状況を確認させていただいたところ、
  以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  チャットでの対応についてご不便をおかけしましたことをお詫びします。
  お客様のご質問に先にお答えできなかったこと、そして金額のご相談について慎重さが欠けていたことを反省しています。
  また、製作に関しては、金額の範囲内でできる限りの商品をご提供しましたが、
  事前に細かいところをヒアリングするべきでした。もっとお客様に寄り添った対応ができればと思い、反省しております。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年05月13日

  金巻航平 へのオーダー

  お花自体はこちらからデザイン指定していたため概ねデザイン通りにはして頂いたが、質問してもこちらが求めている回答ではない事が多くやりとりの手間が多かったです。
  また設置日の5日位前に唐突に追加料金の案内され、早い段階から色々と質問し相談していたのになぜその時に説明してくれなかったのか。デザイン相談時に提示してくれたら不満に思う事はなかったと思います。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂ける対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  こちらでもチャット欄を確認させていただきました。
  お客様からのデザイン変更に際しての追加料金のご請求につき、
  フラワーデザイナーからの十分なご説明ができておらず大変失礼いたしました。
  
  フラワーデザイナーもお客様のご要望に極力お応えできるよう尽力しておりますため、
  デザイン変更の際は追加料金がどうしても発生してしまうことがございます。
  
  次回ご用命いただける機会がございましたら、上記の点、ご留意いただき、
  できるだけ早急にご相談いただけますと幸いでございます。
  
  あらためまして、この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

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  2023年11月07日

  金巻航平 へのオーダー

  アレンジメント自体はとても綺麗だったのですが、一番優先してほしかった持ち帰りやすいサイズで、という要望が完全に見落とされていて飾られていたお花の中でも一番大きく、とても持ち帰りやすいサイズとは言えなかったため。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度はフラワーデザイナー金巻が制作したお花について、ご希望の仕上がりサイズの確認が漏れており、
  ご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お客様にはいつもご利用いただいておりますのに、ご期待に添えず大変残念な思いでございます。
  
  いただいたご意見をもとに、フラワーデザイナーとサービス改善してまいりますので
  今後とも何卒、ご贔屓にご利用いただけますと幸いでございます。
  この度は、誠に申し訳ございませんでした。
  また、ご評価本当にありがとうございました。

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  2023年10月30日

  金巻航平 へのオーダー

  パネルの仕上がりをよければ写真で送って欲しい旨をお伝えして本日中にお送りできると返信をいただいたのですがその日に送られて来ず、次の日に再度連絡をしたのですがこちらの文言はスルーのままフラスタの完成写真が送られてきました。多数のフラスタ対応をしていたと思うので強くは言えませんが、送れないなら送れないと連絡をいただきたかったです。また、チャットにつきましてもボリュームや仕上がりについてこんな感じに出来ますか？という2~3つほどの質問に対して1つに対してしか言及した返信が来なかったり聞きたいことに100返していただけない状況でした。フラスタを何階に設置したのかもお聞きしましたが返信は来ず、もやもやした気持ちです。

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  2023年09月19日

  金巻航平 へのオーダー

  他のお花の事例を見ましたが同じ値段でもボリュームが少なかったです。
  チャットの対応も少し思うところがあったので次回からは他の方に頼みたいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お花の仕上がりにおいてご満足いただけるお花をお届けできず誠に申し訳ございませんでした。
  
  事前にお花のサイズについてご確認いただいておりましたが実際にお届けしたお花とボリューム感についてイメージの相違があったとのこと、
  ご希望に添えず申し訳ございません。
  
  おそらく、お作りいただいた立て札にお花が隠れてしまっており
  正面からの見た目ですと、ボリュームが小さく見えてしまったことも原因のひとつかと存じます。
  
  あわせまして、フラワーデザイナーのご対応についてもご満足いただける対応とならず、申し訳ございません。
  
  次回より、お客様のイメージと相違がないよう、
  具体的にヒアリングを行い、制作を進めていくよう改善いたします。
  
  また、次回以降のご利用についても記載いただきましてありがとうございます。
  
  またご利用いただける機会がございましたら、お客様にご満足いただけるよう、
  Sakaseruスタッフ、フラワーデザイナー一同心を込めて対応させていただきます。
  
  改めまして、この度はご希望にそうお花をお作りできず申し訳ございませんでした。

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  2023年08月17日

  金巻航平 へのオーダー

  前回1万5千円の時は満足しましたが、3万円の割にお花が少ないと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  前回から引き続き、この度もSakaseruをご利用いただき、またご評価もお送りくださりまして
  誠にありがとうございます。
  
  お客様の率直なご感想をお伺いでき、大変ありがたく存じます。
  お花のボリュームに関しまして、フラワーデザイナーへヒアリングを行い、
  お客様のイメージとズレがないお花を制作するよう、改善させていただきます。
  
  この度はご満足いただけるお花をお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。
  また、お花のご注文からご評価まで、本当にありがとうございました。