お客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(2ページ目)

• 

  2024年06月29日

  許宗秀 へのオーダー

  すごく素敵に仕上げていただいたのですが
  届いた際に、指紋がたくさんついていたり
  お花がずれてしまっていたのは残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お花のズレにつきましては、発送時にもフラワーデザイナーからもお伝えしております通り
  配送の影響でズレが発生する場合もございます。
  こちらは商品の性質上、どうしても配送の影響を受けてしまう可能性がございますので、
  何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
  
  ガラス部分に指紋がついてしまっていた件につきまして、
  細心の注意をはらって梱包をおこなっておりましたが、
  指紋がついた状態でのお届けとなってしまっていたとのこと、大変申し訳ございません。
  
  今後は、梱包につきましても綺麗な状態でお届けできるよう、注意して対応してまいります。
  改めまして、この度はご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
  
  またご用命いただける機会がございましたら、何卒よろしくお願いいたします。

• 

  2024年06月18日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  お花はとてもかわいくて良かったのですがフラワーデザイナー様の思い込みでお願いしていたものと一部違った為

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、事前の打ち合わせと異なるデザインでの納品となってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
  こちらの件に関しましては、改めてフラワーデザイナーへもご状況の確認を行い、
  今後同様のことが起こらないよう、依頼内容の管理の徹底を行っていただきます。
  
  またご用命いただける機会ががございましたら、その時はご満足いただけるお花をお届けできるよう
  フラワーデザイナー、スタッフ一同誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、ご期待に添えずこの度は大変申し訳ございませんでした。
  今後ともSakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

• 

  2024年06月10日

  志村元子 へのオーダー

  ▼満足な点
  可愛いテイストで仕上げていただき、その点は満足しています。
  
  ▼少々残念だった点
  ・全体が淡い感じになるように、と希望をお伝えしたのですが、水色が濃いお花がビビット感が強く、そこだけ浮いている色味になってしまったように思います。（こちらも薄い水色とお伝えすればよかったですが…）
  ・完成時にいただいたお写真だとあまり分からなかったのですが、当日会場で見に行ったらいくつかお花が枯れているような、茶色く傷んでいるようなお花があったのが残念でした。他のお花は枯れていなかったので、もう少し痛みの少ないお花を選んでいただければありがたかったです。
  ・もう少し高さが欲しかったように思いました。横幅はおそらく規定サイズ程度だったように感じましたが、高さ40cmはなかったように感じました。過去他のデザイナーさんにお願いした際は同じ40cmで高さもボリュームがあって華やかな感じでしたため、今回小ぶりで少々残念でした。（立札パネルのサイズやお花に使用する色で変わってくるとは思うのですが、パネルは過去も全て同じサイズで作っていたため、今回だけ小ぶりになってしまったのが残念）

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご意見頂戴いたしました点につきまして、フラワーデザイナーへも確認させていただきました。
  
  まず、水色のお花に関しまして、生花でのご用意がお客様のご希望の淡めのお色味にならず、大変申し訳ございませんでした。
  フラワーデザイナーの方で、お花の仕入れの際、参考画像、立札のお色味などと見比べながら選ばせていたただきましたが、
  ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
  
  また、お花の状態が茶色くなってしまっていたところもあったとの事で、重ねてお詫び申し上げます。
  この時期お花が痛みやすく、同じタイミングで仕入れたお花でも状態が変わりやすかった点など
  ご留意いただけましたら幸いでございます。
  
  合わせまして、お花のボリュームに関しましても、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
  フラワーデザイナーより、可愛らしいアレンジとの事でしたので、ドーム形のアレンジとさせて頂きました。
  ガーベラの花数を多めにいれさせていただきましたが、お花の大きさが小輪のタイプであった為
  結果として、小さくまとまった印象となってしまいました。
  今後はご提示いただいた過去の作品のボリュームなども見ながら、お作りさせていただきます。
  
  今後はしっかりと品質を見定め、お客様のご意見を反映させていただければと存じます。
  
  お客様のほうでも事前に気になる点やご要望等ございましたら、
  チャット欄にて直接フラワーデザイナーへお申し付けいただけますと幸いでございます。
  
  あらためまして、この度の件、重ねてお詫び申し上げます。

• 

  2024年06月05日

  許宗秀 へのオーダー

  お花とデザインは凄く良かったですが、スタッフの対応が凄く冷たく感じました。
  カードの所には、中山（なかやま）矯正小児歯科と書いてあるのに、ガラスの所にはローマ字で（なかや）までしか打っておらず、印字する前にこれでいいですかの所から間違えていたのを気づかなかった私が悪いですが、それでもカードとガラスに印字する文字が違う事くらい、打ってたら分かったはずなのに、一言もメッセージがなく、少し不細工な仕上がりになり、残念に思いました。
  それと、発送する前に写真を送るのにオプションを付けるのはどうかと思いました。
  しかも、お金を取るなんてお客さんのことを、お金としてしか見てないのかと思います。
  こちらとしては、高いお金を支払っているのに、発送前に写真を送ってくれない、たかが、発送前に写真を送るだけやのに、（そちらの事情は詳しくは分かりませんが）高いオプションをつけさせられてと不満に思う方は一定数おられるかと思います。
  お花の完成が直前になる為と言っていましたが、そんなにギリギリまでお花は来ないんですか？
  そんなにギリギリになるようだったら、発送するのをもう少し余裕を持たせるなど、先にガラス印字を見せる、お花屋さんからこれで発送させて頂きます等写真を送って頂くなど、色々工夫出来る所はあるかと思います。
  
  高額な金額を貰って仕事を受け経営しているのであれば、それなりの接客応対と多少のサービスをしないとお客さんはリピートしてくれないと思います。1人1人責任を持って仕事をして頂きたいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はスタッフの対応が悪かったとのことで、
  ご満足頂けるサービスをご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseruでは、完成品の画像は発送完了後にお送りしております。
  こちらにつきましては、ご注文時にすべてのお客様にご確認いただくようになっており、
  「確認しました」のチェックボックスにチェックをして、ご注文に進んでいただく仕組みになっております。
  Sakaseruのルールとして皆様にご理解いただいたうえでご利用いただいておりますので、ご了承ください。
  
  なお、印字する文字の内容につきましては、ご注文時にお客様に記載いただいたものを
  そのままコピーして、一度確認のチャットをお送りさせていただいております。
  誤記入を防ぐため、内容を一字一字打ち直すことは行っておりません。
  ガラスに印字する前のレイアウトの画像データを事前に確認されたい場合のみ、オプション料金が発生いたします。
  発送する前に、完成したお花の写真を送るオプションではございません。
  
  また、フラワーデザイナーからもお伝えしております通り、
  こちらでもできる限り文字の内容についての確認を行っておりますが、
  基本的にはお客様に指定いただいた文面をそのまま印字いたしますので、
  今後は間違いの無いようお気をつけいただけますと幸いです。
  
  改めまして、この度はご期待に添えず申し訳ございませんでした。
  またご用命いただける機会がございましたら、何卒よろしくお願いいたします。

• 

  2024年06月05日

  大川智子 へのオーダー

  1花の仕上がりについて
  赤系の花で華やかにとお願いしましたが，花の配置が密集している箇所とまばらな箇所がありイメージと異なった仕上がりでした。不織布リボンの上に花がだらんと落ちていたりボリューム感を出すためか横に花が伸び茎が丸見えだったり送ったデザイン画では花のない箇所になぜかまばらに花があったりと，大変申し上げにくいのですが非常に満足とは言い難かったです。初めてフラワースタンドを贈るので当方に至らぬ点もあったかと思いますが，経歴と過去事例を見て期待していましたがもっと細かく事前に指定するべきでした。お花の料金の関係でこの仕上がりなのであれば，それがわかっていれば貴重な機会なのでもっと金額を上乗せしました。
  
  2フラワースタンド全体について
  現地で見た際に文字バルーンが1文字ズレていました。隣のお花とかなり距離が近く、現地の会場スタッフの方が移動させた時に曲がった可能性が高いと思います。また、自分のバルーンのせいかはわかりませんが左隣の方のリースも傾いてしまっていました。事前に文字バルーンについて横一列ではなく曲線や斜めにした方がいいか相談しており，問題なさそうなら横一列にするとお話でしたが，現地で見て絶句しました。今になって思えば他の方にご迷惑をおかけしないよう，隣に重ならずかつ耐久性があるようなデザインにするようコミュニケーションをとるべきだったと反省しています。いまだに気持ちが落ち着かずレビューも遅くなりましたが，お花を仕上げてくださったこと自体には感謝しているので5とさせていただきました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
  
  スタンドを設置した位置と違ってる為、多分スタッフの方が移動した際に隣り同士がぶっかり傾いてしまった可能性があるかと思います。
  今回、スタンドの数も多く、スタンドの間隔が狭かったように感じていました。
  
  改めましてこの度は大変残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
  初めてのフラスタ贈りに私を選んでいただいたにも関わらず大変申し訳ございませんでした。
  心からお詫びを申し上げます。
  また、このような事にならないようお声を真摯に受け止めてまいります。

• 

  2024年06月03日

  小林久男 へのオーダー

  イメージした色味と違った。途中でもう少しイメージのすり合わせのやり取りが欲しかった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  オーダーシートのご要望や、チャット欄でのご指定の通り、
  できる限りご要望にあわせて制作させていただきましたが、
  イメージと異なってしまったとのこと、申し訳ございませんでした。
  
  今後ご用命いただける機会がございましたら、
  具体的なお花のイメージやお色味について、実際のお花の画像などを用いて
  詳しくフラワーデザイナーへお伝えいただけますと幸いです。
  
  改めまして、この度はご期待に添えず申し訳ございませんでした。
  今後ともSakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。
  

• 

  2024年05月13日

  金巻航平 へのオーダー

  お花自体はこちらからデザイン指定していたため概ねデザイン通りにはして頂いたが、質問してもこちらが求めている回答ではない事が多くやりとりの手間が多かったです。
  また設置日の5日位前に唐突に追加料金の案内され、早い段階から色々と質問し相談していたのになぜその時に説明してくれなかったのか。デザイン相談時に提示してくれたら不満に思う事はなかったと思います。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂ける対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  こちらでもチャット欄を確認させていただきました。
  お客様からのデザイン変更に際しての追加料金のご請求につき、
  フラワーデザイナーからの十分なご説明ができておらず大変失礼いたしました。
  
  フラワーデザイナーもお客様のご要望に極力お応えできるよう尽力しておりますため、
  デザイン変更の際は追加料金がどうしても発生してしまうことがございます。
  
  次回ご用命いただける機会がございましたら、上記の点、ご留意いただき、
  できるだけ早急にご相談いただけますと幸いでございます。
  
  あらためまして、この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

• 

  2024年05月09日

  成田愛恵 へのオーダー

  正面は大満足です。
  後ろから見ると、スカスカで根元が丸見えです。
  これでこの値段かと、思いました。
  残念ですが、次回からこのデザイナーさんには発注しません。
  気持ち的には、評価はもっと低くしたいところですが、正面だけの評価で5にしました。
  今までで、これほどの質の悪いアレンジは見たことがありません。
  正面の画像で、騙された気分です。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ状況を確認したところ、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  写真だけ綺麗に撮って騙そうとも、お花をスカスカに入れてごまかそうとも思っておりませんでしたが、
  お客様にそのように感じさせてしまう商品となってしまっていたことは大変申し訳なく思います。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  フラワーデザイナーとしても心を込めて対応させていただきましたが、
  結果的にはお客様のご期待に応えられず申し訳ございませんでした。
  
  またご用命いただける機会がございましたら、
  ご納得いただけるお花をお届けできるよう、
  スタッフ、フラワーデザイナー一同誠心誠意ご対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は申し訳ございませんでした。

• 

  2024年05月08日

  小林久男 へのオーダー

  綺麗に仕上げて頂けたとは思います。
  ありがとうございます。
  少しイメージと違ってた部分がありました。
  参考画像に近づけてほしかった。
  その辺りです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はせっかくご用命いただいたにも関わらず、
  イメージに沿うお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  そんな中でも、綺麗に仕上げていただけたと、嬉しいご感想をいただき恐縮でございます。
  
  よりイメージに近しい祝い花をお届けできるよう
  フラワーデザイナーへ詳しいヒアリングを心掛けるようお伝えいたします。
  また機会がございましたら、スタッフ、フラワーデザイナー一同、
  心を込めてご対応させていただきます。
  
  あらためまして、この度はご要望にお応えできず申し訳ございませんでした。

• 

  2024年05月03日

  牧まゆ実 へのオーダー

  名前違いで2点注文し、別の印象になるようにお願いしたのだが
  なんとなく同じ印象だった。
  デザイナーから見て違う、というよりは
  「一般人が見て」異なる印象にしてほしかった。

• 

  2024年05月03日

  牧まゆ実 へのオーダー

  名前違いで2点注文し、別の印象になるようにお願いしたのだが
  なんとなく同じ印象だった。
  デザイナーから見て違う、というよりは
  「一般人から見て」異なる印象にしてほしかった。

• 

  2024年04月14日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お写真はとてもステキに見えたのですが
  実物の後ろ側を見て少しビックリしました。
  茎が丸見えで立ってるーっ、刺してるー、っ感じでスカスカで。
  丸く作ってあるものだと思っておりました。
  せめて、葉っぱなどで茎は隠した方が良いと思います。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  ご用命いただきましたアーチの生花アレンジ 白 SSにつきまして、
  既製品の商品となるため、すべて同じ仕様でお作りしております。
  後ろから見ても丸くお作りする場合は、その分お花の使用数が増え、ご予算がかかってきますので、
  今後もしご希望の場合はオーダーメイドにてご注文いただけますと幸いです。
  
  いただきましたご意見は、スタッフ内で共有し今後の参考とさせていただきます。
  
  改めまして、この度はSakaseruにご用命いただき誠にありがとうございました。
  また機会がございましたら、何卒よろしくお願いいたします。

• 

  2024年04月10日

  牧まゆ実 へのオーダー

  届いたお花が枯れかかっていて思ったより
  小さくてこの値段に見合わないなと思いました
  残念です差し上げた方には一回も褒められた事はありませんでしたもちろんお礼は言われましたが素敵だったとか言われた事ありません
  自分的には形が気に入っていたのでこれで
  ３個目の注文になります実際の物を見たのは初めてです残念でしたこのお花を見る前に10000円のこのタイプのまた注文してしまいました枯れてない新鮮なお花で送って欲しいですお花のボリュームもちゃんとおおきくしてほしいです

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご満足いただけるお花のボリュームではなかったとのことですね。
  ご注文いただきましたアーチの生花アレンジ ピンク SSにつきましては、
  ご注文いただいた皆さま同じボリュームでお作りしております。
  お贈りいただいた実際のお写真もよく拝見させていただきましたが、
  発送時にお送りしたお写真の状態とほとんど変わらず、
  サンプルのボリュームとも差異のない状態だったかと存じます。
  
  梱包につきまして、発送時はお花が痛まないように、ビニール等梱包材を使用して
  フラワーデザイナーが丁寧に梱包を行っておりますのでご安心ください。
  
  この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
  今後ともSakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

• 

  2024年04月08日

  許宗秀 へのオーダー

  完成した写真は素晴らしいのですが、送り先から、届いた写真は、花が下にずれて固まっていました。

• 

  2024年03月23日

  志村元子 へのオーダー

  対応、お花の仕上がりは問題ございません。
  時間指定をきちんと伝えていたのに間違ってしまっていました。
  ゆうパックで12時～14時での指定依頼
  発送後、14時～16時に指定しましたとの連絡。すぐに変更依頼をしたので問題なくお花は届いておりましたが、以後、お気をつけくださいませ。
  提案としましては一番最初の無料相談する時にゆうパックの12時～14時の項目がなく、その時は14時～16時に設定しました。
  その後、チャットで変更の旨をお伝え。
  恐らく、最初のデータをみて時間指定したのではないかなと思いますので、最初から時間指定を細かく区分するのはいかがでしょうか。
  また機会がありましたらお願いさせて頂きたいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はお花の配送時間のご指定につきまして誤りがあり、大変申し訳ございませんでした。
  なお、結果的には無事にお届けできたとのこと、安心いたしました。
  ご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
  
  今後はこのようなことがないよう、ご提案いただいたご意見も含めて検討し、
  確認作業を徹底してまいります。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  またご用命いただける機会がございましたら、何卒よろしくお願いいたします。

• 

  2024年03月10日

  成田愛恵 へのオーダー

  お花自体は大変きれいに作っていただきましたが、配送の影響か現地では装飾品が見えなくなっている箇所が多かったため。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  今回のお花について、こちらでも状況を確認させていただきました。
  フラワーデザイナーへ確認したところ、以下の回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  アレンジメントのお写真、確認いたしました。
  たしかに完成時の写真とは装飾品の位置はズレています。
  お写真では中心がどこかわからないですが、お花の位置もずれているように見受けられます。
  配送中に揺れが生じて、装飾品が動くことはある程度予測していましたので、
  一番強度のあるワイヤーを使用して、外れないようにしっかりグルーガンで上下固定もしておりましたし、
  完成したアレンジメントを揺らしてみてずれないことも一応確認はしておりましたが、甘かったのかなと思っております。
  また、装飾品のみならずお花も少しずれているように見えるため、配送中に衝撃が加わったことも考えられるかなと思います。
  たしかに、お客様からはボックスでのご提案もいただいておりましたので、
  安全を考慮しボックスにしておけばよかったかもしれませんが、
  お客様の第一希望はアレンジメントでしたのでできるだけお客様のご希望に沿うようにと思っておりました。
  結果的にお客様を残念な思いにさせてしまい、大変申し訳なく思っております。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  フラワーデザイナー側でも、最大限お客様のご希望に添えるよう制作を行いましたが
  このような結果となってしまい申し訳ございませんでした。
  再発のないよう、改善策を考慮し制作・対応を進めてまいります。
  
  改めまして、この度はご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
  今後ともSakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

• 

  2024年03月04日

  HASHIRAMOTOKENTA へのオーダー

  すぐにお花が取れてしまいました。デザインが可愛かったので残念でしたが、自分でレジンでつけて何とかついてます！
  サイズ感もいいので頼む価値ありです！
  お花は自分でもつけれるのでいいですが、贈り物でそれだと悲しいです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花をSakaseruへお任せいただきましたのに、
  到着後お花部分がとれてしまったとのこと、大変申し訳ございません。
  
  状況は制作を担当したフラワーデザイナーへも共有させていただき、
  今後このようなことが無いよう、お伝えさせていただきます。
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

• 

  2024年02月06日

  許宗秀 へのオーダー

  ・発送後に開示された写真によって、打ち合わせ通りの物が作成されていなかった事が判明し、その時点から、緊急で修正していただく必要性がうまれたこと（年月日スタイルを英数スタイルに修正）
  ・前面のガラスに貼り付けられた文字が一部しわしわで見苦しい状態であること

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、文字入れ内容のことから、印刷面での不具合において
  綺麗な状態でお作りすることができず誠に申し訳ございませんでした。
  印字内容の修正につきましては、ご指摘を頂いてから気付く形となり再発送などのご不便をおかけし申し訳ございません。
  深くお詫び申し上げます。
  
  印刷面での文字のシワシワにつきましては
  チャットの写真より確認させていただきました。
  おっしゃる通り、「K」「a」部分に空気が入っているように見えました。
  大切なお花贈りでございますのに、綺麗な状態でお届けすることができず誠に申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナー許へは、頂いたご意見と共に、
  文字を印字する際は、より一層注意して確認するよう指導させていただきました。
  
  もし次回以降もお花をお任せいただけるようでしたら、次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるよう
  サービス改善してまいりますので、今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
  
  せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、
  誠に申し訳ございませんでした。

• 

  2024年01月24日

  OhataMasahiro へのオーダー

  急な変更に対応していただきありがとうございました。
  

• 

  2023年12月16日

  雨宮靖 へのオーダー

  デザイナーさんが作品例に上げてたお花を写真添付して同じものを(ツリー型)とオーダーしましたが、違うデザインになってました
  作って頂いたものは素敵でしたが、希望とは違った為5点に
  立て札でツリーの🎄上の三角が見えないですがツリー型ですと言われましたが
  送る前に相談して頂けたら立て札無しでも良かったのにと思い残念です

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフです。
  
  いつも大切なお花をご用命下さり、本当にありがとうございます。
  
  この度フラワーデザイナー雨宮にご用命頂きましたお花に関しまして、
  お客様のご希望どおりにお作り出来ませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  私の方でご注文をご確認させて頂きましたところ、
  この度お客様より頂きましたご注文の一番のポイントは、ツリー状に形容したお花であったかと存じます。
  
  立て札を取ればツリー状になるのであれば、お客様の仰られる通り、
  事前に立て札の位置に関しまして、ご相談或いはご提案をフラワーデザイナーの方からすべきだったと存じます。
  
  フラワーデザイナーのコミュニケーション不足、本当に申し訳ございませんでした。
  
  私の方から、フラワーデザイナーに今後はお客様とのイメージに相違が出ないよう、
  コミュニケーション及び制作をするよう注意させて頂きます。
  
  いつも大切なお花のご用命からminsakaまでご利用頂いているにも関わらず、
  この度の制作に関しまして、本当に申し訳ございませんでした。